待客谈话也应注意原则？答案是肯定的。在日常生活中和招待顾客时，如何将多种语言结合、连接起来，使其成为一次能够准确表达和传达自己思想感情的对话，以及如何用共同的语言让对方感到开心，留下深刻的印象印象中，这些都是美容师需要不断训练和掌握的。
这可能看起来很困难，但事实并非如此。只要注意以下三个会话原则，你的会话水平就会在不知不觉中提高。
01 采用“质疑说服”会话方式
只要是专业的待客之道，再怎么缺乏礼仪常识，恐怕她也不会对客人说：“你必须照我说的做！”
如果客户受到如此迫切的对话对待，他们肯定会感到厌恶。然而，现实生活中，确实也有一些美容师经常用“命令式”的对话来“不经意间”对待顾客。
当他们说话时，他们甚至没有意识到他们说话时已经不舒服了。有的美容师自认为自己懂的很多，在与客户交流的过程中美容师约客人的话术，难免会表现出霸道的风范。为了更直观地说明这一点，让我们举一些例子。
例如：
客户多的时候，你会这样对客户说：
“坐我旁边等会儿！”
“过来，坐在这把椅子上！”
“对不起，现在人太多，忙不过来，两个小时后回来！”
对于某些人来说，他们可能没有意识到这是在订购客户，但对于客户来说，这绝对不是一种令人愉快的语言。如果将以上三种命令式语言改成“质疑说服”，效果会怎样呢？
“对不起，请您换成这把椅子好吗？”
“很抱歉，你可以坐等一下，好吗？”
“真的很抱歉，现在人太多了，你看，我能请你两个小时后回来吗？”
相信用这样的话会更委婉、更平和，客户也会更轻松、更开心。
“问与劝”对话是建立良好人际关系不可缺少的对话方式。在日常生活中，由于交谈环境不同，立场不同，所使用的交谈方式也不同。
很多人喜欢用命令式风格，因为它简单明了，直截了当，容易被对方理解。但是，作为美容师，在很多情况下使用“命令式”会话方式是不合适的。
02 使用积极的谈话方法
在主动对话方法中，有两种方法。一是彻底消除消极因素，突出积极因素。另一种是先提出负面因素，然后关注正面因素。
与客户交谈时，你使用“正面法”或“负面法”，这很可能是无意的、随意的，但客户的不同感受会影响客户对你的性格和客户的评价。接受你的建议。
【例1】
A：这款产品的效果特别明显，就是贵了一点。
B：这个产品虽然贵了一点，但是效果特别明显。
显然，在这两个句子中，A 是被动会话法，B 是主动会话法。两句的区别仅在于词序，但侧重点不同。
对于客户来说，寓意是“不是很划算”或者“你觉得像我这样的人用不上吗”，俗话说“说者无心，听者有心”就是这个道理。
因此，美容师在推荐产品和服务时一定要注意这一点。
B句与A句相反，将“效果特别明显”放在了后面。因此，最终对本产品的购买和使用给予肯定。言下之意是，“虽然价格贵，但物有所值。因为它可以显着改善你的皮肤”，当客户犹豫不决时，这样的话语会有所帮助。
因此，在说话的时候，即使是相同的文字，一旦语言的组织结构不同，顺序不同，就会使听者产生理解上的差异，从而给客户带来不同的感受。
[2] 来美容院咨询的顾客很多。美容师阿雪正在为第一次来美容院的顾客做皮肤测试。这时，经常来美容院做面部护理的王小姐也来了。她几乎成了阿雪最忠实的客户。每次她来，阿雪都会为她做详细的皮肤测试，然后根据皮肤改革为她制定新的护理方案。
可今天，阿雪实在应付不过来。这个时候，阿雪应该怎么和王小姐打招呼呢？
“王小姐，您来了，能不能等一下？虽然帮您做测试可能不会花很多时间，但真的很抱歉，我现在真的很忙。”
如果阿雪这样跟王小姐打招呼，王小姐会怎么想？“你觉得我来错时间了吗？” 这或许是它带给王小姐最直接的感受，但可想而知，王小姐肯定会觉得不舒服，说不定以后再也不会来了。
但阿雪并没有这样和王小姐打招呼。她很热情地递给王小姐一杯水，说道：“王小姐，你来了，能不能等我一会儿？虽然我现在有点忙，但肯定不会的，用不了多少时间。”给你做皮试，影响你正确的作息时间。”
这种语言一来给王小姐一个时间保证，二来给王小姐一种很亲切的感觉，王小姐可能会想：“雪对我的皮肤状况了解这么多，看来她一直都在在我心里。” 从那以后，哪怕再等一会儿，王小姐也愿意这样做。
可见主动对话方式在接待中的重要性。美容师可以在平时继续练习，积累经验，养成良好的交谈习惯。
03 尝试使用诱导性提问对话法
引导问题对话的方法在任何方面都是最重要和最实用的。
因为它不仅适用于不同场合的人与人之间的交流，而且对产品起到了不可估量的推广作用。尤其是美容院，现在很多美容院不仅为顾客提供护理和保养，还经营化妆品、美容器具、塑料内衣等，这些额外的业务利润非常可观，很被美容院经营者看好。一个经济增长点。
因此，如何培养美容师的销售技巧，成为美容院经营者经常探索的话题。
提高诱导基于问题的对话的能力是一个好方法。为什么？因为诱导式提问对话方式是建立在信任的基础上的，而且顾客既然把你珍贵的皮肤交给了你，就说明她完全信任你，把你当成专家。在这样有利的条件下，使用这种会话方法是完全可能和有效的。
诱导提问式对话法是通过一些看似随意、无关紧要的文化，唤起顾客的购买欲望，让顾客意识到自己还需要写什么，最终让顾客开心地购买我们提供的产品。.
有时顾客会问美容师哪种润肤露最好。如果美容师回答你喜欢“×小姐，你买了这个牌子，这是新品，很滋润，你应该买！” 语气很积极，实际上是咄咄逼人，有一种强烈的感觉，客户没有表达意见的余地。
在美容院销售时，美容师首先要考虑自己和顾客之间的身份。
客人来美容院最大的目的是咨询哪些美容产品最好，最适合自己，而不是购买某种化妆品，他们完全把美容师当成美容专家，希望美容师能提供正确的建议，美容知识。
在这种情况下，如果美容师用推销员的语气告诉客户买这个买那个，告诉客户，“这也是必要的，那也是必要的，那客户会怎么想？如果客户如果她已经拥有她认为最好的类似产品，而她对您推荐的“最新”和“最佳”产品一无所知，或者从未听说过，她将很难同意您的建议，并且，在她心目中，你作为“美容专家”的形象也会受损，她会认为“你就是想让我为你的产品买单。”没办法。
大多数来美容院的顾客通常都是为了接受美容服务，购买目的不是很明确。所以，作为美容师，要立足实际，掌握顾客的心理，为顾客提供一些美容知识，不留痕迹。向客户介绍产品。
那么美容师约客人的话术，所谓的诱导提问法是如何发挥作用的呢？我们还是用实力来解释。比如上面有客户问美容师保湿乳液好不好，我们把“×小姐，你买了这个牌子的保湿霜，这是新品，很保湿，应该买吧”诱导提问环节：
美容师：你一般洗澡后会在身上涂润肤露吗？
顾客：我以前用一些护手霜和面霜代替润肤露。当你得到这个答案时，你可以展开话题：
美容师：你知道如何正确使用润肤露吗？其实这里有很多东西要学…
这样，一步一步深入，就可以向顾客介绍护肤程序和方法，特别提醒顾客最好不要用护手霜代替润肤露，因为护手霜的成分是根据皮肤状况而定的的手。设置，手的皮肤状况与身体的皮肤状况不一样。此时，您可以为客户分析她的皮肤状况，然后向客户推荐合适的润肤露，并向她介绍这款产品的优点和特点。说服客户会更容易，他们会非常感激你。
在正常情况下，人们想让别人听自己的，而不是听别人的。因此，美容师应根据这种心理，在与顾客交谈中给予顾客充分的主动权和决策权。我们可以将产品的优越特性介绍给客户，然后让客户自然得出我们想要的结论，激发客户的购买欲望。
总之，最终的结果是客户下定决心，主动愉快地购买产品。
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