如果美容院不提供良好的服务，顾客就会流失。
下面我们一起找出美容院最常见的问题，就是不小心做好，顾客就再也回不来了。来对比一下你自己的美容院有没有被拍到。
1.价格问题
一个。美容院产品或护理课程的价格或价格不合理，过高或过低，不适合客人的需求；
湾。美容院产品或护理课程的价格混乱或打折，使客人感到不公平或受骗，引起客人反感；
C。美容院的产品和价格混乱，不能满足不同层次的要求，导致一些高端或有品位的顾客不再回头；
2、员工职业道德
一个。以追求个人利益为目的，工作中未尽职尽责的；
湾。美容师技术和手法不熟练，不专业，缺乏理论知识；
C。美容顾问对皮肤知识了解不够，对客户皮肤的分析解释无法说服或满足客户；
d。美容师以个人情感工作，让客户感受到需要看到美容师的脸和心情才能接受服务；
e. 美容师的工作不主动，使客户对自己的工作感到消极，缺乏丰富的经验和专业精神，从而怀疑美容师提供的服务的可靠性；
F。让客人觉得美容师缺乏应有的专业素质，很随意，科学专业性不强，损害美容院或美容师的声誉，给客人留下不好的印象；
G。美容师或顾问在向顾客推荐产品或护理课程时，夸大产品或护理课程的功效，让客人觉得美容师承诺的功效太遥远，对美容院的一切都不信任。
3. 员工形象问题
一个。美容院美容师形象质量低，不能让客人感觉良好和信任，使客人失去信心；
湾。美容师不注重外表和皮肤保养，无法让客人向往、羡慕，甚至怀疑产品和课程的有效性；
4、产品设备问题
一个。美容院产品不全、系列不全或品牌过于复杂；
湾。美容院换产品或品牌太快，每换一次就卖给客人，让客人不知道你现在推销的产品或项目是不是最好的；
C。美容设施陈旧，让顾客无法放心，跟不上顾客的需求。
5、服务技巧
一个。美容师护理课程没有时间概念，不关心客户是否更重视时间，或者不听客户对时间的要求；
湾。让客人觉得美容院随意选择产品或物品，仿佛没有特别关注自己的健康和需求；
C。美容院没有为客人研究和尝试解决问题的精神，遇到客人的疑难问题，也忍不住想办法解决，让客人觉得没有别的办法。热情的收钱；
d。美容师对产品及护理课程方案了解不够或应用不当，导致产品使用效果不佳；
e. 不能给客人正确的美容知识和方法；
6.店长管理问题
一个。没有计划的方式来改善业务，很少有促销活动来吸引客户；
湾。美容院管理不善，给客人一种混乱和不安全感
7、售后服务问题
一个。客户反映的问题不及时解决，态度马虎，与客户针锋相对；
湾。接到投诉，第一件事就是质问顾客，不要从自己的美容院找原因；
C。对于客户对美容计划的问题和投诉，没有立即的补救措施。
8. 环境问题
一个。美容院的内外环境鲜有改善，缺乏干净、优雅、高雅的氛围；
湾。美容院卫生设施简陋，环境参差不齐，客人缺乏安全感；
C。客人走进美容院，仿佛走进了舞厅，充满了香烟或流行音乐的尖叫声；
对比了这八类问题，店长不得不想办法，如何解决顾客回不来的问题做美容好的美容院，避免类似的事情再次发生？
01.学会识别问题
组织员工分析客户流失的严重性，从员工的痛点出发，客户流失和业绩不佳会影响每位员工的奖金，让每位员工意识到，这不仅关乎美容院的招牌，也关乎实实在在的每位员工收入的生存问题。
02. 调查分析问题
通过与员工或客户的沟通，我们可以发现和发现美容院经理没有注意到的问题。
也可以采用问卷的形式，收集美容院有哪些问题需要改进，一一列出，并以此为目标，强制改进。
03. 发现问题的经验
流失的顾客一定要去美容院，服务比自己的店好。你自己的美容院和别人有什么区别？与其去想做美容好的美容院，不如去实地体验，才能真正发现问题。
04.解决问题的培训
在上面的问题分类中，我们也看到客户回不来的原因很大一部分是因为员工的职业道德，所以应该更加注重解决。
对员工进行在职培训确实是不可避免的。要学习如何为客户提供优质的服务，咨询专家设计完善的服务流程和考核标准，将客户的流失与美容师的业绩挂钩。
总而言之，与其不断推销和挖掘新客户，不如通过优质的服务留住现有客户，然后通过建立良好的口碑传播。这是美容院的长期利润。
请登录之后再进行评论