规范化美容院管理制度 第一章规范化美容院组织管理体系 一、规范化美容院管理概述 一、规范化美容院组织设计原则 美容院经营者在设计组织形式时应遵循以下原则： （一）愿景统一原则. 即在建立组织体系时，要考虑建立的组织体系能否与长期目标相统一。例如，美容院经营者在考虑开办美容院时，一般会考虑美容院应该设多少个店长、多少员工、分几个部门等等，在争取在三五年内实现经营者数量。预期利润。(2)有序运行的原则。每个组织都必须保证自己的运作规则，就像火车必须沿着铁轨行驶一样，美容院作为一个特殊的组织，也必须确保它所建立的部门和组织体系能够按照一定的规则正常运作。（三）层次结构清晰。意思是理顺上下级关系。比如在一个班里，班主任会先管理整个班级，然后会有一群班干部来管理具体的班级工作。每个人都有不同的职责。所以作为一家美容院，如果是连锁的形式，总部的总经理是最高领导，分公司是各个分公司的经理，
(4)及时沟通的原则。在设计美容院的组织机构时，要考虑上下级的沟通能否及时。比如，有情况员工可以直接回应谁，部门主管遇到情况应该及时与谁沟通，以免发生事情时不知道该找谁说。（五）授权到位的原则。美容院经营者聘请某人担任店长的，应当充分授权其将整个美容院的经营管理委托给他，使其有权决定人事、奖惩、在员工面前有足够的权力。声望。部门负责人有权在部门事务中做主。授权到位的原则在每一个企业管理中都起着非常重要的作用。(6) 弹性原则。每个组织都有自己的特点美容院规章制度10条精简，所以不必严格按照一般理论来确定实际操作，具体问题具体分析才是最好的方法。（七）统一指挥原则。如果一个员工有两个直属上司，那么当员工遇到问题时应该求助于谁呢？想象一下，如果员工想请假，一个主管说是，另一个说不，这个员工应该听谁的？因此，必须保证统一指挥的原则，以免造成管理上的麻烦。（八）权责平等原则。所谓权责对等，就是赋予一个人什么样的权利，他就应该承担相应的责任，一旦权责分离，就无法履行。例如，一家美容院的经理有权管理整个美容院，并承担相应的职责，如组织员工教育培训，负责日常事务管理等。
2.组织设计程序 (1)设计原则的确定。根据美容院的发展目标和具体特点，确定组织设计的方针、原则和主要参数。(2) 功能分析与设计。确定管理职能及其结构，分解为各项管理业务和工作，唤醒管理业务的整体设计。(3) 结构框架设计。设计各个管理层、部门、岗位及其职责权限，具体表现是确定美容院的组织体系图。(4)联系方式的设计。设计用于控制、信息交换、集成和协调的方法和系统。(5)管理实践的现实。主要设计管理工作程序、管理工作标准和管理工作方法，作为管理者的行为准则。(6) 人员配备和培训。根据结构设计，分配各级定性和定量管理人员。(7) 操作系统设计。设计管理部门个人绩效考核制度、设计精神激励与薪酬奖励制度、设计管理人员培训制度。（八）反馈与更正。反馈运营过程中的信息，定期或不定期对上述设计进行必要的修正。三、组织设计要点 （1）组织目标明确。良好的组织设计可以使组织内的各个部门在美容院的整体经营目标下，充分发挥自己的能力，实现各自的目标。(2)确保组织成长。
需要充分考虑美容院的经营业绩和持续增长。(3)保持组织的稳定性。随着美容院的不断发展壮大，需要逐步调整组织机构，但组织机构、职责、程序的频繁变化会动摇员工的信心。(4)组织机构的简单性和人力的分配。组织的简单性将促进内部协调。（五）组织灵活。它不仅保持基本形状，而且适应各种环境条件的变化。(6) 使组织平衡。各部门业务量的平衡，有利于内部的平衡和分工。（七）统一指挥。当一个人同时被两个以上的主管管理时，会让他感到无所适从。（八）明确权责。权责不明确，会导致工作重复或遗漏、推卸责任，容易使员工感到沮丧。（九）工作制度化。清晰的系统和标准的操作可以减少勘探时间并提高操作效率。4、管理范围的设计标准 （1）根据管理工作的性质确定管理范围。它包括下属管理工作的复杂性、可变性和相似性。如果上下级管理工作复杂、多变、富有创造性，需要经常联系、深入调查、反复协商，耗能大，管理范围可以更大。在组织中的领导地位越高，管理范围可能越窄；否则，可能会增加。管理工作的性质还包括下属的工作是否相似。
他们所承担的工作越相似，主管就越容易管理，扩大管理范围也是可行的。(2)根据人员素质确定管理范围。领导和下属的素质会对管理范围产生影响。领导者年轻、经验丰富、高效且充满活力。他们可以管理更大的范围并胜任。如果下属素质好，能准确理解上级意图，自觉、主动、独立地完成自己的任务，不需要上级花费大量时间进行指导和监督，则下属的管理范围上级可以进一步增加。（3）根据下属权限的合理性和明确性确定管理范围。上司合理授权下属诉诸明确，与权责一致。训练有素的下属可以放开手脚，在职权范围内独立工作，既能充分发挥积极性和创造力，又有助于缓解上级领导的压力。负担。（4）根据计划和控制的明确程度和难易程度确定管理范围。如果计划详细而实用，下属就很容易了解自己的具体目标和工作任务，并通过计划来指导业务活动，而无需向领导提出任何要求。（5）根据信息沟通的效率和效果确定管理范围。如果能提高沟通的效率和效果，
(6)根据组织变革的速度确定管理的跨度。变化速度慢，意味着美容院的管理体系比较稳定，措施也比较细。组织的成员对这个项目比较熟悉，已经形成了习惯。他们可以按照既定的程序和要求妥善处理各种问题，从而减轻上级的负担。. 与此相反，扩大管理范围的可能性降低了。(7)根据下属人员和单位空间分布的相似性确定管理范围。管理范围设计还应注意美容院组织结构的空间分布。尤其是那些区域分布的，上下级可以利用现代通讯和交通手段及时保持密切联系，不如非常集中的企业方便省时。五、权力设计的基本原则和方法 （一）保持统一指挥。① 实行班长负责制。美容院的每个部门还必须具有确定负责人并行使全部权力的职能。②校长和副组长。③ 直属上级是唯一的。每个部门的每个人都接受直接上级的领导，只对上级负责和汇报，其他上级领导的指示对部门内的个人无效。④ 一级管一级。实行逐级指挥、逐级负责，一般情况下不允许跳级指挥；否则，还应出具跳级报告。（二）确保责权一致。①决策权、指挥权、用户权限统一。② 运用贡献分析法，正确处理直线权限、人员权限和职能权限的分配。
③集权与分权相结合。④ 让员工有效发挥作用。（三）实行强制人员制度。① 参谋人员作为同级线指挥员，有权对参谋副官作出决定，线指挥员有权决定是否选择，但无权拒绝。听听他们的意见。② 线长在系统内作出重大决策和计划前，必须征求相关参谋人员的意见，无权省略此程序。（四）授予员工越级汇报权。（五）明确职权。六、授权原则 （一）统一指挥原则。在授权过程中，实行一人对一人负责，一人向一人汇报工作的原则，不能多头，以免混淆下属，造成指挥混乱。(2)分步授权原则。美容院内部的授权应从最高层的组织开始，从上到下到最低层的组织。（三）权限明确原则。美容院各个组织层级的权限，包括已授权的和未授权的，必须非常明确，最好以书面形式公布。（四）权责相称的原则。权限是执行任务的权利，职责是完成任务的义务，并且两者必须成比例。在行使职权时，应有相应的职责，在将职责移交给下属时，也应赋予其相应的履行职责的权力。
要避免出现“权无责”、“无权无责”现象的发生。(5)异常管理原则。一般而言，各级组织按照现行规定行使职权和履行职责。但在特殊情况下，外部出现的问题可以由上级处理。这样既能保证稳定的正常管理工作，又能应对特殊的管理工作。（六）绝对权威原则。美容院内上级组织的权力下放给下级后，上级组织的责任就解除了。没有一个上级可以负责委派给下属组织。上级对下级的行为负责。这种责任的绝对性，需要坚持权威的绝对性原则。上级将授权委托给下级，但保留撤回授权的权利。七、组织架构建设的任务和程序。（一）任务：①通过科学合理的组织设计，使美容院的组织机构适应医院特点和实现目标的需要。②通过职能明确，将美容院目标分解落实到各部门，形成管理体系，全方位保障美容院目标的实现。③所有通过岗位设置和权责确定实现美容院经营总体目标的员工，将成为自上而下的统一应对行动。④通过权限的设计和授权原则的确立，美容院的经营可以做到管理指挥的有序统一。⑤ 通过操作系统的设计和实现，整个美容院的运营将像机器一样运行。美容院的经营可以做到管理指挥的有序统一。⑤ 通过操作系统的设计和实现，整个美容院的运营将像机器一样运行。美容院的经营可以做到管理指挥的有序统一。⑤ 通过操作系统的设计和实现，整个美容院的运营将像机器一样运行。
⑥通过运营流程的信息反馈，组织架构的完善，使美容院的运营更加高效。美容院组织建设程序： 设计原则的确定 根据美容院的目标和特点，确定组织设计的指导方针、原则和主要参数 功能分析与设计 确定管理职能及其结构，分解为各种企业和工作。，进行管理业务的整体设计。各管理层、部门、岗位及其职责、权利的结构框架设计，确定美容院的组织体系。联系方式的设计是进行控制、信息交换、综合协调等方法和系统的设计。设计规范化管理 设计管理工作的外观、管理工作的标准和方法，作为管理者的行为准则。人员配备和培训 根据结构设计，定性和定量地分配各级各类管理人员，并提供必要的培训。运营体系设计 设计管理部门个人绩效考核体系，设计精神激励与薪酬奖励体系，设计培训体系。反馈与纠正 通过运行过程中的信息反馈美容院规章制度10条精简，定期或不定期对上述工作进行必要的纠正。
②系统工作计划，分工明确，协助业务员完成目标，提高业务员的技术和销售能力。③分析客户意见，说明服务目标和标准，与其他员工一起制定改进服务的方法，以身作则，落实服务承诺。④ 定期了解客源拓展和市场竞争动态，分析情况，制定对策。⑤建立公平、合理、有效的奖惩制度，协调店员之间的关系，保持良好的纪律。⑥ 监督日常工作，保证美容院各个环节的正常运转。⑦ 选择合适的产品单品服务客户，确保产品效果好，质量稳定，物超所值。⑧ 合理安排院内设施，尽可能方便顾客。⑨ 定期培训员工，提高服务质量。⑩ 根据市场情况，制定合理的价格并向上级汇报。明码标价（包括护理用品、产品），建立良好的信誉。播放舒缓的音乐来调整心情。负责美容院绩效管理，包括员工工作安排、行为考核和监督。（2）岗位职责及标准： ①店长每天进店时，应及时组织早会。会议期间，应公布前一日的经营成果，公布各项事项。② 每天11:00前提交《美容院经理日报》。
④每天下班前查看前一天的客户资料并核对签字。⑤每天11:00前上报前一日成交量。⑥ 了解顾客每天反映的本店情况，进行适当的沟通，与美容师沟通，了解每位顾客的大致情况。⑦ 每天下班后，查看当天的收据，核对号码并签字。⑧ 每月/每周召开一次院长会议。会议内容及会议前一周已公布，请其他员工提前做好准备。2、美容顾问（前台顾问） 职责及标准：（1）岗位描述：①美容院环境管理，协助院长检查医院的清洁度，热情周到地接待来访客户。② 详细了解客户使用过的产品和护理用品。仔细观察顾客皮肤，准确了解顾客皮肤的真实状况，为顾客选择合适的产品和美容用品。③ 为每位客户建立个人档案，详细记录上述查询信息、客户护理项目、产品购买情况。④明确告诉美容助理和美容师该为客人做什么样的护理课程。⑤ 忙碌时应热情招呼每一位客人，并及时将饮料和杂志送到需要等候的客人手中。⑥客人护理完毕后，让客人休息片刻，主动与客人聊天，然后给客人一些居家护理的建议。⑦ 客人的计费和结帐。对客户的账目应该是公平公正的。⑧ 定期电话跟进服务，适时赠送小礼物给客人，保持良好的客户关系。⑨ 在不影响工作的情况下为美容师提供绩效辅导。⑩ 在…
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