美容院遇到顾客不能按时做护理、店内服务大众化

美容院遇到顾客不能按时提供护理、店内顾客管理系统不清晰、顾客突然不约而至、店内服务普及、没有个性化服务标准和流程等问题该怎么办？ ?

这里有10个常见的美容院问题和解决方法，供大家参考。

现象一：客户不能及时照顾，降低了产品的效果，使客户不满意，导致客户流失。

解决方案：建议实施客服考勤管理系统

1、可实行月护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次）

2. 每月护理4次的顾客将获得可选服务项目（手部或颈部护理或其他礼物）

3、客户奖励8次（2个月）按时护理：

A. 可选的奖励服务项目（手部护理或颈部护理或足部护理或其他）

B. 奖励产品（沐浴露、润肤露、旅行套等）

4.注意点：注意奖励考勤次数不要设置太多。

现象二：美容师不足导致顾客到店后没有服务

解决方案：预订管理系统

1、制定客户预约制度，将预约制度公开，挂在店内作为客户管理制度；并将其推广给所有人。

2、在预约客户上门前，老板或店长必须及时与相关美容师沟通，并透露客户的消费情况和一些需要注意的问题。制定销售目标和沟通计划，以便美容师有准备和有目的的工作，以实现我们的预期目标。

3.如果我们坚持推广预订系统，它将为客户节省宝贵的时间。顾客免去等待的起起落落，美容院保证满床率，也能有效利用时间，提高工作率。客户也很高兴，我们的销售业绩和服务质量也会逐步提高。

现象三：店内服务普及有问题的美容院，没有个性化的服务标准和流程

解决方案：建议采用服务期管理制度

1.服务前：

①如前所述，善用预订管理。

②使用皮肤检测仪、亚健康诊断仪等仪器，创造更多销售机会。无论是新客户还是老客户来护理，皮肤都需要重新测试。第一个好处是顾客可以坐下。并静下心来与美容师交流和推销；第二个好处是让客户觉得我们很重要，对她负责；体现了本店的专业性；第三个好处是：让我们更准确的了解客户皮肤的改善状况。及时制定和调整护理计划，给予更合理的护理建议。以达到信誉和经济效益双丰收的目的。

③服务前。为客户提供“饮品菜单”或客户喜欢的饮品，为客户提供超值、温馨的服务。

2.服务中：客户使用的所有物品都用塑料袋包裹，大蝴蝶结配礼品绳，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）

①根据客户自身情况进行适当的安排（如调整床的高度、物品的存放等）。让客户在接受服务时感到舒适、安心；

②在护理的前三到五分钟，要咨询服务对象的感受（如操作的强度、房间的温度、灯光的亮度、音乐的音量），并加以纠正及时。

③ 护理时，美容师首先要放松心情，心情愉快，让顾客有一个很好的享受过程，同时护理效果会更加明显；

④ 想与顾客交流时。你要先咨询客户，是想聊天还是选择休息放松。

⑤ 在征得客户同意后，增加其他可以同时操作的护理项目（手部护理、足部护理、颈部护理、眼部护理等）。

3、售后服务：

① 护理结束后立即询问客户感受有问题的美容院，给予表扬，询问客户对自己的服务是否满意，或有什么建议，以便日后更好地为他们服务。和老板。让他们熟悉客户的情况，但是提醒老板不要批评美容师，多鼓励和帮助，提醒下次改正方法，如果效果好，可以请她推广，带来一些新客户，美容院会很感激她，同时也对她有好处。

② 主管或店长必须在客服后的第二天致电或发短信进行回访，了解效果。了解美容师的服务或技术，收集信息进行汇总注册。瞄准新客户会让他们觉得我们的服务质量是物有所值的。

否则，它将失去对客户的吸引力。同时可以公布奖励标准和纪律，美容师将结合本奖励制度重点向新老客户讲解。

现象四：未能培养忠诚客户是影响美容院利润的根本原因

解决方案：特别顾问管理法

1、购买精美的预约信，分析统计店内现有会员和忠实顾客的身份、工作性质、特长；经过筛选后，聘请这些客户为美容顾问、特约顾问等。 情况：根据医生、护士、教师等从业者的特点，可分为顾问类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等.); 通过向客户颁发证书，他们可以在商店中获得声誉。他们进一步介入，在稳定他们的基础上，可以进一步达到宣传的目的。

不断引进新客户，此聘书的颁发可以在答谢会和联谊会上郑重颁发。另外，如果店内有什么重大举措，优惠方案会提前告知，征求和收集他们的意见和意见；使制定的政策合理，符合市场规律，能满足大部分客户的需求。

2. 建议建立会员通讯录、会员协会等方便会员横向联系的平台，方便我们的客户帮助我们留住客户。这就要求美容院的硬件和软件必须达到非常高的水平才能实施，因为好的可以传十个，坏的可以传十个。每个人都应该小心。

3、建议建立爱心互助项目，带动销售。这一点是为了让顾客多花钱，让店铺赚更多的利润，同时为希望工程做贡献，赢得荣誉。也可以避免客户一味要求老板给利润。折扣的缺点。

现象五：员工没有主人翁意识、缺乏凝聚力、美容师能力参差不齐

解决方案：轮换管理法

如有主管，职位不变，安排每位美容师轮流履行月班班长的职责和工作，负责店内卫生管理、培训工作、晨会工作，建立员工主人翁意识，提升综合能力；每个员工在不同的管理角色和被管理角色的交流中都能体验到不同的感受，自然会有更多的理解、包容和帮助的良好品德；他们在未来的工作中会更加自律。在积极参与管理工作中。

鼓励每一位员工积极思考，努力工作。老板要为员工创造施展才华的机会，发现自己的优势和优势，涌现出有能力、值得培养的优秀员工，但需要注意的是店长或主管需要监督。

症状六：美容师缺乏学习的机会和个人发展的平台。

结果，他们的综合能力无法提高，知识面狭隘，无法正确引导顾客消费，店内销售业绩平平。

解决方案：文化教育管理法

1、根据店内实际情况，制定合理的集中培训学习计划；

2、根据员工和店铺的需要，可以聘请一定领域的专家讲学或安排优秀员工（奖励）外出培训，提高个人能力，培养忠诚度商店；

3、在学习周期内安排每位员工讲课、做总结、看书，提高员工的语言表达能力和沟通能力；

4、在店内设置知识栏。一是让员工学习新知识、新技术；第二，可以教育和引导消费者进入正确的美容行业；第三，可以塑造美容院的文化氛围；

5、每位员工除了合理的薪酬外，还需要一个知识、食物和个人发展的平台和机会。老板会在这些方面满足他们，同时一定会赢得员工对她的感激和感动，尽量减少员工数量。的损失。

现象七：店里有问题有问题，小东西的堆积给大的东西埋下隐患。

老板可能还不知道，老板是不会发现问题的，如果没有发现问题，就没有办法解决问题。一贯如此，结果必然是养虎为患。