美容院的经营，光靠个人的表现是远远不够的。最重要的是要靠美容院经理的管理。如果美容院没有好的管理者做好管理，美容院将难以经营。介绍一些通用的店铺管理系统。1、在关心客户时，用柔和的声音与客户沟通。美容师不准互相开玩笑、吵闹、讨论事情。无论上下班，都不能躺在美容床上，也不能躺在工作台上休息或睡觉（特殊情况必须征求店长同意）。) 发展方式。不得在店内讨论他人是非或与顾客讨论公司（店）的是非。节水节电，杜绝浪费。护理中不允许偷工减料或铺张浪费。严格执行环卫制度。5、工作时间，手机应关机或调至震动模式。为客户提供护理时，不允许私人电话。通话内容将在不同时间转接或拨入。. 对了，美容师必须服从安排。8. 工作时间内，禁止私人电话，零食，吸烟，酗酒，大声喧哗，追逐，打闹，与客人和家人私下会面。不要向客人索要小费，也不要利用工作的便利来谋取公共利益和个人利益。10.每周三上午1000-1100，各店例会（1100预订客人），所有员工必须准时出席。11、严格执行上下班签到制度，签到工装，严格签定上下班通勤的具体时间。
12、不能请霸王假，按店内轮岗制度实行休息。临时休假须经店长或店长批准后方可上班；请假申请必须真实反映情况；超过1天的口罩申请须经经理书面批准，超过批准期限视为缺席。工卡、口红、刘海不能长过眉毛，不能长指甲，做护理要戴口罩，工作时间不要戴首饰在手上。14、努力培养和提高专业接待质量，按照规定的礼仪和礼貌用语，微笑和亲切地接待客户，主动迎接客户。在接待大厅见顾客时，必须站起来为顾客开门。换鞋，铺床，迎三送七，送客人出不少于三步。请勿在营业时间内将个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。15. 尊重客户。虚心听取意见和建议，根据情况及时交给店长或店长。在任何情况下都不允许与客户发生争吵。16、美容师应互相尊重，互相关心，互相照顾，使用礼貌用语，严禁在营业场所内发誓、吵架、打架、发脾气、扔东西等言行。17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系和预约客户，工作不分先后，三选四，自觉服务工作安排。未经店长或店长同意，不得随意调整景点，擅自安排工作或休息。18、店内不得从事与工作、业务无关的事情。19. 交班时间内必须按规定填写各类报表。20、不能利用工作时间从事个人护理工作，应按有关规定支付现金。18、店内不得从事与工作、业务无关的事情。19. 交班时间内必须按规定填写各类报表。20、不能利用工作时间从事个人护理工作，应按有关规定支付现金。18、店内不得从事与工作、业务无关的事情。19. 交班时间内必须按规定填写各类报表。20、不能利用工作时间从事个人护理工作，应按有关规定支付现金。
美容师购买产品仅供个人使用，严禁利用职务之便损害公司（店铺）利益。21、定期合理使用美容仪器，爱护美容院仪器，根据需要将产品放入冰箱低温保存。22、对客户信息严格保密。未经公司（经理）同意，不得私自借用店内资料和物品，不得泄露公司（店）的技术、管理信息及具体业务数据。美容院卫生管理制度 1、总则 营业场所卫生实行“三保洁”制度，即课前小保洁、中保洁、课后大保洁。此外，分区域负责区域保洁、周保洁、每日小检。，每月一次大检查，每月一次大扫除，每月一次大扫除。2、每天下班后的卫生清洁 （1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。(2)硬地的清扫、湿拖。(3) 清洁茶几、收银台、问讯台、窗玻璃、灯具、灯笼、坚固表面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、照明设备、饮水机、设备、按摩床、美容床等灰尘和来自场所内所有设施的蜘蛛网。(4)各类倒膜碗、祛痘针、毛巾、拖鞋、手术室的日常消毒。（五）使营业场所内所有陈设清洁、光亮、无污垢，水痕，无破损，整洁美观，时刻保持室内空气清新、干燥、无异味。(6)做好灭蚊、灭蟑、灭鼠工作，定期喷药。（7）如有冰箱，每天彻底清洁整理，按规定更换即将过期的美容品、果茶、蛋清面膜。
(8)掌握消毒柜的使用和清洁方法。（九）员工更衣室紫外线消毒。(10) 主管必须对其控制区域的日常卫生负最终责任。尤其要注意鲜花、植物、挂图、宣传品的摆放。(11)注意国民个人卫生，勤换工作服、工作鞋、袜子等。（12）一般物品消毒可在酒精和10%新洁尔敏中浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯和消毒柜的使用方法美容院店规章制度怎么写，清洁的顺序，擦拭的要求，清洁时应注意哪些问题，如何时刻保持房间清洁，如何使用维护电器（电视、空调、音响）等）、设备等。 3、卫生保洁安排 （1）营业区卫生保洁，每天一次，包括：美容美发用品、电器、产品设备加水。每天打扫地板、按摩床、足浴沙发、茶几、玻璃，各类毛巾分别清洗、收集、消毒，每天倒垃圾。一、礼貌用语 1、基本礼貌用语分为：欢迎、告别、问候、祝贺、道歉、回应、专业用语。正确使用服务用语：语气清晰、声音轻柔、准确、简洁、清晰、微笑、亲切亲切、优质的礼貌服务：微笑、精通、随时注意细腻创新和真诚 4、集团全体员工公司见到董事长（院长）时必须用真诚和礼貌的语言，并主动打招呼（如：早上好微笑着双手放在屁股前90度弯等）努力培养和提高专业接待礼貌质量5位美容师相互尊重其他，互相关心和照顾，使用礼貌用语，严禁在营业场所内脏话、吵架、争吵。晚辈早上遇到晚辈时，都会用敬语互相打招呼。他们正在努力培养和提高专业接待的质量，按照礼仪和礼貌用语的规则，微笑，亲切地接待客户，主动迎接客户，在接待大厅看到客户必须站起来，主动为顾客开门。早上好，微笑着双手放在屁股前90度弯等）努力培养和提高专业接待礼貌的质量5 美容师相互尊重，相互关心和照顾，使用礼貌用语，严禁在经营场所发誓、争吵、争吵。晚辈早上遇到晚辈时，都会用敬语互相打招呼。他们正在努力培养和提高专业接待的质量，按照礼仪和礼貌用语的规则，微笑，亲切地接待客户，主动迎接客户，在接待大厅看到客户必须站起来，主动为顾客开门。早上好，微笑着双手放在屁股前90度弯等）努力培养和提高专业接待礼貌的质量5 美容师相互尊重，相互关心和照顾，使用礼貌用语，严禁在经营场所发誓、争吵、争吵。晚辈早上遇到晚辈时，都会用敬语互相打招呼。他们正在努力培养和提高专业接待的质量，按照礼仪和礼貌用语的规则，微笑，亲切地接待客户，主动迎接客户，在接待大厅看到客户必须站起来，主动为顾客开门。) 努力培养和提高专业接待礼仪质量 5 美容师相互尊重，相互关心和照顾，使用礼貌用语，严禁在营业场所发誓、争吵、吵架。晚辈早上遇到晚辈时，都会用敬语互相打招呼。他们正在努力培养和提高专业接待的质量美容院店规章制度怎么写，按照礼仪和礼貌用语的规则，微笑，亲切地接待客户，主动迎接客户，在接待大厅看到客户必须站起来，主动为顾客开门。) 努力培养和提高专业接待礼仪质量 5 美容师相互尊重，相互关心和照顾，使用礼貌用语，严禁在营业场所发誓、争吵、吵架。晚辈早上遇到晚辈时，都会用敬语互相打招呼。他们正在努力培养和提高专业接待的质量，按照礼仪和礼貌用语的规则，微笑，亲切地接待客户，主动迎接客户，在接待大厅看到客户必须站起来，主动为顾客开门。并在营业场所发生争吵。晚辈早上遇到晚辈时，都会用敬语互相打招呼。他们正在努力培养和提高专业接待的质量，按照礼仪和礼貌用语的规则，微笑，亲切地接待客户，主动迎接客户，在接待大厅看到客户必须站起来，主动为顾客开门。并在营业场所发生争吵。晚辈早上遇到晚辈时，都会用敬语互相打招呼。他们正在努力培养和提高专业接待的质量，按照礼仪和礼貌用语的规则，微笑，亲切地接待客户，主动迎接客户，在接待大厅看到客户必须站起来，主动为顾客开门。
换鞋，铺床，迎三送七，送客人出不少于三步。请勿在营业时间内将个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。语气应该亲切、温暖、真诚。不要苛刻或自命不凡。说话清晰流利。意思应该是准确的。客人说话时不要打扰他们。如果需要打扰，可以在中间说对不起。打扰后，客人同意后可以谈。说完，应该说声谢谢。二是美容师工作制度严格执行上下班签到制度，着装下班。签收，并严格签定通勤下班的具体时间。每天早上10分钟内到达公司。2.准时上班，换上统一的工作服，干净整洁，梳起头发，淡妆，保持良好的精神面貌。，整洁干净，佩戴工作证，擦口红，不留长指甲，戴口罩护理。保持口腔清洁，做好刷牙工作，轻喷点香水，不要让身上有异味、汗水等。（准备口香糖或口腔喷雾的治标不治本，就是清洁口腔内外的环境）美容院，准备必要的美容用品和用具，整理、清理货架上陈列的商品。整理清点零售商品，及时填写补货申请表，补齐缺货。 5、科学合理执行根据产品要求、程序和性能进行美容护理操作，并向顾客推荐合适的美容化妆品。6、服务客户细致、热情、周到，规范礼貌用语，真诚询问客户意见、要求，及时向上级反馈信息。
7. 以客观公正的态度面对投诉，并以亲切委婉的语气作出解释。8、配合、协助上级制定各项工作计划，完成各项销售任务，积极参与各项宣传推广活动。9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。日常操作基本流程开店前：准时上班，换工作服；主管讲解当天的工作安排及注意事项（根据分工，员工将配合完成以下第三步和第七步）；检查处理昨天夜班下达的任务 清洁美容院内外环境卫生，整理美容用品和用具，整理货架（有序陈列产品、擦拭灰尘）；清点库存，及时填写补货申请表，补充货源；开店应有灯光、招牌灯箱、空调及播放合适的音乐；业务上：客户到来，接待热情周到；前台工作人员和美容师以专业的态度认真询问客户的需求和状况，仔细观察客户的皮肤，准确了解客户皮肤的真实状况，以便选择合适的产品和美容项目；为客户提供完整的美容过程记录，建立完善的客户美容服务档案，及时填写客户信息。提供优质的美容运营服务；美容操作完成后，帮助顾客穿衣、带物，并告知顾客按要求做好居家护理，感谢顾客惠顾，送顾客出门；10 美容院管理规章制度_规则体系 1、全体员工必须专注于完成店内的目标任务，齐心协力，齐心协力，营造良好的工作环境和氛围，争取最高营业额；必须遵守美容院各项规章制度及相关规定。10 美容院管理规章制度_规则体系 1、全体员工必须专注于完成店内的目标任务，齐心协力，齐心协力，营造良好的工作环境和氛围，争取最高营业额；必须遵守美容院各项规章制度及相关规定。10 美容院管理规章制度_规则体系 1、全体员工必须专注于完成店内的目标任务，齐心协力，齐心协力，营造良好的工作环境和氛围，争取最高营业额；必须遵守美容院各项规章制度及相关规定。
2.发扬团队精神，大局观，不分彼此，以达到顾客满意为目的，增加美容院的销售额。3、员工应时刻保持积极的工作态度，培养团队精神，积极参与店内组织的各项活动。4、在工作时间，必须做好客户档案记录，保留所有客户信息，做好客户服务和售后服务工作。5、客户至上，力求让每一位客户满意，严禁挑剔客户。如果发生这种情况，该方将被暂停交易。6、全体员工上班前应做好自身的准备工作。工作时，要全方位迎接顾客，表现出热情的服务态度。接待客人时，要礼貌和蔼地微笑，说谢谢、欢迎等话语，并端上茶水。, 顾客走时应送上门，保持茶杯干净整洁，努力完善工作精神。7. 工作时间内站在或坐在指定位置。美容院内不准走动，不准入职，上班时间不准吃零食。8、员工不得结伙、散布有害美容院之类的谣言，尊重老板，服从老板安排，不向顾客谈论美容院内部事务。9、美容院为员工提供的午餐和晚餐只能在指定餐厅用餐，除指定餐食外，不得食用其他食物。严禁员工在用餐时间以外吃零食或进食；所有员工的水杯必须放在休息室。, 不要在大厅喝水，不要在美容院用一次性纸杯喝水，不要在店内吸烟、吃零食等饮料或食物。
10、在工作过程中（即服务客户的过程中），不允许员工互相聊天、嚼口香糖、打架、做鬼脸，以及讨论任何技术和时尚问题。11. 员工不得在休息室或大堂讨论任何与客户相关的问题（隐私、价格、外貌），对客户指手画脚，技术问题可以在技术研讨会或早会中讨论。12. 严禁所有员工私下处理一切工作问题，严禁指责任何同事。任何问题均应由店长以公正、严格、认真、审慎的态度处理。13. 严禁非员工进入前台、办公区、休息室和美容院宿舍。14. 员工在工作中不得有任何情绪，应全心全意投入工作，严禁将个人物品存放在冰箱内。15、由美容师预约的顾客，必须到前台，由前台接待。任何员工不得将个人电话号码或名片留给客户。12 16. 员工进入美容院后，必须保持形象干净整洁，方可签到工作。签到后，不得化妆、洗头，不得进行个人卫生，否则将被视为迟到；违者罚款10元；禁止所有员工在工作时间穿牛仔裤和衣服。运动休闲时尚应整齐合身、时尚且每日更新。17. 所有员工不得在大厅和休息室睡觉，不得谈论与工作无关的事情。违反者将被罚款。18、上岗后不得随意打电话。如果您拨打电话，您必须获得店长的同意和签字。您必须将手机交给前台保管。
不交出手机者将被罚款。19、员工在工作时间内不得随意离岗。他们外出时必须向主管请假。如果要离开半天以上，必须到美容院申请。他们可以在美容院批准后离开。否则，他们将被视为旷工，他们的工资将被扣除。20. 任何患有传染病或皮肤病的员工必须自愿辞职。21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违反规定者将被解雇。22. 美容院所有员工不得向客人介绍非美容院经营的物品和产品。此类问题造成的后果由当事人自行承担。23. 请所有员工严格遵守上述规章制度。违者将被处以10-500元罚款、停牌、开除。24、店长和前台要严格监督以下制度的执行情况，否则将处以10-200元的处罚。13
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