顾客花了钱后，不愿意来美容院做护理？

为什么客户预约这么难？顾客花钱后不愿来美容院护理的原因是什么？以下美容院管理宝物与大家分享。

我们从客户层面的分析开始

1、严重缺乏安全感。由于美容院的竞争日趋激烈，为了应对竞争，很多美容院的促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，变成了卖化妆品的商场和专柜。不管客户需要与否，都被迫用各种手段和技术向客户推销，而且大部分客户都是反复推销、反复推销，不堪重负。因此，顾客进入美容院时，警惕性很强。他们害怕被卖掉。他们拼命捂住钱袋。

2. 客户无法得到他们应得的价值。员工技能、服务流程和专业精神不到位。顾客在美容院消费后，发现所得到的服务与其他地方没有什么不同，并没有体现出一种尊贵、高贵、安全、舒适和愉悦的感觉。美容师技术不专业，服务流程不规范，专业性无从谈起。几年过去了，美容院在装修、服务、品牌等方面都没有太大的变化。客户觉得花的钱不值得。当他们遇到比较喜欢的美容院时，自然会实现消费的转移。

3、客户觉得没有看到效果。美容院是销售美丽和梦想的地方，顾客来到美容院寻求改善的外表和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客、留住顾客、让顾客消费更多，就随意做出承诺和夸大其词。经过几年的护理，客户发现他们花了很多钱，并没有得到他们想要的结果。他们认为自己被骗了，对店内的服务、品牌和商品产生了不信任感。

从美容师层面分析

1、心态不好，没能打动客户。由于美容院工作劳动强度大，工作相对封闭，社交网络狭窄，对自己的工作缺乏了解，很多美容师态度不好，只把工作当成任务完成，与客户的沟通和互动不到位。不接触客户，客户关系只停留在服务与被服务的关系上，服务质量与她的利益无关，不用担心。

2、专业技能、服务不到位。绝大多数美容师不爱学习，美容院的工作专业性很强。从技术、专业知识、美容知识、仪器操作、服务流程，都需要学习和掌握。但是美容院预约客人的话术，由于缺乏知识和不喜欢学习，有些人假装学习也是为老板做的或被迫的。不爱学习的结果是专业技能不到位，无法解决客户提出的各种问题，客户无法体验美容院的专业服务。服务的缺失直接导致顾客对美容院失去信任。

3.过度的营销行为吓跑客户。因为美容师的收入由基本工资、提成、奖金和人工费组成，所以提成是主要收入。为了增加销售额，许多美容院鼓励员工向顾客销售物品和产品。为了增加收入，美容师把销售作为最重要的工作。每次顾客上门看护，他们都会不厌其烦地向顾客介绍和推送各种物品和产品，给顾客一种被任意宰杀的感觉。产生厌恶。

4、没有有效的客户预约模式。很多美容师缺乏沟通能力，甚至可以用不会说话来形容。有的甚至使用当地非常土气的词语来与客户沟通交流。试想一下，如果你是客户，你能体验到专业吗？你在这里花几十万到几十万吗？

我在许多培训会议上进行了客户预约演练。演练的结果显示，大部分美容师都没有掌握基本的预约方法，都按照自己的想法说话，结果不得而知。因此，建立规范有效的预约模式，让美容师能懂、能学、能用非常重要。

那么，您如何让客户更轻松地预订工作？

我建议从以下内容开始：

1、重获客户信任。美国著名销售大师亚伯拉罕说过：销售的本质是信任，信任是客户购买你的产品或服务的唯一理由美容院预约客人的话术，也是成交的充分必要条件。

如果客户不能预约，说白了就是客户不信任你。要想从根本上解决客户预约难的问题，就必须从赢得客户的信任入手。建议减少促销频率，不要过度推销客户，重大节假日除外。做一些客户协会或名人俱乐部，主要是为了恢复客户关系，稀释销售额，让客户重建对美容院的信心。

2、整顿店内品牌和商品。客户来到美容院取得成果。如果您的品牌和项目未能达到预期的效果，请整合，介绍一些质量过硬、效果显着的品牌和项目，让客户感受到新的想法、变化和效果，让心留在美丽中沙龙。

3、服务质量全面提升。顾客来美容院追求“五感六感”。如果他们对服务不满意，效果将无从谈起。因此，要想挽回顾客的心，首先要整顿和提升美容院的整体服务。一是改变美容师的形象，从个人形象、礼仪、肢体语言、语音服务等方面进行提升，学会微笑服务，让顾客感受到变化。二是从服务质量上转变。对每一个项目，建立标准化的服务流程，统一的方式、统一的流程、统一的言辞，让客户感受到你专业的进步。最后，用心服务，感动客户。最高水平的服务是触动客户。客户需要被感动。只有当你接触到客户时，客户才会愿意花钱甚至帮助你。

4.掌握有效的客户预订模式。掌握预约的基本方法，可以事半功倍。客户预约有包间、前台、电话三种方式。包房预约效果最好，其次是前台，是包房预约的补充和拯救。电话预约是最糟糕的，没有办法。所以，在预约的地方，首选包间，预约都是在包间进行。到位。