我们经常谈到留住老客户和吸引新客户。在竞争异常激烈的今天，一家成功的美容院不仅依靠专业的技术来改善顾客的皮肤，更要为美容院提供增值和贴心的服务。客户带来精神上的放松，从而“存旧求新”。今天雪怡小编就来分享美容院如何防止顾客流失。
如果你的美容院顾客越来越少，甚至老顾客也突然减少，你要问自己：顾客对什么不满意？维护老客户的成本远低于开发新客户的成本。连老客户都留不住，怎么吸引新客户！
1. 产品和服务
老顾客不再来店里护肤，直接关系到产品和服务。产品和服务是美容院信誉的两大支柱。客户对美容院的服务感到满意，说明美容院拥有高品质的产品和技术。作为美容院老板，切不可为了追求高额利润而购买三五产品来欺骗顾客。将顾客视为实验产品的后果将导致不断的投诉和商店关闭。
良好的信誉是留住客户的关键。美容院只有做好产品和服务，才能留住顾客。
2. 定期满意度调查
由于美容院美容师的流动性，经常有一群美容师离开，也有一群老顾客被带走。究其原因美容院顾客不进店有什么好方法美容院顾客不进店有什么好方法，美容院管理者缺乏与顾客的沟通和接触，无法直接了解顾客对美容院的满意度和要求。美容院应建立详细的客户档案，并通过定期调查来衡量客户满意度，了解客户再次消费的意图。只要顾客满意度不断提高，顾客光顾美容院的可能性就会更高，顾客向他人推荐美容院的意愿也会增加。所谓的口碑宣传实际上是成立的。通过调查了解客户的不满，可以更好的提升美容院服务，防止老客户流失。美容院要向老顾客充分说明其美容院的美好愿景，让老顾客意识到只有跟随美容院才能获得长远利益，防止顾客投资竞争对手。
3、时不时给客户惊喜
美容院和顾客之间的关系并没有在交易结束时停止。服务结束后，还应维护与客户的关系，以确保客户满意。比如节日的问候、生日礼物、鲜花等，都会让顾客深受感动。用情感打动顾客，了解他们的新需求，使他们成为美容院的“忠诚”人。
只有通过与老客户的不断交流，建立足够的感情，创新的专业技术服务，美容院才能打造美容院的核心竞争力，留住老客户。
Shey’s SWISH，来自瑞士
首家加入【全店输出】模式的美容院
加入学艺，引领您走向美好未来
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