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大家好，我是美业新营销创始人李玄天
今天早上，陈山先生发了这样一条消息：“老师您好，我现在在重庆经营一家美容院，进店的顾客大部分都不愿意办卡，拒绝的原因也有有的说工作忙没时间办卡，有的人发卡后质疑服务质量，有的担心预付款的安全……显然，店里的卡东西很便宜，为什么顾客不去办卡？”
我们知道，现在的美容市场竞争激烈，经营一家美容院并不容易。顾客不能继续在商店购物。购买单卡物品是不够的。升级卡是关键。办卡并不意味着顾客来店的频率和周期有保障，但总比不办卡好很多，而且一旦成为老顾客，潜在顾客裂变的可能性很大高的。无论是美容院还是新客户，双方的信任度都比较高，会大大增加成交的概率。
但事实是，和陈姐一样，大部分美容院老板都会遇到顾客不办卡的问题，十次有九次被拒绝。在我们必须处理的业务中，这种持续的、非生产性的陷阱是对时间和精力的最大浪费。
那么我们先想一想：我们自己的客户不办卡的可能原因有哪些？1.走进越便宜越交易的误区
拥有便宜卡物品的客户将进行交易。事实上，这是一种误解。虽然价格往往是客户最关心的问题，但绝对不是核心问题！我们以为可以低价成交，但事实上，除了延期卡，美容院客户已经不再把价格作为成交的第一理由。也就是说：降价解决不了成交问题！记住！！！
2.交易能力差
①被动心态
要知道，人与人的相遇，就像山与水，水与水。它可能会蜿蜒曲折，也可能一辈子都不会发生。等待新客户来找你办卡，而不是通过老会员主动引流、关闭、裂变，这样“平静”的等待和被动，很难让更多的客户。
②缺乏基础知识，不会做交易
不做交易的美容院可能只会发现客户的需求，而没有挖掘客户的深层次需求美容院顾客不进店有什么好方法，这意味着一旦你满足了客户当前的需求，客户将不再需要你。从长远来看，很难让客户继续消费。所以，我们不仅要深挖客户的需求，甚至要创造自己的需求，激发客户的购买欲望，因为有时候客户自己并不知道自己想要什么。
那么，如何解决不成交的问题呢？
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1.了解互联网时代客户的心理
①学会换位思考
从客户的角度来看，他们之所以会处理某个卡片项目，只有三个步骤：
客户卡申请背后的逻辑：
第 1 步：动机（我想要）
第二步：相信（我害怕）
第三步：行为（我决定）
那么，只要我们满足客户的愿望，解除客户的后顾之忧，促进客户的决策，交易就是小菜一碟！
②研究客户的真实需求
这是上面同理心的第一步，也就是解决客户心中的第一个问题：我怎么知道这个卡项能满足我的需求？其实，人不是因为知道而改变，而是因为感动。
仅仅让客户知道，还不足以触发她心中的“我要”。只有让客户体验，觉得这个产品真的能满足她的需求，客户才会真正发自内心地发出来。“我想要”的渴望！
③ 深挖客户痛点
客户的痛点是他们需求的本质。所有的购买行为也是基于解决痛点和需求。因此，我们必须学会挖掘客户的痛点。对于专业的美容师和护士来说，找到顾客的痛点并不难。难的是找准痛点，深挖痛点，根据我们美容院的优势资源，提供相应的“止痛”方案。该解决方案已成功上市。
另一个痛点是客户追求的快速满足。这里有两点，快速和满意。
首先，满意是一种毫不掩饰的、纯粹的、发自内心的幸福，也就是让客户真正感到满意。
其次，速度更快。如果说在相同的满意度条件下，谁的速度更快，那么带给客户的快感就会更快。例如，减少细纹是一种健康合理的方式。如果你承诺有效期比其他美容院快半个月，那么在同等条件下，顾客肯定会选择见效快的。，这是人的本性。
在挖掘了这些痛点之后，要做的工作就是把痛点放大，这样可以让顾客的欲望更强烈，更迫切，让他们更信任美容院，更快的办卡。良好的体验是发现痛点最重要的事情，尤其是在达成交易之后。再高超的销售技巧，也是客户信赖并深入人心的极致体验和效果。因此，美容院必须专注于最基本的产品质量，才能满足客户的需求。
客户的痛点没有解决之前，就是一个问题，客户在受苦，痛是不合理的。此时美容院与顾客之间的矛盾无法化解，隔阂无法消除，导致相互算计和防范，交易成本增加，彼此处于不经济的状态。客户痛点解决，问题消失，客户烦恼解决，大道理不痛美容院顾客不进店有什么好方法，交易机会来了，双方信任度提高，交易流程简化，成本降低减少，实现双赢。最后，大家都很开心。
2. 积极主动，勇于成交
只要你主动，你和你的客户之间就有一万种可能！新老客户都需要你冷静下来，主动介绍你的产品和服务，在对话中注意礼貌和技巧。看似你在为对方答疑解惑，实则在带头，一步步引导客人从心里到行动。
但不要过度推销，每个人都有“叛逆心理”。如果客户已经表现出不耐烦或厌恶，你会继续喋喋不休，把客户吓跑。
3. 将所学付诸实践
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