沈阳红星美凯龙某品牌专卖店的大型让利活动开始啦！

顾客进来说：“你有什么活动吗？” 你应该怎么回答？如果回答不好，就意味着客户会被直接赶走，所以一定要谨慎。关键是先把顾客介绍到店里，了解产品。

常见错误

（1）近期没有活动，有时我们会通知您（同时不采取任何行动）；

(2) 我们的活动刚刚结束（没有采取任何行动）；

场景分析“最近没有活动，有时我们会通知你”或“我们的活动刚刚结束”——这样的语言是典型的否定拒绝语言，它是给客户的信息，你不愿意解决问题它。这种情况下，90%的客户可能会流失，很可惜。经典案例 陈晨是沉阳红星美凯龙一家品牌店的销售员，也是一位非常优秀的销售员。她的销售理念是“比别人更努力”。有一次顾客走到她的店里，站在门口问：“你们店现在有活动吗？”

陈宸旁边的一位销售人员立即回复：“我们的活动刚刚结束，不过你可以进来看看，我们的产品还有很多。” 这个答案显然没有指向顾客的“穴位”，因为每次每家店的商品都很多，商品的数量对顾客的吸引力不是很大。结果客户犹豫了一会儿就离开了。

过了一会，又有顾客进来了，还是问：“你们店里现在有活动吗？” 和刚才的营业员不同，辰辰这次的接待很有经验。6月活动已经结束，但5天后，我们的618大型利润分享活动感谢消费者将开始。本次活动恰逢我司产品进入沉阳市场15周年。利润空间非常大。某些产品可能会超过 30% 的折扣。要知道像我们这样的大品牌很少给这么大的折扣。

先生，您可以先进来看看​​，选择产品，我们刚刚推出了很多新产品。“说着，他就主动迎了上去，自然而然地站在客户的前线前，微笑着做了个请客的手势。客户犹豫了一会儿，还是进来了。

有的销售人员可能会问：“有必要这么咄咄逼人吗？” 答案非常有必要，因为市场竞争太激烈，可供客户选择的品牌太多。也许顾客离开门后就不会回来了。那些竞争品牌的优势

展会的销售人员不会给我们留下太多的机会，所以留给客户至少可以多一次交流的机会。

把握客户心理是关键

首先，我们要抓住这种客户期望，得到优惠，希望看到新的、独特的、特别的产品，期待更多的选择来吸引客户。

比如：“我们现在有一个更优惠的活动，活动内容是……”，“我们最近推出了很多新产品，获得了XX设计奖/最近卖得很好！”， “虽然活动结束了，但是特价中还有一些产品！”，“活动结束了，我可以给你拿！”

其次，如果没有活动，一定要明确并强调下一次活动的时间。

说“我们的新活动即将开始”的最大问题是增加了客户的不确定性：“具体什么时候开始？我可以等吗？” 客户不确定。

如果换一种说法，比如：“距离活动开始还有几天”，这样就增加了客户等待时间的确定性，让客户知道。

第三，介绍活动时间时，要具体明确，尽量强调活动的具体利益。

当您谈论事件时，其他业务也会谈论事件，而客户通常对事件的感觉并不相同。例如，他们说：“我们下面有一个非常重要的演讲。这篇演讲，让你轻松掌握年入百万的技巧！” 用“下面我们有一个很重要的演讲，这个演讲可以帮你赚钱”。哪个更吸引你？一定是前者，因为它比后者更具体、更明确。所以在介绍活动的时候，一定要强调这个活动能给客户带来什么好处，尽量用数字化的方式表达出来，让客户对活动产生兴趣。

第四，如果真的不行，还有妙招。

我们可以使用数据保留方法。请务必说：“先生/小姐，我给您留个文件，您可以先了解一下我们的产品顾客说没效果怎么回答，这是我的名片，如果您有任何问题，可以随时联系我。”

如果你想留住他，可以把资料交出来，说：“反正你看资料要10分钟，不如我介绍给你，只需要3分钟。” 说话的时候，把顾客放在里面。带领。

记住，所有的动作都比较自然，无论是语气、动作还是语言，都必须自然，不能生硬。

如果在客户即将离开时突然被拦住或拉扯，会加剧客户的不安全感，迫害威胁的语气也会让客户反感。总之，更加努力顾客说没效果怎么回答，再争取一次，但本质上是更昂贵的。

不，如果遇到长辈或领导这样的客户类型，可以用谦虚的方式诚恳地问客户：“先生/小姐，我刚从事灯饰的销售，肯定有很多地方接待不好的地方，所以才离开，对不起，你能给我指点一下吗？”

专家建议

这是×××家居的优秀推销员小程的绝招。她遇到这种类型的顾客，除了语言，还会做一些动作协调，比如说话的时候自然地走到顾客的出行路线上，记住走在前面是自然的，不是很突然，并且必须多走一步才能走出渠道，否则会增加客户内心的不安全感，让客户感到被迫。

同时，记得做出微笑的邀请手势，然后自然地说：“你好，我会耽误你3分钟，你可以先看看，不买也没关系它。” 如果客户还想离开，不要强求。礼貌地送走顾客，给顾客留下好印象，说不定他/她会回来。