美容院和拓客是美容院必不可少的经营过程，你知道吗？

美容院要想提升业绩，留住客户、扩大客户是美容院必不可少的业务流程，也是美容院经营的难点。

1.不要一直盯着客户纠缠、喋喋不休、介绍

在为客户服务的过程中，要避免盯着客户、纠缠不清，让客户有一种被逼销售的感觉。美容师说服顾客的动力在于演讲者的热情和真诚。

只要你有无论如何都要想办法让对方明白的心情和行动，你自然会有说服力，但说服力必须重在方法。不恰当或不好的方法不仅无法将你的诚意传达给对方，甚至会损害彼此的关系。

美容师在与客户的日常互动中，应注意用扎实的专业知识和真诚的态度来获得客户的满意。

2.真诚推荐

对于自己的皮肤问题或美容问题，很多顾客都会要求美容师针对自己的问题给出相应的建议。不要小看“推荐”，这其实是对美容院专业度和用心程度的考验。

从客户需求来看，为客户提供真诚的选择，可以说服客户，有时还会增加购买量。

切记：推荐的产品不需要太大太复杂，数量也不需要太大，但推荐的态度一定要真实客观，否则只会适得其反。

3.敢于做出可实现的承诺

对此，诺言本身以及能否兑现都非常重要。美容院如果敢于向顾客承诺，自然会给顾客更多的考虑、信任和放心。

但是，承诺的前提必须是商家的高度诚信。承诺并不容易。承诺一旦做出，就必须坚决遵守。这样，客户就会有“动”的原则。人需要真情来换取，卖家只能靠命多。保持这种承诺关系的重要诚信最终可以赢得客户的心。

当然，你也可以选择性地承诺，什么该承诺什么不该承诺，确定的程度取决于操作者的智慧。

4. 沟通技巧

绝大多数的交易可以说是通过沟通和对话来完成的，这就需要为客户服务的美容师掌握一定的语言技能。掌握沟通技巧就意味着掌握客户心理。这种沟通技巧包括推荐技巧、讨价还价技巧、拒绝技巧和承诺技巧。

其实，一成不变的语气和态度，会让顾客感受不到丝毫“人情温暖和关怀”。如果没有诚意为顾客付款，这样的美容院怎么会要求顾客再次光顾？

5、售前奉承不如售后服务

相信大部分美容院都会认识到售后服务的重要性。顾客愿意光顾你的美容院，打动她的是你的口碑、产品和服务特色，但在当前竞争日益激烈的情况下，想要真正经营一家美容院，专业的售后服务是必不可少的，包括产品. 质量、与客户的定期效果沟通、客户投诉（质量投诉/服务投诉等）、客户“关怀”等。

6.公平对待所有客户

许多美容院倾向于关注高消费的顾客，而处理小消费。然而，花大钱的顾客往往很少上门。

对于经常光顾美容院的顾客来说美容师怎么发信息约顾客，虽然单次消费量不大，但由于光顾频繁，实际累计消费量并不低。因此，美容院在为顾客服务的过程中，一定不能让顾客感受到不公平的待遇。

7、重视客户的投诉和建议

既然是服务，就必须有一个循序渐进的完善过程。只有不断听取顾客的建议，才能发现美容院经营中的不足和不足。

只有满足客户的需求美容师怎么发信息约顾客，交易才能赚钱。与客户争吵，会让你在失去客户的同时失去一面“镜子”。

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