美容是个“面子”工程，如何应对顾客流失？

美容院一直存在留住顾客的问题。顾客流失不仅影响业绩，更影响美容院的“生死存亡”。通常客户流失分为两种：一种是指定美容师的固定客户，另一种是没有指定美容师固定的客户。医院客户管理系统）

损失原因：

常客

一、重伤：

修复流失客户原因：部分美容师盲目自大，言辞不够正派，让客户产生抵触情绪，造成客户流失；因为顾客太多，美容师不能包揽一切，造成顾客不满意，顾客流失。.

2、缺乏创新：

美容师忽视接受新技术，未能提高自己的技术能力。不可变的技术让客户感到无聊，从而导致客户流失。

3.服务不到位

有的美容师依靠对客户的熟悉，忽略了询问客户对服务的感受美容院存在问题以及解决办法，导致客户流失；有的美容师只关心业绩，并不真正为顾客提出切实可行的建议，让顾客感到反感。

非常规客户

1、形象不佳

美是一个“面子”工程。如果你的形象太差，谁会相信你能让自己变美。

2. 功利主义

客户第一次上门美容院存在问题以及解决办法，要求他们成为会员，每月订阅，并且还购买了很多产品。狮子张开嘴，不管顾客接受与否，直接把顾客吓跑了。

3.态度不好

有些美容师比较主观，不注意顾客的情绪变化，会让顾客感到很不满意；美容师缺乏信心，无法为客户提供最好的技术和专业服务，导致客户流失。