今天给大家分享从顾客进店到售后的客服话术和技巧。文章有点长，希望大家耐心阅读，谢谢！
快看，销售客服的技巧和话语
1. 门店接待
亲爱的，您好，很高兴为您服务，请问有什么可以为您服务的吗？
亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货。现在全场有活动，全xx都有活动，大家可以看看。（活动特典介绍）
2. 有现货吗？
亲，喜欢的宝贝有货，可以放心拍照O(_)O~
亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了。你可以看看这个。两个宝贝质量都很好，款式和价格都差不多。. .
3. 什么时候发货？
亲爱的，我们可以在您的照片后 42 小时内为您安排送货。
4.什么快递？
亲，默认发韵达快递。你能在这里收到韵达的货吗？我们可以为您安排韵达无法到达的EMS。EMS在全国范围内可用，但EMS不包括邮费。你是需要的。邮费10元，（顺风一样，邮费20元）
5. 什么时候到？
亲，一般韵达发货后3天左右可以到货。您可以在收到货物后仔细检查。如有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外方承担。（顺风一般两天内到，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到，偏远地区7天左右到）
6.可以便宜点吗？
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了，没有办法打折了~~~
7.质量问题
亲，我们是商城正品，质量有保证，您可以放心拍照。. .
8. 结论
亲，非常感谢您的惠顾。我们会尽快为您安排发货。请耐心等待收货。如有任何问题，请联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加点表情】
9.退换货问题
亲，7天内可以无条件退换货。如果出现质量问题，您退货的邮费将由我们承担。如果是非质量问题，您将负责您退回的邮费和我们发给您更换的邮费。哦
10. 免费送货
亲，非常抱歉，邮费是快递公司收取的，我们只是代收，无法为您邮寄~~~
11.实物与图片存在差异
亲，本店图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理，但在拍色过程中，由于光线的影响，照片可能与图片略有差异，但请放心，差异一定很大小的基本一样。
12. 它是由什么材料制成的？
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13.会褪色吗？容易清洗吗？
亲爱的，它很容易清洁。第一次洗的时候会掉一点不沾的颜色，像我们洗掉灰尘之类的，但第二次就不会了。哦，你放心，宝宝洗后颜色是不会变的（说明根据材质不同，告知顾客清洗时需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗， ETC。）
14. 有什么赠品？
亲爱的，我们在这里给你一个漂亮的包装盒！（如果有其他的礼物-我们再说吧~~~）
选项二
1、买家投诉或不满时：
您好，请问有什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司给您带来不便，给您带来麻烦，我们深表歉意！您能描述一下您遇到的情况吗？可以吗？
⒉ 物流问题
亲，非常抱歉，最好的物流很忙，发货很慢（容易出错）。别担心。让我联系快递公司问问具体情况如何？那我根据具体情况来解决。
如果寄送的物品被安检部门没收，应先与快递公司协商，确定责任人，要求快递公司赔偿损失。其次，联系客户，协商处理此事的方式（退款、换货、赠品）。确保客户得到满意的答复。
三、产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，如果在使用中出现问题，会向客服投诉。这个时候，客服人员首先要做的就是先稳定客户的情绪。详细询问客户遇到的情况，并详细记录。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，则需要 – 排除不太可能出现问题的情况。要有耐心，仔细回答客户的问题。多用笑脸，让客户真正体会到你是真心为他解决问题。
这里需要注意的是：客户抱怨的很多产品使用问题都是因为客户不懂操作，断然认为产品质量有问题！因此，客服人员要先安抚客户，详细询问情况，再耐心解释。使用产品的步骤和方法！让客户意识到不是产品的质量，而是他们自己的理由！也告诉客户，如果他们将来遇到任何问题，他们可以回来找我。这也是留住老客户的好方法！
4.质量问题（错误、质量问题）退换货
亲，请放心，如果是我们的质量问题，我们一定会在这里为您处理。您需要合作，请给我们发质量问题的图片，好吗？
一个。确认质量问题并退货：亲，可以退货，请先寄回给我，在您寄回的包裹里放一张便条，并记下您的订单号、姓名、联系电话，注明质量问题和退货，请预付邮费，我们将在收到货后退还您，同时退还您预付的邮费10元。
湾。确认质量问题并换货：确认质量问题并退货：亲，可以退货，请先发回给我，在您寄回的包裹里放一张便条，并在上面注明您的订单号、姓名、联系方式号码，请注明质量问题换货，请先付邮费，我们收到货后为您换货，退您垫付的邮费10元。
5、非质量问题退换货由买家承担退回的邮费。同时，如果是换货，买家必须支付我们换货后寄来的邮费。
注：退换货处理
当客户要求退货或换货时，不要先追究任何人的责任。这个时候客服应该用温和的语气说话，先让客户的情绪稳定下来。然后向客户询问情况，并详细记录客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，由谁负责。并让客户对产品进行拍照，并发送电子图片给我们。经协商，退回产品备案，并注明退货原因！
6.售后查询物流
每天固定客服查询已发货三天的未执行订单，查询已显示已发货的物流。显示收货和显示物流异常处理的三种情况：
展示发货：亲，您好，您在本店购买的宝贝已经到达您的位置，近期快递员会为您安排发货。请在报纸上与通讯畅通地检查包裹。收到后请仔细检查。如有任何问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。如果您对收到的包裹感到满意，别忘了给我们一个完整的五星级评价哦~
出示收据：亲，您好，您的包裹已经出示收据，您对收到的宝贝满意吗？如果您满意，别忘了给我一个完整的五星级评价，如果以后有任何安装和使用的问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。再次祝您购物愉快~~
说明物流出现异常：联系物流询问异常的具体原因，然后根据不同情况及时给客户留言。
7. 回顾
根据客户的评价进行审核，维护公司形象和产品质量，及时收集客户意见，提出有利于公司发展的建议。估计应该重新评估公司的形象和产品。态度要合理、坚定。
第三个解决方案
1. 买家说：“我考虑一下” 您的回答：
1. 是的，您考虑后可以联系我。到时候我会回答你的任何问题，好吗？
2.请问，关于宝宝，您还有什么需要了解的，我可以介绍给您。
3、好的，谢谢，今天拿了，今天就可以发货了，早点见到心仪的宝贝。
4、亲，你咨询的宝贝款式很好，材质也很好，价格适中，是我们的热卖商品，拿去吧，今天可以发货，明天可能就断货了. 我们的库存有限。
5. 亲，我哪里给你解释不清楚了？你想再读一遍吗？亲爱的，还有什么我可以帮你的吗？
2. 买家说：“太贵了”或者“能不能少点？” （这是客服最常回答的问题）
您的答案：
1. 如您所知，价格和价值成正比。虽然你暂时买了比较贵的衣服，但从长远来看还是很便宜的。由优质材料制成的衣服价格昂贵，但更耐用。我不要你买的衣服。洗完两次后，把它放在壁橱的底部。
2. 亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是您购买产品时唯一考虑的因素，对吧？你考虑的是这个产品能给你带来的价值，对吧？
3、亲，非常抱歉，价格是公司规定的。作为一个小客服，我无法更改价格。所以，我想说的是，为自己真正喜欢的东西付出更多是值得的——一点钱。.
4. 亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都希望用最少的钱买到最好的产品。这是每个买家的心声。作为制造商，您首先可以放心我们的产品质量，其次，我们的售前和售后服务一定会让您满意。购买产品时，不能只看价格就看它的综合价值。
5、亲，价格确实是您购买产品的一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样您就可以放心购买，用起来舒心！哈哈
6、本产品可以使用××年吗？按××年××月××周计算，实际每天投入多少，你每天花××钱，就可以得到这个产品，物超所值！
7.哦~你的眼光真不错，我个人喜欢你选的那个。8、亲，非常抱歉，我司规定不议价，请谅解。
9.亲，这已经是特价了，原价是***元，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也没有办法改价，我司是本着薄利多销的原则，我们的宝贝7天内无理由退换货。收到货7天内，只要您对我们的产品不满意，没有理由退换货，但请注意退换货。该产品不应影响我们的二次销售。
10. 非常抱歉，亲爱的，本店所有商品均不可议价或为零。在保证合理定价的同时，我们的产品仍能保持其高性价比，一分钱一分货。，是品牌的基石。
三、议价说明
我们怎样才能有效地解决这个问题？
客户要求降价的主要原因有四个：
一是他认为你的产品价值与价格不符；
二是他过去买的产品比现在的便宜；
三是他的经济承受能力和你的产品价格有差距。
第四，他认为你的同行卖得更便宜；所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么贵什么不贵，完全取决于客户的认可。有人花1000块买了一块巧克力，说不贵，
有人说花10块钱买一块巧克力很贵。因为产品的价格与产品本身没有太大关系，而是与客户的自我判断有关。他认为，值不贵，值不贵。如此出色的客户服务，他不会急于与客户讨价还价。他会问顾客：“你为什么觉得它贵？” 看似简单的一句话，却是很有学问。访谈的目的是发现客户的价值观。听听他的回答，看看以上四个原因客户属于哪个类别？如果他说我以前买的东西没那么贵，那就属于第二类；如果他说别人的产品没那么贵，那就属于第四类；如果他说这么贵，我哪里买得起？也许它属于第三类；如果客户无法说出具体原因，则属于第一类。客服知道了客户的阻力点，自然就知道自己需要的答案了。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会接受。所以对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然，在问这句话之前，我们首先要塑造产品的价值。然后，我们可以询问客户可以接受的价格并找到交易点。我在哪里买得起？也许它属于第三类；如果客户无法说出具体原因，则属于第一类。客服知道了客户的阻力点，自然就知道自己需要的答案了。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会接受。所以对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然，在问这句话之前，我们首先要塑造产品的价值。然后，我们可以询问客户可以接受的价格并找到交易点。我在哪里买得起？也许它属于第三类；如果客户无法说出具体原因，则属于第一类。客服知道了客户的阻力点，自然就知道自己需要的答案了。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会接受。所以对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然，在问这句话之前，我们首先要塑造产品的价值。然后，我们可以询问客户可以接受的价格并找到交易点。如果客户无法说出具体原因，则属于第一类。客服知道了客户的阻力点，自然就知道自己需要的答案了。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会接受。所以对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然，在问这句话之前，我们首先要塑造产品的价值。然后，我们可以询问客户可以接受的价格并找到交易点。如果客户无法说出具体原因，则属于第一类。客服知道了客户的阻力点，自然就知道自己需要的答案了。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会接受。所以对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然，在问这句话之前，我们首先要塑造产品的价值。然后，我们可以询问客户可以接受的价格并找到交易点。的抵抗点，他自然知道自己需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会接受。所以对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然，在问这句话之前，我们首先要塑造产品的价值。然后，我们可以询问客户可以接受的价格并找到交易点。的抵抗点，他自然知道自己需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会接受。所以对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然，在问这句话之前，我们首先要塑造产品的价值。然后，我们可以询问客户可以接受的价格并找到交易点。对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然，在问这句话之前，我们首先要塑造产品的价值。然后，我们可以询问客户可以接受的价格并找到交易点。对于价格波动比较大的产品，客服可以问他：“你觉得多少钱不贵？” 当然，在问这句话之前，我们首先要塑造产品的价值。然后，我们可以询问客户可以接受的价格并找到交易点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服一定要给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面说：一是公司规定不能降价；二是单品不能降价；三是客户平等，价格不能降低；四是性价比不能降低。五是不让价格增加附加值，满足客户需求。只要客服说的好，客户就能理解你的心情，自然不会和你讨价还价。
所以，一个优秀的客服，如果客户提出让步，他会说：“我很理解你的心情，当然大家都希望能提供最低的价格。
以价格购买最好的产品。“你放心，我们每天都卖N份这样的巧克力，而且我们从来没有降价过。而且我们有完善的包装服务和消费者保护支持，让你完全没有后顾之忧。如果降价，一是老板不允许，低价销售是从我的工资中贴钱；二是销售不公平，我们的产品一直都是统一价格销售；三是….等等，你要让客户有台阶，有面子。让他开心，让他安心，让他觉得物有所值。客户自然不会讨价还价。）
四、买家说：“我有点担心产品的质量”
您的答案：
1、亲，本店所有宝贝均为专柜正品，经专柜验货。您可以放心购买。
2、亲，请放心购物，本店所售产品出厂前均经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，并提供所有售出的产品我们的商店。质量保证和7天无理由退换货售后服务。如果您有问题，请与我们联系。
3. 亲爱的，我们的产品已加入消费者保护协议。商品如有质量问题，淘宝先付款，请放心购买。
4.亲，收到宝贝后7天内，只要您对我们的产品不满意，都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（提醒：亲，请您妥善保管退回产品的标签，以免影响我们的二次销售）
5、买家说：“支付宝没钱了，能不能少点？”
您的答案：
1、亲，您选择的宝贝是热销款，库存有限。我担心你付钱的时候，这个宝贝没货了。亲，您可以请亲朋好友代您付款，
2. 亲爱的，当您信任我们和我们的产品时，我相信您的问题对您来说不是问题，对吧？
6.买家付款成功后
1、（店名）非常感谢您的惠顾，我们会尽快为您安排发货，请注意检查，别忘了给我们评价，如果您觉得我们的宝贝不错，亲爱的，记得给我们所有的5颗心和美美的评价，我们非常重视你的鼓励。有您的支持，我们可以做得更好。
2、感谢您对（店名）女装旗舰店的惠顾，请收藏本店，以便下次方便联系我们，感谢您选择（店名）。
7. 常用会话短语
1.尺寸问题：
你好，亲爱的，你能告诉我你的身高体重年龄，以便我们推荐适合你的款式和尺码吗？
您好，亲，根据您提供的信息，我们推荐给您的尺码是第一码。我们还向您推荐了许多具有类似信息的买家。购买后对尺码问题他们也很满意，但由于每个人的穿衣习惯不同，所以也可以根据平时穿的尺码进行比较。您也可以比较我们瓷砖的尺寸来确定不同品牌的不同版本的衣服，所以会有差异，但是我们会比您更熟悉我们的产品，所以我们的产品向您推荐第一个尺寸，具体大小还是看你自己。
2、色差问题
亲，您好，我们的产品100%实物拍摄，但由于光线和显示器的原因，可能与实物略有不同，但请放心，我们已尽力将色差降到最低，还请谅解！
3.质量问题
亲，您好，我们的宝贝7天内无理由退换货。收到宝贝后，只要您对我们的产品不满意，都可以联系我们的客服申请退换货。
4、褪色问题：
我们产品的色牢度符合国标4级，只要反面水洗晾干，颜色就不会轻易掉色。请放心购买。染色需要添加许多化学产品。如果色牢度超过4级，那么就需要加入大量的甲醇，对身体的危害很大，所以我们把色牢度控制在国标4级
5. 缺货条款：
对不起，亲爱的，我刚刚帮你查过了。您想要的款式我们暂时缺货。可以看看其他款式吗？**款式我们也卖的很好！我们根据客户的需求推荐相关项目。风格）。
亲，对不起，这个型号工厂很急，具体到货时间我们无法确定，真的很抱歉，您可以看看其他型号，我们还有很多款式为你！（推荐的）
6.付款对话框：
您好，亲爱的，价格已为您修改，一共是***元，您可以在方便的时候付款，感谢您购买我们的产品。
您好，亲爱的，很高兴看到您购买了我们的产品，价格已为您修改，您可以在方便的时候付款！收到您的付款后，我们会尽快为您安排发货！
您好，亲爱的，我已经看到您的付款成功了。我们会及时为您发货，感谢您购买我们的产品，有需要请随时与我打招呼，我是客服***。
7. 物流条款
您好，亲爱的，我们默认申通快递，您能看到申通快递吗？
亲爱的; 如果您赶时间，我们建议您使用顺丰快递，但价格稍贵。需另加15元快递费。
您好，亲爱的，由于您是发往新疆，（西藏，广西）地区，快递距离较远，快递公司对这些地区要加收快递费，所以需要加收15的快递费元。
我们不能保证具体的到达时间。我们无法改变快递和邮局的速度，请理解和容忍！
快递一般2-3天左右到。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等，可能会延误到货时间！有急事的客户可致电当地快递公司查询提醒！
我司包邮范围为申通一般城市（10元可到），如果是江浙沪，申通快递费用仅为5元，感谢您的理解和支持。
您好，一般情况下申通快递2-4天到，75%是2天左右，江浙沪地区基本次日到。这是快递公司的效率，我们无法控制。我希望你明白。
您好，EMS费用全国20元，超重不用另加钱。到货时间为2-5天。您好，我们无法控制物流公司的发货效率，谢谢您的理解。
您好，申通无法到达的地区，我们一般换EMS，但需要补邮费。
八、需要注意：
1、我们经常遇到一些客户喜欢把砂锅打碎，问到底。这个时候，我们需要有足够的耐心和热情，认真的回复，这样才能给客户一种信任感。即使对方不购买，也不要表现出不耐烦并说“欢迎下次”。如果您的服务足够好，如果这次失败，可能还有另一次。经常遇到讨价还价的客户。讨价还价是买家的天性，这是可以理解的。在彼此都能接受的范围内做一些让步是可以的，如果实在做不到，就委婉拒绝。比如“不能让你满意，我真的很抱歉，我会努力改进的”或者引导买家换个角度看产品，让她觉得产品物有所值，不会太在意价格。也可以建议客户先货比三家。总之，让客户感受到你的热情和真诚。别说我这里不讨价还价，还没有等到伤害顾客自尊的话。
⒉。有时顾客只是来店里看看，我们也应该真诚地感谢他们说：“感谢您光临本店”。
3、客服语言表达中尽量避免使用否定性语言。
这是非常关键的。客户服务语言中不应有负面语言。什么是消极语言？例如，我不能，我不会，我不想，我不能等等。这些被称为负面语言。
4、客服语言中没有“但是”：你有没有收到过这样的赞美？- “你穿的这件衣服好漂亮！但是……
不管你在前面有多好，如果后面有个“但是”，就等于否定了你对前面客户说的话。
正道：只要不说“但是”，就说什么！
5、在旺旺上与客户交谈时，尽量使用活泼活泼的语气，不要让客户觉得你又在忽视他了。虽然很多客户会认为
“哦，她很忙，所以不理我”，但客户仍然感到被忽视。如果你这个时候真的很忙，不妨礼貌地告诉客户“对不起，我现在很忙，可能回复慢一点，请理解”，这样客户才能理解你，体贴入微你的。尽量用完整、有礼貌的句子来表达，比如告诉顾客不要讨价还价，应尽量避免直接说“不讨价还价”，而是要礼貌礼貌地表达“对不起，本店不讨价还价”的意思如果可能的话。，也可以稍微解释一下为什么。
6、我们可以通过设置快速回复提前保存常用句子，以便在客户忙碌时快速回复。比如欢迎词、非讨价还价的解释、“请稍等”等，可以为我们节省很多时间。在日常回复中，发现客户问的问题较多，也可以保存答案，达到事半功倍的效果。
通过旺旺的状态设置，可以给店铺做广告，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等。
7、有些客户会试探性的问能不能还价：对待这样的客户，一定要坚定的告诉她不能还价，同时要温柔的告诉她我们的价格物有所值。并感谢他的理解与合作。
有的客户只想讨价还价，不讨价还价不高兴：对于这样的客户，除了坚定重申我们的原则外，还要以合理的方式拒绝她的要求，不要被她的各种威胁动摇和祈祷。时机成熟时，建议她看看其他便宜的东西。
有的客户很挑剔，沟通的时候她能感觉到。她会反复问：有没有破绽？有色差吗？如果出现问题我该怎么办？如何找到你等等。这时候就要意识到这是一个非常完美主义的客户。除了实事求是地介绍产品外，还应该向她介绍一些可能存在的问题，告诉她没有什么是完美的。如果客户仍然坚持完美的产品，应该潜移默化地建议她选择实体店购买想要的产品。
8.总是对客户说谢谢
当客户及时完成支付，或者愉快地完成交易时，我们要对客户表示诚挚的感谢，感谢她对我们工作的配合，感谢她为我们节省了时间，感谢她给了我们一个愉快的交易过程.
9. 无法满足客户要求，需要回答第一句话，“非常抱歉”
9.促进交易技巧
1、用“怕买不到”的心态：“这是我们最畅销的产品，经常缺货，现在这批只剩2个了，估计会在一两天内消失。如果你喜欢它，不要错过它。哦”或：“今天是大优惠的最后期限，抓住机会，明天你将无法获得这些优惠。”
⒉。利用顾客想要快速拿到货的心理：
“真的喜欢就赶紧拍张照吧，快递公司10分钟后到，如果现在支付成功，马上给你发货。”
3、当客户反复出现购买信号，但犹豫不决时，可以使用“二选一”技巧促成交易。例如，你可以对他说：“你需要第 14 段还是第 6 段？” ，只要准客户选了一个，其实你帮他下定决心，下定决心就买了。
4. 帮助潜在客户选择和促成交易：
许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们有兴趣购买。这时候，你需要改变你的策略。暂且不谈订单问题。相反，您会热情地帮助对方选择颜色、规格、款式等。一旦解决了以上问题，您的订单就会执行。
5.巧妙的反问以促进秩序：
当客户询问某个产品，但不幸的是它没有可用时，您必须使用反问来促进订购。例如，当客户问：“这是黄金吗？” 此时，不要回答“否”，而应该问：“对不起，我们没有库存，但我们有黑色、紫色和蓝色。您更喜欢哪种颜色？
6、积极推荐促成交易：
当客户犹豫不决，需要你推荐时长期不到店顾客如何预约话术，你可以尽可能多地推荐符合他要求的款式，并在每个链接后附上推荐理由。而不是找到一个推荐的。“这是刚到货的新款，市场上还很少见”、“这是我们最流行的款式之一”、“这是我们最畅销的款式，而且经常缺货”等. 尽可能促进交易。
十、售后服务注意事项：
1、良好的售后服务会给买家带来非常好的购物体验长期不到店顾客如何预约话术，这可能会让这些买家成为你的忠实用户，以后会经常在你的店铺购买商品。
⒉。商品售出后，卖家应主动联系买家，避免因联系不及时给买家造成损失。3、良好的信用会让买家放心购买，而差评往往会让买家望而却步。
4、交易结束后及时进行评估。信用非常重要。买卖双方都非常关心自己的信用。交易完成后及时评估，可以让其他买家看到自己信用的变化。
5 评价还具有非常重要的解释功能。如果买家对您的商品做出错误和不公平的评价，您可以在评价下及时做出正确合理的解释，防止其他买家因评价错误而产生错误。理解。
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