顾客来到美容院后，美容师需要做好接待工作。那么在接待顾客的过程中，美容师如何接待顾客，让她对你产生信任感呢？
顾客不来店电话沟通时，美容师要注意哪些礼仪？
01 欢迎标准
美容师站在店内欢迎顾客。标准和程序如下：
1. 站直，收腹，挺胸，抬头呈“D”形站立。
2.手臂自然下垂，左手放在右手上轻轻向前抓握，置于小腹正中。
3. 精力充沛，面带微笑。
4、门朝外，车身与门成45度角。时刻注意观察店外的情况，不要互相交谈。顾客在店外停下来看招牌、立牌和促销广告时，应立即主动开门。45 鞠躬打招呼“您好！有什么可以帮助您的吗？” 顾客表达意愿后，应交出宣传资料，介绍店内情况，及时引导顾客进店。
02 服务礼仪
1、在服务区，遇到顾客，美容师必须侧身站立，让顾客先走，微笑着迎接顾客。客户离开后，您需要主动与客户打招呼。
2、美容师也要互相打招呼，活跃店内气氛。
3、服务区不得发出异响，美容师不得在营业区窃窃私语或开玩笑。
4、美容师走到贵宾室门口，敲门问顾客：“打扰一下，我可以进来吗？” 征得同意后方可进入。
5. 美容师工作时间不得私接电话，服务期间不得接听电话。
03 下车礼仪
1. 必须站在顾客的左侧，陪同顾客到门口。
2. 美容师连忙上前开门。如果店长有空，他会和美容师一起送顾客上门。
3.如果客户开车过来，帮客户开门，看着客户离开。
4、如果下雨，需要打伞送客户上车或帮助客户拦出租车。
5、送出去后，美容师要说：“再见，慢慢走，有时间再来或者下次记得打电话预约！”
04 电话礼仪
对于美容师来说，手机起着非常重要的作用。如果你不小心，一个电话可能会给美容师带来很多好处。作为这样一个重要的工具，电话除了具有接收信息、预约或取消预约的功能外，还可以为客户提供服务，提醒客户定期保养，甚至调整产品的售后问题。
这样一来，电话的功能真的不小，需要美容师在工作中注意接听电话的礼仪。
1.接听电话的速度。两响内接电话，一个接听显得有点突然，三个让客户等的时间长了一点，两个只是反映了服务的效率和意愿。
2、接电话的时候，先礼貌的打招呼，然后报美容院的名字，然后说“有什么可以帮你的吗？”
3. 随时将记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如客户姓名、电话号码等。对于需要预约的客户，只需在对方说完后再重复一遍，确认主要内容即可。
4、说话时，麦克风与嘴唇的距离要保持适中，使声音听起来清晰、清晰。
5.避免“冷场”，在谈话中回应客户，让客户感觉到他在听她说话。
6、通话过程中，如果需要和中间人通话，应说“对不起”，并让对方稍等片刻，同时先用手盖住麦克风您可以与他人交谈。
7、客户在电话中提问或询问时，不仅要礼貌回答，还要尽量避免使用“可能”、“可能”、“大概”等不明确的回答。如果您不知道问题，您应该想办法澄清它，然后给客户一个清晰明确的答案。如果遇到不知道也查不到的事情，应该回答“对不起，先生，目前还没有这方面的信息”。
8、当客户提出过分要求时，要耐心解释，不要生气、指责或批评客户，要重视客户。
9、客户的每一个电话，都给美容师一次深入交流的机会。从这个角度来说，美容师应该感谢对方的来电。在对话开始或结束时添加“感谢您的来电”可以提高客户满意度。
10、为避免顾客错过或迟到，美容师应在预约前一天再次给顾客打电话或发短信，提醒她准时接受服务，让顾客养成良好的预约习惯。
为什么美容院的礼仪服务值得关注？美容院想要做大做强，很大程度上取决于品牌在市场上的认可度。品牌知名度是通过美容师的言行点滴积累的。服务礼仪不仅要通过学习积累和创新，更要在实践中不断探索和完善，形成良好的服务礼仪。习惯和统一的服务风格。
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