美容院：顾客预约却不到店，怎么办预约方案

美容院：顾客预约但未到店。如何制定预约计划？如何预约成功？客户预约成功后，如何保证客户的到店率？这些问题已经成为美容院的头疼问题。要解决这个痛点，其实也不是没有办法，但是在解决这些问题之前，我们首先要了解这些问题是怎么产生的？

相信大部分美容院都有这样的经历：

注册顾客多，到店顾客少；

客户无法预约，安排放鸽；

店铺没有规矩，随机性很大！

采访中，138记者经常能听到来自美妆界的抱怨：

“客人都是晚上下班后才来的，这样下去，美容院的工作人员真是累死了！”

“和客户约好的是周日，客户没来，就打电话问了，电话也没接！”

如何成功预订客户？客户预约成功后，如何保证客户的到店率？这些问题已经成为美容院的头疼问题。要解决这个痛苦长期不到店顾客如何预约话术，其实是没有办法的。但是，在解决这些问题之前，我们首先要明白，这些问题是怎么产生的？

1. 每天做销售把客户赶走

美容院为了达到业绩，在服务过程中会有销售行为，甚至发展到顾客一来就卖东西，先卖A品，失败了马上换B品，然后他们会改成C项，让顾客觉得美容院除了销售，也是销售，并不是真的为自己好。久而久之，顾客会变得脾气暴躁，警惕心强，造成这样的现象：“即使美容院叫我去，口头答应也行。”。

2.对项目了解不够

还有一种情况，美容师卖精油告诉顾客是从国外进口的，顾问上门说中国经典，店长上门说中西合璧，让顾客不知道该听谁的，美容院的认可度大打折扣，引发质疑。,请问，如果顾客觉得某家美容院不好，还会再来吗？

3、一味夸大效果

美容院是销售美丽和梦想的地方，顾客来到美容院寻求改善的外表和内心的满足感。为了讨好顾客，留住顾客，让顾客多花钱，很多美容院随意许诺，夸大其词。被骗后，我对店里的服务、品牌和商品产生了不信任感。

其实，如果你仔细看，你会发现以上三种现象都导致了不好的结果，那就是顾客对美容院逐渐失去信任。所以，美容院要想预约成功，不仅要再次赢得顾客的信任，还需要掌握预约顾客的有效手段！

1. 重获客户信任

如果客户不能预约，说白了就是客户不信任你。要想从根本上解决客户预约难的问题，就必须从赢得客户的信任入手。建议减少促销频率，不要过度推销客户，重大节假日除外。做一些客户协会或名人俱乐部，主要是为了恢复客户关系，稀释销售额，让客户重建对美容院的信心。

2.掌握有效的订舱手段

掌握预约的基本方法，可以事半功倍。客户预约方式有包房预约、前台电话预约、微信预约三种方式。包房预约有效，其次是前台电话和微信预约，是包房预约的补充和拯救。因此，在预约地点，可以选择【包间】，在包间进行预约。

包房预订客户谈话：

美容师：姐，今天治疗后，你觉得我的手法和服务怎么样？

顾客：做得好，很舒服。

美容师：通过这种方式，我发现你的皮肤水分充足，皮肤弹性也很好，保养也很好。你发现眼睛上没有细纹，坚持保养是可以改善的。，你认为你是下周五还是周六来？

有两种类型的客户响应：

种类：

顾客：“不需要”

美容师：姐姐，我知道你很忙。你太忙了，不想让自己更漂亮，身体更健康。你是对的吗？美容护肤并不意味着你的皮肤经过一两次治疗就会变得更好。我们也不敢向您推荐让您的皮肤一下子变得更好的产品。毕竟，那些速效产品非常依赖皮肤。所以，一定要坚持，经常做，经常做。

第二：

顾客：“好的长期不到店顾客如何预约话术，下周六下午有空”

美容师：“姐，保养真的很重要，那就是下周六下午2:00到4:00，我会提前一天给你打电话确认，谢谢！”

前台预约电话：

前台：您好，xx美容院，丽丽为您服务。

张姐：你好，我想做xx（项目）。

前台：张姐您好！你还让小杨为你服务吗？

张姐：对！

前台：你今天几点来的？

张姐：中午十二点。

前台：对不起，张小姐，小杨中午12：00的预约满了，但是下午4-5点有空。你有时间来吗？

张姐：不行！

前台：那好吧！可以推荐我们本周的一位服务明星小王为您服务吗？

张姐：服务星？好的。

前台：张姐，我给你确认一下：今天中午12：00，你会安排小王给你做x-，对吧？

张姐：是！

前台：嗯！`谢谢你的来电，再见（3秒后挂断！）

微信约谈：

词一：直接询问客户

美容师：“亲爱的，你这周有空过来治疗吗？”

美容师：“张姐，王姐明天过来美容，要不要一起来？”

美容师：“张姐，我们今天推出了新的XX方案，瘦身效果很好，明天要不要过来体验一下？”

美容师：“张姐，我这周回老家了，给你带了一些特产，你这周什么时候有空，顺便过来接一下，照顾一下。”

讲座二：根据天气情况提醒客户

美容师：“亲爱的，这几天气温变化很大，注意衣服的增减！”

美容师：“张姐，下雪季快到了，多做足底按摩，刺激脚上的穴位，驱寒！”

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