美容顾客的精神性需求分析的过程及沟通技巧！！

当客户清楚地知道他们想要什么时，他们往往会主动采取一些行动。例如，了解您的皮肤问题并了解哪些产品适合您。这种需求称为“显性需求”，即客户对自己需要的产品或服务有清晰的了解。美容师遇到这样的客户美容师存在的问题及解决方案，只需要直接提供客户需要的产品或服务即可。2.相对于显性需求的潜在需求是“潜在需求”。有些客户有自己的需求，无法明确肯定或具体。事实上，大多数首次购房者并不确切知道他们真正需要什么。所以，美容师遇到这样的客户，最重要也是最难的工作就是发现这些客户的需求美容师存在的问题及解决方案，使潜在需求转化为显性需求。美容客户包括各种各样的人。她们去美容是为了身心的愉悦和满足，她们对美容的需求是多方面的、复杂的。可以从以下几个方面来分析：美容客户的自然需求。主要表现在生理需要和安全需要两个方面。生理需要主要表现在延缓衰老、保持身体健康、保持身材匀称的需要。安全需求主要表现在关注美容产品的功效、是否有副作用、整容是否成功、以及是否会导致毁容甚至毁容。美容客户的社会需求。主要表现在沟通和尊重的要求上。人们去美容时，总是希望得到热情友好的接待，真诚的对待，尊重自己的习惯；他们希望与周围的人交流和交流感情。美容客户的精神需求。主要表现在对美与艺术的追求，对美文化的追求。二、客户需求分析的过程 1.沟通与分析 沟通是定义客户需求的关键。当顾客走进一家美容院时，他们脑海中的想法是他们希望解决自己的问题或获得舒适的服务。如果美容师从顾客进门的那一刻就开始为顾客的皮肤问题推销美容产品，顾客会高度警惕，一般很难开门。沟通的关键是环境，环境越非正式，就越能更好地定义客户需求。因此，美容师应尽量营造一个舒适轻松的交谈环境，让自己的性格变得讨人喜欢。一般来说，发现潜在客户需求的最有效方法是询问。美容师应尽量营造舒适轻松的交谈环境，使自己的性格变得讨人喜欢。一般来说，发现潜在客户需求的最有效方法是询问。美容师应尽量营造舒适轻松的交谈环境，使自己的性格变得讨人喜欢。一般来说，发现潜在客户需求的最有效方法是询问。