第四步护理跟进·四个推崇话术（一）|四个护理

第四步

护理跟进

· 敬四言：按照“四敬”的标准话，顾问带人到房间时，边走边跟客人说话

· 顾问进房验货：客户脱衣服后，顾问进房验货，通过验货寄给客户XXX物品，快速增加客户关系，让客户快速认识到这种关怀的价值。太划算了，同时沟通如何开始疗程，告知活动计划

· 美容师开始治疗：

· 配合顾问，尊重顾问：顾问送头筋，美容师一定要说：刘姐，我们的顾问对你真好，第一次送你2个部位，看看我们的顾问有多好，我只是希望您今天的护理更加舒适和有效！

· 介绍项目特点：XXXX项目有什么特点，有什么特点，今天做一次，可以先感受一下我的服务和技术，觉得好就开个课程治疗去做

· 对比效果：顾客做完一侧肩颈后，必须进屋对比效果。有必要。此链接非常重要，必须遵循或错过。

· 成交客户：有效果、有满意、有互动、有沟通，则交易完成。第一笔交易必须在房间内直接刷卡，因为

1）出来二次咨询时，需要再次增加订单（做肩颈销售相关肩颈产品）

2) 交易完成后，下一步项目的开发应以与客人的沟通为基础。

· 满意确认和反预订：根据标准语言

· 基础语言版本：

1）顾问：您好，我现在带您进入护理室，尊重公司：公司和店铺介绍。

2）尊重老板：介绍老板的专业和经验。

3）尊重团队：介绍团队的经验和能力

今天给你的美容师是XXXX。她已经和我们一起工作了 X 年。她的技术和服务都很好。很多客户都喜欢她非常细心的工作。

2) 顾问：这是为你准备的房间。请先换衣服。后面我给大家做一个回测，看看今天怎么做的更好，包括哪些地方需要重点加强。

3）美容师：您好，我是今天为您服务的美容师XXX，请先换好衣服，我在门口等您

4）美容师：请坐，我请顾问过来给你做回测（客户坐回测，这种沟通比较正式，可以看客户的表情，客户会不敷衍你）

5）顾问：这是你今天第一次来，是@@@介绍和购买的“分享卡”。今天你将做背部肌肉拉动。我还会送你颈部淋巴引流和头部肌肉拉动。原来，肩颈灸40分钟，所以需要55分钟。你认为这会耽误你的时间吗？

6) 美容师：我们的顾问对你太好了，她第一次给你2个部位美容院顾客不到店的原因，她只是想让你今天的治疗更舒服更有效！

7) 顾问：对，来，做好！对于像你这样的肩膀和脖子，我建议你坚持、长时间、定期地这样做。前3-5次要每天做一次，以后3-5天做一次，这样你的整个肩膀就会柔软，走路可以笔直。起来吧，今天第一次体验。如果你觉得技术和服务不错，可以直接申请卡。现在我们有一个充值活动。仅需3980元，额外赠送1000元指定疗程抵扣券。既然秒杀活动只有30个名额，那就赶紧体验一下，然后再申请一张卡，因为真的是超级优惠又划算！

8) 美容师：按照“ Talk”进行客户服务

9）顾问：完成一侧后进入房间！！！既然左侧做完了，是不是感觉在左侧，肩膀没那么累了，脖子一侧没那么紧，头也轻了？

10) 美容师：那你可以直接买我们今天艾灸的肩颈卡。我们的顾问也说今天是体验技术和服务。连续做，连续做前3次效果会更明显。

11) 顾问：是的，我们美容师的服务感觉还可以吗？您对实力和服务满意吗？都这么好，以后直接刷卡就好了！现在杀4980元/30次，充值扣3980元，还有1000元指定疗程扣券。

12) 美容师：后来咨询师有没有把脖子上的淋巴结和头上的肌腱送过去？

13) 顾问：我们看看今天能不能办卡？

14）美容师：我今天直接做一个，这么优惠，而且我的服务和技术都这么好。关键是，连续做3次，肩膀会软，整个人的心情都会放松，工作也会更有活力，现在有充值了，真的很划算。

15）顾问：快点成为我们的会员。今天，您支付了全款，这是对我们美容师技术和服务的认可。今天，我们将30个颈部淋巴结和30个头肌腱送给刘姐。，每次你们一起努力！

16) 美容师：哇，非常感谢我们的顾问！！！过一会就可以直接刷了！！！

17）顾问：@@前台会给我账单，拿刷卡机，谢谢！

18）顾问：我刚才告诉你的XXXX项目都是由专业技术老师操作的。您需要帮助您获得座位吗？每月25日开始排名

19）美容师：XXXX项目很好，（根据介绍项目内容介绍）

20) 顾问：你看看@号是不是免费的？

21) 顾问：那我帮你预约@@，同时肩颈一起灸。明天一定要来做，什么时间更适合你

22) 美容师：顾问，请问980充值还有优惠额度吗？

23）顾问：对了，我们还有充值980元涨到1000元，额外返还2180元/10次。这个还有3个地方。你想一起拿吗？

第五步

第二次咨询

· 满意确认和反预订：根据标准语言

· 如果已经预约了，就不用再问客户了，第二次继续标准语言

· 客户在预订过程中拒绝参考标准语言

· 推荐卡项目中的项目：在跟进客人时根据沟通的项目推荐项目、推荐体验、预约

· 消费增加单：可以顺便带回来的家居用品，体验推荐的物品出售

· 填写文件：按正常标准填写，有时间完成的项目必须要求在规定时间后确认签字

· 注册预约：下次到店时务必确认，让顾客一到就养成准时护理的习惯

· 告别客户：提醒带上所有物品，送客户下楼离开

· 基础语言版（预约和反预约）

1）美容师：今天的护理到此结束，你起来，我再帮你捏肩膀

2) 顾问：明天你的肩颈在@@点做，位子已经预定好了，明天准时来。在@@点做@@项目的时间也已经安排好了。同时做艾灸的时候，做@@项目需要@分钟。这次正好@@ 来了，她很专业，我们的客户@@@（讲一个案例）得到@@@ 的效果，所以要准时。回头见

3) 美容师：顾问 我们现在有秒杀项目吗？

4) 顾问：是的，现在有一个秒杀项目@@@@美容院顾客不到店的原因，请看看要不要一起带一个。这个价格是@@@，现在特卖，差点没了！

5) 顾问：在这里签字，这是你今天做的护理！你今天带了所有的东西吗？我们期待您的下次准时光临

第 6 步

售后回访