没有对比就没有伤害,人生最大的阴影就是“别人家”。同样,你是否也觉得顾客去别人的美容院?如果是这样,追根溯源,肯定是操作有问题。在美容院直接联系顾客的是美容师。美容师自然是美容院的一张活名片。美容师的一言一行,无不彰显着美容院的形象。青岛美博会基于多年的会议组织经验,总结了美容师常犯的错误。快来看看你的美容师有没有犯过这些致命的错误。
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致命错误1.夸张
对于美容院来说,夸张一点也不为过。美容院的人为了卖产品,难免会夸大产品,炒作产品的功效,夸大产品的完美。但是顾客用了之后发现不太好用,顾客自然会对美容院失去信任。
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致命错误2.盲目销售
所谓盲目,就是不关心客户的需求。许多美容院一看到顾客进门就开始销售新产品。如果盲目推销,只会遭到客户j的拒绝和反感。美容师要注意的是,不同的产品有不同的目标人群。美容师应根据客户需求制定适合客户的美容方案,推荐适合客户的美容项目,而不是盲目推销。
美容院在向顾客推荐产品之前为啥千万别做美容师,要对产品和项目进行调研,准确定位市场,确定目标,然后进行销售为啥千万别做美容师,发现事半功倍。很多产品不适合客户使用,客户使用后没有效果,自然不会再选择美容院,所以美容师在推销产品时一定要顺应客户需求。
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致命错误 #3:粗鲁
美容院的禁忌之一是顾客进门就看到美容师围成一圈。面对顾客的进门,美容师毫无反应,或者敷衍了几句就继续话题,把顾客撇在一边,会让顾客觉得自己不被重视,可能转身离开。还有美容师在打电话的时候当着顾客的面骂人,这对顾客来说是很尴尬的,也会成为顾客拒绝你的一大理由。
美容院要从小细节做起,首先要保证室内环境干净整洁,所有员工的言行要得体、文明、热情。全程以礼貌的问候方式对待客户,礼貌的打招呼可以拉近与客户的距离。不为顾客服务的美容师,不妨给顾客一个微笑。如果您总是对客户微笑,您将很快赢得客户的信任。
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