工作流程
1）前台： * 欢迎——请客人入座——端茶——询问（或确认）客人的需求——向美容顾问介绍咨询室；客户在顾问的带领下到前台填写基本客户档案并签字——送客人。
2）咨询室：新客人：接待客人（或电话）——咨询——了解和测试客人的皮肤状况和身体状况——提出美容方案——打开成分表——引导客人打开前台的卡——分发————适合客户的美容师-试一试-与美容师沟通客户的销售情况-再次-测试-销售产品（客户第三次来店） – 关心客户的效果，督促客户准时来美容院治疗 – – 续卡 – 接受和处理客人的意见 老客人：接待客人（或电话） – – 询问测试效果 – 建议美容方案 – 发布成分表 – 分配适合客人的美容师 – 与美容师沟通 销售和销售客人的产品 – 关心客人的效果, 督促他们更新卡 – 接受并处理客人的意见和按时来美容院护理的人 – 3）配料室：分发材料：准备材料，准备工具美容院做前台好压抑，准备各种样品 – 接收订单 – 配料 -发布合理的库存准备：意见和人准时到美容院护理 – 3）配料室：分发材料：准备材料，准备工具，准备各种样品 – 接收订单 – 配料 – 发放合理的库存准备：意见和人准时到美容院护理 – 3）配料室：分发材料：准备材料，准备工具，准备各种样品 – 接收订单 – 配料 – 发放合理的库存准备：
1
物品消耗统计分析——记账消费——产品销售统计分析——按标准库存填写申请购物清单——转入采购
4）美容美体服务 接待客人——领客人到房间——协助客人收拾行李——更衣——桑拿、洗澡——就寝——交流和按摩（不交谈）咨询、询问（向客人解释）整理物品（可出售）与美容顾问沟通销售情况-继续服务-送客人到咨询室
2
岗位分析1）前台：1、角色定位：直属上级：美容顾问横向业务：财务管理收货，转工作信息*整理客户资料，填写交接注意事项，按规定支付现金到财务*填写一些表格： 基本客户档案 特殊活动客户跟进表 美容师工作时间表 每周、每月和季节性工作会议：参加客户分析会议，时间：参加财务工作会议美容院做前台好压抑，时间：*其他特殊工作要求轻，闪亮 *推拉门：行动至上 *笑：随时准备，笑如春花开，如见家人。有必要练习*观察客人进店时的穿着和行为，初步确定客人的消费能力，以及接近客人的方式。需要填写的内容包括：姓名、年龄、职业、联系电话、家庭住址、皮肤状况、身体状况、消费记录、预计消费能力，其中一些可以和美容顾问一起完成。
3
*下客时，将与美容顾问一起被送走，不能因为有美容顾问送客而被视为豁免。*提前10分钟上班，收拾桌子，准备轮班工作用品，调整好心态和精神面貌。* 熟练使用基本的客户问候语、电话接听技巧、简单接听咨询技巧 3. 员工素质要求：省略
2）咨询室；1、角色定位：是美容院最重要的部门。主要工作是与客人沟通。这是接近客人、介绍美容院、推荐治疗方法和销售产品的地方。增加。做得好可以产生沙龙80%的业绩。直属上级：店长 横向业务：与后台技术主管洽谈产品设计、课程设计和美容美体师，分析客户服务效果，销售课程和产品 美容院护理和销售项目 *精通客户咨询和沟通技巧*根据客户的实际情况提供有效的“美容计划”效果和产品销售，
4
3.所需设备：*皮肤测试设备*其他辅助沟通设备4.职位要求：*销售技巧*沟通技巧*客户分析*客户心理分析横向业务：销售协助2.主要工作：*细心照顾客户*根据美容方案及相关技术标准实施技术服务 * 将专业情怀注入按摩 * 服务中关注顾客感受，询问沟通 * 利用空闲时间去咨询室与美容顾问交流 * 协助销售 * 发送客户完成服务后到咨询室 3. 岗位要求： * 美容美体技术好 * 服务态度好 * 能让客户喜欢 角色定位： 做好技术服务的待遇，与客人建立关系
请登录之后再进行评论