经济环境不景气，加上后疫情时代的浪潮，美容行业太多的经营者陷入了混乱。店铺如何转型？如何提高店铺率？如何有效拓展客户？性能可以提高吗？然而折腾了这么久，才发现变身是一碗毒鸡汤，不仅洗脑还烧心。
没有创新就成为全国美容产业观察基地；没有营销，就成了店铺盈利的黑马；开在偏远的停车场或郊区，但每天都挤满了乘客；没有广告，合作客户蜂拥而至……
时光倒流，身处四线城市，如何通过深度服务实现后疫情时代的低调崛起？
江南已进入雨季，距苏州80公里的张家港市下雨不断。
美业新纬度记者来到五星级美业店，旗舰店智尚店。在二楼盛美区，记者遇到了外地来访的团队。
时光倒流的联合创始人余兴利告诉我，在疫情之前，平均每天有200到300名同事来参观。
8000平米的店面人山人海，时光倒流如何成为综合店的黑马？
关门了2个多月，终于在4月1日开门营业。我已经做好了生意一落千丈的心理准备，没想到第一天业绩就爆发了。不少顾客想帮助门店尽快摆脱疫情影响，主动提出充值。其中一位客户充值了20万。
疫情过后，门店开始限制预约人流。即便如此，客流仍保持在300人左右，收入不低于原来的80%。
为什么时光倒流有这种收入能力？其原因与品牌的管理和整合是分不开的。
2018年，时光倒流门店9家，年营收突破1亿。但时光倒流，三间店果断关门，整合成一个1800平米的大型美容产业综合体——ME 。
时光倒流ME大厦
2019年再次关店3家，8000平方米的智尚店落成。历经16个月的精心装修，门店整合医美业务，从盛美跨界医美进入“双美”经营模式。连续开业3个月后，该店月收入突破600万元。
美业门店品牌规模的发展壮大，并不意味着门店数量的增加。于兴利认为，两家大店的整合是以客户需求为导向，以提升服务质量为目标的决策。
2018年美妆行业经济出现低迷迹象在自己家里开美容工作室，到店率悄然下降，但很多美妆行业人士并没有意识到客户变化带来的危机感。
客户对美妆行业的需求是场景化、生态化的。单纯地增加门店数量而不提高服务质量，对未来的经营是没有好处的。为满足客户需求，需要升级打造小美产业生态链闭环。
升级后的门店进行了扩建，为顾客提供更好的消费体验。店内服务范围涵盖洗发美发、生活美容、养生SPA、足浴、医美，甚至为顾客提供食堂。
时光倒流美发沙龙
“一个核心，两个维度”，深度服务开创客户体验新时代
2019年，杂货店一直处于两难境地，没有办法突围，但时光倒流，一直坚持杂货店模式。
时光倒流的店面设计及配套设施，以五星级酒店为主。从环境到服务，他们始终专注于“一个核心，两个维度”，为美业综合店开创客户体验新纪元。
核心一：为门店打造“五星级酒店式环境”。
之所以按照五星级酒店标准进行设计装修，是为了围绕“五感六感”为顾客带来极致体验。所谓“五感、六感”，是指为顾客创造尊重感、尊贵感、安全感、舒适感和愉悦感，提高顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉和感知体验。
时光倒流创始人姚瑶
时光倒流创始人瑶瑶一直致力于“五感”的创造。他对品质和五种感官有着极高的要求，将极致的客户体验放在首位。落实到门店服务中，五感、六感体现在环境、服务、技术、效果、安全感等方面。
1、环境方面：
时光倒流店采用香格里拉香氛系统和VR团队的灯光设计。
回到时光大厅
从洗头的视觉空间，到美发的主题空间在自己家里开美容工作室，再到47间美容室，主题各不相同。每个房间都有独特的设计，却能给顾客带来浪漫舒适的体验。
所有的软装布置，一丝不苟的每一盏灯，每一幅画，每一件装饰品，都经过精心挑选。特别打造的520和1314美容室需要提前一周排队预定。
时光倒流520美容室
2、服务方面：
为保证服务质量，本店制定了3个标准：
接待标准：要求员工接受海底捞式接待所有客户；
洗发水标准：时间、技术和沟通的标准化培训。服务期内，即使更换洗发水，体验也无差异；
服务标准：无论消费水平如何，员工都要统一服务标准，消除消费水平歧视，按流程引入项目，杜绝销售。
回到时光大厅
3、技术方面：
时光倒流，在吸引待遇高于同行的优秀人才的同时，聘请行业资深讲师进行定期培训、定期考核，确保优质技术服务的常态化输出。
一般店铺的大额销售额大多来自美容部，因此发型师的价值逐渐被削弱。时光倒流不是根据性能来判断的，而是根据技术水平和客户满意度来判断的。
4、在效果方面：
在环境、服务、技术质量保证的情况下，如果客户对效果仍不满意，我们承诺及时退款。
5、安全方面：
江苏省张家港市是一个县级市，人口130万。时光倒流，从1997年开始深耕这一市场，形成了一定的品牌知名度和丰富的客户信任。
作为一个引流项目，50分钟洗头、头皮按摩、颈肩SPA，会员价只要38元。5 个房间的 28 张床位几乎没有空置。河西项目落户的客户被送往美发、美容、足浴。
价格透明，物品和卡片物品一目了然，全程服务流程不推广，不给顾客增加一点心理负担。
两个维度：打造企业文化，提升客户体验。
两个维度是打造企业文化和提升客户体验。
时光倒流始终营造一种非常尊重员工的氛围，同时将员工的服务态度体现在服务细节中。
于兴利认为，如果员工不被尊重，不了解服务细节的重要性，就无法为客户提供优质优质的体验。
客户第一还是员工第一？论美容行业技术人员“一国两制”的必要性
客户第一还是员工第一？时光倒流，员工至上。于兴利认为，员工是客户的直接服务提供者，是公司真正的第一“客户”。
基于这样的逻辑，2019年倒流创新员工管理机制，推出“一国两制”理论：除了给员工一个成长目标和提升空间的阶梯，还为老员工制定了另一种管理机制。雇员。
时光倒流联合创始人余兴利
在美妆行业，老员工在获得了可观收入的同时，也积累了一定的客户资源，一般都会选择开店当老板。于兴利认为，这其实是老员工无奈的选择。对门店来说，老员工带走顾客，门店蒙受损失，但老员工开店也面临经营失败的风险，但不愿接受严格的管理，只能选择在30多岁的时候冒险.
时光倒流的“一国两制”的做法，就是对老员工进行专门的管理，让他们继续以自己喜欢的方式留在店里。年长员工可以选择的专业包括：
1、不能参加早会；
2.自己设置通勤时间，但每次设置，至少执行3个月；
3、超过店铺规定的个人业绩后，可获得超高提成。比如发型师的顾客在美容部消费，发型师也能拿到佣金。在这种计算方式下，收入比自己开店高，不用冒险创业。
4、可以参股，参与品牌建设。
时光倒流，股权结构分为三层：第一层是创业股，第二层是开发股，第三层是合伙人股权。
持股比例和持股数量根据店内员工的工作时间和贡献来规定。
让员工持股，就是让他意识到，不管他的提成再高，只要他还是靠劳动收入而不是成为股东，那你的收入就没有未来。未来60%以上的财富必须来自你的投资。这是余兴利经常对员工说的一句话。
据了解，进入“一国两制”管理制度的员工必须满足四个条件：从业10年以上、在品牌工作2年以上、年满35周岁、能顺利完成个人指标。
这种特殊的管理方式会不会引起其他员工的不满？不，因为这都是公开的，未来年轻员工也有机会得到这样的特殊待遇。
“一国两制”不仅解决了内部员工的问题，还疏通了行业长期存在的因缺乏保障而导致的人才流失问题：
第一：被同行高价挖走
过去，很多美妆品牌为了扩大规模，高价挖人。很多技术人员的技能和服务本来就值5000元，却被8000元挖走，但他们的能力应付不了8000元的工作，因此迷路了。
第二：自己创业
许多优秀的发型师都开始了自己的事业，开设了自己的工作室。虽然可能会有自由，也可能是暂时的收入翻倍，但这条发展道路很难再进一步突破。老板不敢招发型师，因为发型师积累了客户资源后，会像自己一样独立开店。
因此，有必要不断地在高负载下工作以保持或提高性能。相当多的发型师没有能力经营，最终失望地关店。
发型师自然愿意创业吗？技术人员“看到钱就睁大眼睛”？养不起人，是因为老板都是黑的吗？答案都是否定的。由于美容行业人员流动性大，技师的安全感极度缺乏，再加上年龄的增长和家事的增加，整个氛围中岗位价值被削弱，危机感越来越严重。
“做企业是一个满足需求、满足客户需求、满足员工需求的过程，企业自然会成功。” 余兴利讲述了美容行业的新纬度。
赋能200多个美妆品牌
红发沙龙曾是贵州省第一美容院品牌。近几年，品牌老化，经营困难，股东与发型师分道扬镳，老板不得不整修。
然而，就在装修快到一半的时候，老板找到了余兴礼，经过一番深入的交谈，老板做出了决定：砸烂重装。
根据时光倒流的管理模式和服务标准，红发沙龙决定先建1-3家标杆店，让品牌重新运转起来。发型师再次齐聚，红发沙龙重启创业历程。
红发店开业当天，老顾客纷纷前来欢呼，头发剪到一半就忍不住了，问发型师：“怎么还没开始卖？”
得知店里规定不做销售后，顾客“受宠若惊”，觉得店里的环境和服务质量都变好了，以后可以放心消费了，于是主动充值，店里收到了20万那天卡金。
时光倒流1314主题房
赋能门店品牌转型升级。类似案例，时光倒流成功与200多个美妆品牌合作。
2013年，刚刚走上管理岗位的于兴利，到各地参观学习。发现几乎所有品牌都关门了，不允许拍照，在交流中时刻保持警惕和戒备。
“我当时想，如果有一天我们做到了，一定要张开双臂，真诚地分享，让整个美妆界都知道我们是怎么做到的。” 于兴利告诉美业新纬度，很多店都懒得升级服务，而是祈祷隔壁店早点关门，对于行业来说，这不是良性竞争。
“独一花非春，百花开春。” 这就是时光倒流做培训业务的初衷。于兴利表示，未来不会是全国连锁，而是继续为大型门店提供深度服务。“至于和其他品牌的合作和培训输出，都是为了满足大家上门的需求，我们有行业责任感去帮助其他品牌。”
时光倒流合作品牌
越来越多的同仁前来观摩学习，行业赋能培训业务及时推出，但其培训业务却独树一帜。
看完店，同事有一个问题。既然我们在做培训，何不开个总裁班。毕竟，这是最容易收费的项目。
于兴利表示，能够当老板，说明他的认知达到了一定的高度，而门店的问题在于管理思维和执行力。“要做的事情是及时回去执行，而不是改变老板的看法。”
对于经理和顾问，专注于帮助他们改善环境，教他们如何管理团队和培养关键客户。
2016年，为期三天的美业盛典时光倒流，来自全国各地的2000名美业大咖前来参加。三天的活动，我们及时回去了，没有做任何交易，老板回去后打电话邀请培训。“及时培训是为了交付，而不是为了邀请，”于兴利说。
未来，我们不能再一味追求规模，而是依靠精细化运营，有效助力门店乃至行业。于兴利考虑的是培训的质量和效率，而不是规模。
结论：
“模式不重要，城市规模不重要，门店规模不重要，重要的是做最基础的服务，围绕客户体验提供深度精细化的服务。美业店的重点不是没有顾客，而是顾客不够，你来了。” 余兴礼说：“希望时光倒流的火花，能开创草原美业。”
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