美克拉对全国300多家美容院进行了跟踪和研究。

Mekra 跟踪和研究了全国 300 多家美容院。因此，预约困难是最突出的问题之一。根据调查，许多美容顾客现在都在登记簿上，但光顾商店的顾客较少。大部分问题就是顾客不能预约，喜欢放鸽子，不定期来店，太随意，这是什么原因造成的？

从客户层面分析：

1.严重的不安全感。为了应对激烈的同行竞争，美容院促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，不管顾客是否需要，用各种手段和技术逼卖给顾客，很多顾客屡屡被卖得不知所措。因此，顾客进入美容院时戒备感很强，怕被卖掉美容师微信约客人话术，拼命捂住钱袋子，能躲就躲起来，不去美容院。

2. 没有得到应有的价值。美容师的方法不专业，服务流程不规范，专业无从谈。顾客在美容院消费后，发现他们得到的服务与其他地方没有什么不同，并没有体现出尊严、高贵、安全、舒适和愉悦的感觉。美容院从装修、服务、品牌等方面多年没有变化，顾客觉得钱不值得花，遇到比较喜欢的美容院，自然会抛弃不太满意的美容院。

3.看不到预期效果。美容院是出售美丽和梦想的地方，顾客希望改善自己的外表并感到内心满足。为了取悦顾客，留住顾客，让顾客花更多的钱，很多美容院随意承诺，随意夸大治疗的效果。所以顾客发现自己经过长时间的保养，花了很多钱，却没有得到想要的结果，自然而然地认为自己被骗了，对店里的服务、品牌和方案产生了不信任感也就不足为奇了。

美容师层面分析：

1.我心态不好，无法打动客户。由于美容院劳动强度大，相对关闭，社会方面狭窄。此外，一些美容师对自己的工作缺乏了解，使他们的心态不好，只把工作当成要完成的任务，与客户的沟通和互动不到位，客户关系只停留在服务和被服务的关系中。此外，服务质量与个人利益无关，因此不关心服务质量。

2、技能不专业，服务不到位。在培训中，笔者发现很多美容师，不喜欢学习，但美容院的工作是高度专业化的，比如技术、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程等等，都需要通过不断的学习来掌握。美容师不加强学习的结果就是专业技能不到位，顾客提出的问题解决不了，顾客无法体验美容院的专业服务，自然而然地对美容院的专业性失去信任。

3. 为了业绩而超卖，导致客户厌倦。大多数美容师的收入构成是“底薪+提成+奖金+人工费”，其中提取成为主要收入。因此，为了增加收入，美容师将销售视为最重要的工作，会轰炸各种项目和产品的引进和推广。这给顾客的印象是，他们被当作可以随意宰杀的羔羊，从而产生了对美容院的厌恶感。

4、缺乏沟通能力，没有标准有效的预订模式。很多美容师的沟通能力不足，甚至可以用“不会说话”来形容，有的美容师甚至用当地方言与顾客沟通交流。试想一下，如果你是顾客，你能感受到美容院的专业吗？你愿意在这样的美容院里，一年花几十万甚至几十万元吗？笔者曾在培训会上多次进行客户预约演练，演练结果表明，大部分美容师都没有掌握基本的预约方法，都按照自己的想法说，结果不明。因此，建立一个美容师可以理解、学习和使用的标准有效的预约系统模型非常重要。

如何让客户更容易预约？Mekra 建议从以下几个方面入手：

1. 重新获得客户的信任。销售的本质是信任，信任是客户购买您的产品或服务的唯一理由，也是交易的必要条件。客户是来预约的吗？实际上，客户不再信任您了。要从根本上解决客户预订难的问题，必须从赢得客户的信任开始。笔者建议，美容院应适当降低促销频次，重大节假日除外，停止过度促销顾客。多做客户联谊会或明星俱乐部，稀释销量，重点修复客户关系，让客户重新树立对美容院的信心。

2.整顿店内品牌和商品。如果美容院的品牌和项目不能达到客户想要的效果，就要整合和引进一些品质过硬、效果显著的品牌和项目，让顾客感受到新的、变化的、实实在在的效果，顾客自然可以留在美容院。

3、服务质量全面提升。顾客去美容院追求“五感六感”，如果对服务不满意，效果就更是无从谈起。因此，为了拯救顾客的心，有必要升级美容院的整体服务。首先，从美容师的个人形象、服务礼仪、肢体语言、音频服务等方面进行提升，学会微笑服务，让顾客感觉良好的改变;二是从服务质量上转变。每个项目都建立标准化的服务流程，统一的方法、统一的流程、统一的文字，让客户感受到您的专业进步;最后，达到最高服务水平，用心服务，感动客户。只有你感动了客户，客户才会心甘情愿地花钱并帮助你推荐。

4、掌握有效的客户预订模式。只有掌握了预约的基本方法，才能事半功倍。一般来说，有三种预订方式：包间、前台和电话。包间预订效果最好，其次是前台，就是补充和保存包间预订。电话预约是最糟糕的，没有办法。因此，在预约地点的选择上，首选包房，预订在包房完成。除了预约地点外，预约方式也很重要。让顾客愿意通过预约在美容院做治疗的关键是用你的专业精神说服顾客。常见的方法是告诉客户这次做了什么项目，有什么效果，下次什么时候来，做什么项目或步骤，为什么要这样做，如果不做会损失什么损失，为了达到效果美容师微信约客人话术，必须在约定的时间到达商店，最后再次与客户确认时间。