客户向我咨询了一个问题，问我那个应该怎么弄呢？

昨天客户问我一个问题，我说我会尽快回复你。第二天我接到他的电话，问我怎么办？我当时说对不起，我很忙，忘记了。这种情况发生了很多次，客户似乎没有反应。后来问别人问题几次，我也觉得别人都忘了我。正是在这个时候，我才恍然大悟，这种服务方式，这样一点不适的积累，不仅形成了自己的习惯，还形成了客户对服务的认知——“拖延和忽视”。

但有时候，我们真的太忙了，忘记是不可避免的。那我们该怎么办？有一个非常有用的方法：回顾和计划，在一天结束的时候，对一天中的所有事情进行回顾。那些已经完成的100条感动式服务，整理出来的更有价值和更有意义，并继续发扬光大，还有不足的改进。如果没有完成，就将其纳入第二天的计划，优先考虑，第二天一一完成。以此类推，日复一日，精益求精。

我反省自己，能否在客户提出问题前提出N个解决方案，并让解决方案提出来100条感动式服务，会不会提高客户的使用效率？我认为答案是肯定的，这样就避免了这个问题。出现的主要目的是为了减少客户或用户的流失。这是向客户展示专业和专注的好方法。如果我们真的是发自内心的，那么这种方法一定是感人的服务。想起科斯特的一个服务场景，“一个会员在科斯特买了一个西瓜，服务人员不等他说话，直接给了他水果刀和勺子，会员就是服务人员，你怎么办我知道我需要这些，服务人员说我也有同样的需要。” 如果你是这个成员，你会感动吗？答案是肯定的！

初步的，细心的，利他的，最终感人的。

我是吴超，一个陪你一起成长的人。愿你在成长中不孤单。