一、换衣规范
1、员工上下班更衣时才可进入更衣室，平时不得进出更衣室。
2、进入更衣室后，应在自己的更衣室前迅速更衣、梳妆打扮。
3. 整理好衣物后，请小心锁好储物柜，并妥善保管好钥匙。如钥匙遗失，应及时到综合管理部（前台）登记，并办理备用借用手续。半天之内弄好后，把备用钥匙还给前台。费用自理。
4、更衣、更衣后，应迅速离开更衣室，不得在更衣室内逗留。
5. 更衣室、员工休息室、仓库、台场内禁止携带零食。
6、员工更衣室不得聊天、看书、看报、看杂志，不得佩戴随身听。
7、储物柜未经登记不得占用，储物柜钥匙不得擅自使用。
8、不得擅自更换储物柜。如遇特殊情况，需更换衣柜时，须到综合管理部（总站）登记后方可更换。
9.如有特殊情况需要进入更衣室，必须征得主管同意。
2.膳食规范
1、按规定时间进餐，不得提前或超时进餐。
2、用餐时间，群内人员分批用餐，保证岗位有人，不因用餐影响正常工作。
3、进食时注意卫生，进食后将杂物放入杂物桶内。
3. 满足规范
各类会议包括：员工会议、主管会议、每日早会及需要临时召开的相关会议。会议组织者应做好相关准备和时间安排，并提前通知参会人员。会议内容安排及资料收集（员工于每月最后一天开会；主管每周六开会；早会于每天上班打卡后15分钟召开）。参加会议应做到以下几点：
1、按通知时间准时到达集合地点，在指定位置就座，不得迟到。
2、清点会议人员时，应大声点名。
3、会议期间，认真听取会议内容，做好会议记录。
4、会议期间不得讲话、做小动作，不得离开会场。
5、因特殊原因不能出席会议的，应提前请假并获得批准。
6、根据主管安排，参加小组的班前、班后及岗后汇报工作。
7. 晨会内容为汇报各自的业绩、嘉宾预订信息、专业考核问题。
4、日常工作行为规范
员工按规定时间上班，并按以下规范约束自己的言行，确保正常的业务秩序和良好的工作条件： 1、早上见面后，员工应互相说“早上好” ，遇到上司要主动打招呼“早上好”。
2、签到后立即到更衣室按规定换上工作服，佩戴工作证并化好妆，不得利用工作时间到营业场所着装。
3、到岗后立即打扫卫生，清理物品，准备工作所需用品。
4.请勿携带个人物品进入营业场所。
5、工作时间不得大声喧哗，不得做与工作无关的事情。
6、上班时间不要打私人电话。如有特殊情况，请报告主管人员请示。
7、工作时间不得聚众闲聊。
8、上班时间不要躺在美容床或美发椅上，时刻保持仪容端庄。
9、在不影响工作的情况下，请到指定会客地点，时间不超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行动。严禁在工作管理现场或营业时间会见客人。
10、操作过程中不要与顾客以外的人聊天。
11、办公时间内严禁擅自外出或享受任何服务。
12、外出公干必须换上自己的衣服，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。
13、下班、就餐时，请按指定员工通道进出。
14、下班时间到达营业场所，不得与营业场所值班人员交谈。
15、饮水请到指定地点，饮水杯不得带入营业场所。营业结束时，按照营业结束规范完成相关工作。
5.考勤规范。为严格执行考勤制度，方便考勤及薪资工作，实行签到制度，遵守公司考勤管理制度：
1、除总经理外，其他员工上下班必须严格执行签到制度（或在签到簿上签到）。
2、将考勤卡插入打卡机，一次刷卡，切勿重复刷卡，反复刷卡。
3.如入住显示不清晰或刷卡机出现故障，无法按时入住，应请负责人签字，不得擅自修改或填写。
4、不得随意涂改、损坏、隐藏考勤卡，否则一经发现，将被处以100元罚款。
5、打卡时，不允许员工互相代打卡，否则一经发现，双方罚款50元。
6、上班签到后，应立即到更衣室换好工作服，准备下班，签到后不得在营业场所逗留。
7、下班后忘记打卡的，须由主管签字证明当月累计不超过3次。超过3次的，每次扣10元罚款。
6.电话通讯规范。接待员无法控制来电的数量，但接待员必须控制每次来电的时间。如果顾客打电话到美容中心咨询，但电话总是占线，顾客可能会放弃或另寻他处。
1.咨询电话： A.您好，美容中心；B、请问对方姓名，您想了解公司项目的哪方面；C. 想咨询服务：请稍等，我会转交给我们的专业顾问（店长）为您解答。
示范一：新顾客来电：美容中心您好，我是хх，很高兴为您服务，请问您姓什么？(…) хх女士您好，您想了解什么？(…) wait , I’m a to help you (转店长或顾问并说明咨询号码)
示范二：一位老顾客来电：美容中心您好，我是хх，很高兴为您服务。请问贵姓(…) хх女士您好，请问有什么问题或者预约时间吗？(…) (重复客户预约时间) (…) хх女士您的预约时间是х月х日美容院员工，请准时到达，我们会在这里等您。
2. 回电预约： A. 下次治疗前一天给客户打电话： 您好，我是—– ，我姓—–。B. 您对护理是否满意（具体告诉我们是星期几）？如果顾客满意，说声“谢谢”，预约明天的护理。如果客户有任何意见，请耐心倾听并详细记录。客人说完，他先是谦虚，明确告诉客人，问题会在接下来的治疗中解决美容院员工，最后约好客人明天来打理。C.部分客户不能按时预约。不要只听她取消或打电话预约。
3.私人电话： A.您好，美容中心。B.“对不起，хх现在在上班，不方便接电话。如果你方便的话，可以让我给你转一下，让她下班后马上给你回电话” 应记录接收消息的人应被转移。
4、总公司或主管电话： A、您好，美容中心。B.хх（对方姓名或主管职称）您好！C、请稍等，我给您转账。D. 对不起，她很忙，不方便。请留言，否则她会在忙时给您回电话（留言）。接听电话时，一定要尽可能迅速愉快，不要吃东西，不要笑，不要哭，不要长篇大论。前台工作人员时刻保持清洁，放轻松的音乐，音量适中（尽量不要放摇滚或歌曲）。
请登录之后再进行评论