顾客消费心理各阶段：第一阶段第二阶段第三阶段效果评估第四阶段第五第五部分店铺销售过程及案例分析第一阶段：顾客收到或看到相关广告促销信息，并对信息内容表示关注; 广告收到后扔掉，表示不关心。第二阶段：关注兴趣点，顾客一般会有以下几种情况： 1.与同事或朋友咨询或讨论相关美容资讯；问完就走，当然也有问完不走的）；4、直接去美容院询问体验等 这个阶段，顾客一般会从价格、效果、服务等方面考虑自己的期望。当然，也有一些客户考虑的是方便。在这个过程中，顾客往往会选择同事或朋友推荐的美容院作为目标店铺。这就是“口碑效应”的第三阶段：顾客带着一定的体验期望来到美容院。顾客的“第一印象”会间接影响顾客对美容院的评价。美容院各个环节的服务细节，都会直接触发“顾客逻辑”。一旦顾客这样认为（比如“这家美容院的服务不是很好”）就很难改变。这个阶段的顾客，通过美容师的介绍，可以更加了解自己的追求和美容院的服务。促进客户愿望的权重是多少？主要有两个方面：一是来自美容院权威（如高级美容师、店长、销售顾问、老板）的预期承诺；第二，客户的个人体验，运营商、产品和技术的舒适度。
第四阶段：六种不同类型的客户及行动阶段： 【冲动型】：这类客户对新产品、新技术、新奇时尚、肤浅人物等刺激敏感，经不起影响和刺激广告、美容师等顾客，往往没有深思熟虑，凭直觉快速购买。〖技巧〗：适当夸大期望值，描写美景，对可以实现的部分重新承诺，诱导其决定（如，“你怎么看这个？满意吗？那我们给你签会员卡！行动：取出 会员登记簿上记下会员号等）。 【经济】：这类客户对价格比较敏感，他们经常用价格来评价产品质量，想多买点。他们对同类商品的价格差异很敏感，只要价格低就划算。, and 对这类客户更有吸引力。〖技巧〗：表面上推我们最高价的产品（这是我们最好的产品之一，现在正在打折，物超所值），其实然后，话题一转，直接指向了她一直关注的替代品（比如你可能对我们的产品了解不够，那就这样吧，我们的产品也不错，原装进口，国内分装，价格优惠多了，先试试怎么样？）。先保证成功率，再顺势而为。【感性型】：这类客户善于观察、分析、比较。这类客户一般会收集相关信息，了解市场行情，仔细权衡利弊后再进行。会做出决定。在这个过程中，我们要表现出理性和审慎，不要轻易受他人或广告的影响，自我验证，耐心等待，独立做出决定。事实而不夸大，陈述事实，向客户宣扬“意见”。
在推荐过程中美容院流程，美容师或顾问必须尊重他们在这方面的意见，并善于利用他们的意见来帮助他们下定决心。即使在做决定的关键时刻，他们也要说：决定权在你手里，我们只是给你。给你一个参考。【习惯型】：这类顾客经常消费美容产品，在多家美容院消费过。特点：懂市场，自认美容专家。对于自己感兴趣并认可的美容院，她会给予高度评价；相反，她会处处批评，消极地提拔他们。〖技巧〗：当顾客对此不满意时，店长需要挺身而出，表现出谦虚和好学的态度（例如，“你见多识广，我们一直糊涂，而自我情绪倾向会起到不可低估的促成作用。〖技巧〗：要让这类客户充分感受到亲和力，在沟通过程中美容院流程，要用友好、恰当的方式称呼他们（如南方：女士等；北方：姐姐、阿姨等） .)，可以采用“接近”的方式来达到认可和接受。
情感笼络，真诚推荐，赢得信任。这样的顾客一旦和美容师成为朋友，以后卖起来就容易多了。而且，随着关系的加深，顾客会表现出：1、给美容师买菜；2.美容师生病了。3.美容师没有男朋友，我来介绍；4、美容师业绩不好，自己介绍客户；5.即使美容师做错了，顾客也会原谅我。切忌：注意保养，有新朋友不忘老朋友。【疑心型】：这类顾客性格内向，谨言慎行，多疑，三思而后行，怀疑自己会上当受骗。这类顾客固执、自以为是，消费时总是提出各种质疑。一旦自己的问题得到保证，客户就会再三确认再采取行动。一般标志性的结局“嗯，好吧！” 〖技巧〗：对于这样的客户，你需要认真倾听，因为有时候他不能直接表达内心的疑惑，所以你需要认真倾听，揣摩，不要回避，要明确回答疑惑对方，需要对方确认，“这个回答满意吗？” 第五阶段，顾客一般会在消费后进行评价（一类：心理体验；一类：外在表现）。在顾客消费的最后阶段，往往需要美容师或店长再次与顾客进行沟通。沟通什么？1. 您对护理满意吗？2、美容院各方面有哪些需要改进的地方？告知顾客护理后的注意事项和居家要求；4、护理中如有不尽如人意的地方（如水路不畅、突然停电等，准备不充分等），要自己提出，及时咨询。客户理解必要时必须给予一定的补偿。在这个阶段，需要详细记录客户反馈的问题、需要改进的地方、喜好和禁忌。然后，一一解决。销售流程：（如右图） 邻近技巧：因故发单 因故发单：指发一般经验卡或贵 美容院各方面需要改进的地方有哪些？告知顾客护理后的注意事项和居家要求；4、护理中如有不尽如人意的地方（如水路不畅、突然停电等，准备不充分等），要自己提出，及时咨询。客户理解必要时必须给予一定的补偿。在这个阶段，需要详细记录客户反馈的问题、需要改进的地方、喜好和禁忌。然后，一一解决。销售流程：（如右图） 邻近技巧：因故发单 因故发单：指发一般经验卡或贵 美容院各方面需要改进的地方有哪些？告知顾客护理后的注意事项和居家要求；4、护理中如有不尽如人意的地方（如水路不畅、突然停电等，准备不充分等），要自己提出，及时咨询。客户理解必要时必须给予一定的补偿。在这个阶段，需要详细记录客户反馈的问题、需要改进的地方、喜好和禁忌。然后，一一解决。销售流程：（如右图） 邻近技巧：因故发单 因故发单：指发一般经验卡或贵 4、护理中如有不尽如人意的地方（如水路不畅、突然停电等，准备不充分等），要自己提出，及时咨询。客户理解必要时必须给予一定的补偿。在这个阶段，需要详细记录客户反馈的问题、需要改进的地方、喜好和禁忌。然后，一一解决。销售流程：（如右图） 邻近技巧：因故发单 因故发单：指发一般经验卡或贵 4、护理中如有不尽如人意的地方（如水路不畅、突然停电等，准备不充分等），要自己提出，及时咨询。客户理解必要时必须给予一定的补偿。在这个阶段，需要详细记录客户反馈的问题、需要改进的地方、喜好和禁忌。然后，一一解决。销售流程：（如右图） 邻近技巧：因故发单 因故发单：指发一般经验卡或贵 客户理解必要时必须给予一定的补偿。在这个阶段，需要详细记录客户反馈的问题、需要改进的地方、喜好和禁忌。然后，一一解决。销售流程：（如右图） 邻近技巧：因故发单 因故发单：指发一般经验卡或贵 客户理解必要时必须给予一定的补偿。在这个阶段，需要详细记录客户反馈的问题、需要改进的地方、喜好和禁忌。然后，一一解决。销售流程：（如右图） 邻近技巧：因故发单 因故发单：指发一般经验卡或贵
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