美容院会员接待流程及规范花专业流程【篇】
美容院的服务质量直接影响到美容院的业绩和生存，所以美容院的每一个服务环节都显得尤为重要。
以下是针对老客户和新客户的不同标准化和专业流程，供大家参考。
美容院会员接待流程
01.接待（前台）
欢迎三位，打招呼，坐下准备茶水。
找出客户信息卡，确认是否有预约。（如决定临时来店美容院的流程，将有机会进行教育及提醒预约）
了解客户的意图，传达最新的肤质变化。
确认这个闪光护理项目。
如有换季，有新品推荐，如长期未回店，或有特殊要求，会由店长与店长沟通。
02.咨询（美容顾问）
给予客户好评和积极的鼓励。护理的效果为客户和客户建立信心。
关心顾客的健康。
了解客户关心什么，观察皮肤变化和情绪变化，给他们危机意识。（不管顾客来多少次，店长要养成习惯：把老顾客当成新顾客，服务关怀）
拿出“客户信息卡”对比护理前后的变化，指出本次护理的重点，及时建议客户的护理升级方式和上门保养方式。
必要时进行皮肤测试。
为美容院推荐新项目或建议治疗升级。
调整沙龙护理产品。
03.皮肤护理（美容师）
为客人更换衣服、鞋子和包包。
准备这份护理用品＊自我介绍。
向顾客灌输护肤理念。
介绍护理中的每个操作步骤，客户使用的每款产品的效果，了解客户的职业。
来自面部体验者的报告：客户对护理的反应？需求在哪里？护理习惯？外面有包卡吗？满意？
身体项目体验者回归：身体问题、客户感受、习惯、Sha综合症。
本次客人需要的产品和护理建议。
介绍店长办公室再次沟通。
04. 个人指导（美容师）
配合美容师（倒水、坐位）
称赞。
在关怀中交流感受。
居家个人护理指导﹑目视检查或专业仪器测试，护理前后效果对比﹑问题肌肤全面护理建议。
介绍当天的折扣计划。
呼吁会员福利。
交易（刷卡、支付现金或支付押金）。提醒并预约下次护肤时间。
不要发传单、名片、优惠券、试用装，介绍产品使用方法和效果。
建议居家注意事项。
05.送行（美容师）
送客：为客人开门送客。
劝客人注意。
顾客离店后，填写《顾客信息卡》。
三天内电话回访。
第二周提前1_2天提醒哺乳时间。
美容院新客户接待流程
01.接待（前台）
接待客户：开门迎接客户。顾客进门时，应相互微笑，低头微笑，说：“您好！请进！” “欢迎！”
→ 顾客进门，美容师要热情迎接；“您好！有什么可以帮到您的吗？”
→ 客人入座后，立即倒茶，亲切交谈，递交相关资料
→ 如果是前来咨询的客户，打招呼是“您好！您要咨询什么？”
→如果您是常客，问候语是：
“你好！今天想做什么，上次做了之后感觉如何？”
“你好！你的皮肤看起来水润多了，感觉怎么样？”
“您好！请问您约好美容师了吗？今天请谁来招待您？”
→ 如果是第一次做care的顾客，打招呼是“您好！请问做保养护理吗？请跟我来！”
02.美容顾问（一次咨询）
填写咨询表（客户档案）：新客户来时，必须详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤类型、做过哪些护理或治疗之前等，详细填写（这就像医生填写病人的病历，可以为你提供诊断依据）。
完成对客人的护理后，填写护理程序和注意事项，因为不可能每位客人下次都被美容师接待，供本次接待的美容师参考。
电脑皮肤测试仪皮肤测试，填写皮肤诊断分析表，增加权威性和说服力，判断准确，便于对症下药。
问题（需求）咨询：了解客户急需解决的问题，摸清客户的需求，如：护理、丰胸、减肥、塑身等。
确定服务项目的护理建议：根据对1、2、3、4点的理解，综合考虑，结合客人的消费水平，为客人提供一套最合理、最科学的护理建议。
03.皮肤护理（美容师）
帮顾客储物，换美容衣。
整理梳妆床，帮助顾客躺下。
手消毒，必须使用喷雾式发声瓶在顾客面前消毒；
按各项目规定的程序对顾客进行护理：顾客第一次来护理时，不睡觉。她希望详细了解你们美容院的技术、产品和服务。
所以，在护理的过程中，每次使用一个产品，都要向她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也要告诉她这个程序的作用，介绍一些日常的及时护理提示。知识。
贴膜后，不要和客人说话，也请客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的营养，达到真正的效果。这时，你需要做的就是按摩手部、肩部和头部。
04.店长（二次咨询）
效果及感受的确认：护理程序完成后，让顾客对着镜子看效果，帮她分析治疗前后的差异美容院的流程，让她看到治疗后的真实效果，得到对客户，这时候可以多用赞美的语言。
上门保养建议（附产品）：客户看到效果后，就会相信你产品的功效。这时候趁热打铁，把她适合的美容院和少量的家居用品推荐给顾客。
服务流程最后，帮顾客换衣服，拿物品，帮顾客整理头发，化妆，缴费，填写护理卡（会员卡，积分卡），介绍美容院的一些优惠项目，享受成为常客后的特殊待遇。
05.送行（美容师）
预约下次护理时间：很多人会忽略这一点。其实这一点是要注意的。你多提醒她，让她感受到每周都来的好处，让她养成习惯，美容院的业绩才会稳定。
确定客户的家居用品，协助客户在前台付款和取货。
送客：我们美容院大多只在门口送客上门。其实，这是浪费了一个很好的宣传机会。把顾客送出门外，这样美容院既能稳定客源又能留住新顾客。
① 客人会觉得你很热情，很尊重她，她出去就会感到自豪和满足。
② 外面的人看到美容师，就是在宣传美容院的形象。看到这个美容师每天送客人很多，别人就会觉得：这个美容师一定做得很好。下次我会请她做的。
③让人觉得美容院的服务态度很好，很亲切，有一种神一般的感觉。他们不仅有自己照顾的愿望，也有拉朋友一起享受的愿望。（她的东西都愿意和好朋友分享）。
清理工作场所，更换床单、毛巾和清洁消毒用品。
保存护理记录，完善客户档案。
第一次护理后3-4天，新客户要回电话，让客户感受到你的爱。
如果老顾客不跟你打招呼，7天后你也要给她打电话，催她过来护理，这样才能保证美容院的客源，稳定财源，增加业绩。由于客户坚持护理，护理效果明显。你会快乐美丽，得到别人的称赞。