大家好，我是节目主持人小雯！我们是国内第一档美容院管理脱口秀节目——《美容院管理108问》。我们这个节目的目的就是让小白也成为美容院运营管理的资深人士。
今天，我们节目组有幸请来了美容院直属经理杨院长。杨院长，您好！
好了美容院顾客档案表，大家好！很高兴参加这次采访。在客户管理方面，我有几个要点与大家分享：
第一个，最重要的是顾客把美容院当成了自己的第二个家，那么他的需求是什么？首先，他需要一个温暖的环境；第二，他需要有人倾诉。那么，美容院的美容师、主任、顾问，都是我们顾客的对象，顾客就会对美容院产生依赖或依靠。我们要耐心倾听客户的意见，客户会让我们感到很受欢迎，对他们很有耐心。以后来店的顾客比例也会增加。相反，如果顾客到了店里美容院顾客档案表，觉得顾客很啰嗦，没有耐心听她解释，她觉得在美容院里无法倾诉，也说不出口。然后顾客心里憋着，
第二个顾客的预约工作也很关键，因为顾客到美容院的时间有限，如果一个顾客的预约工作没有做好。客户来了之后，可能要等一个小时、两个小时……甚至更久，客户就会抱怨。所以，比方说在我们之前的一个星期，在她照顾了她这一次之后，那么我们就要在我们的预约本上写下下一次预约的时间。这样，我们可以节省我们双方的时间。
像我们直营店，来了十几年的老顾客，平时来这里一整天，让别人等，那是不可能的。所以，预约是非常重要的。还有就是我们需要对客户进行分类管理。品类管理是什么意思？美容院的顾客分为等级，如A、B、C、类顾客。然后，对于A类客户，由本店最高层管理人员跟进管理。管理从哪些方面进行管理？
1. 客户档案。
2. 客户情绪。
（温馨短信、生日祝福），这些必须落实。我们的客户分类，比如A类客户有多少？这些客户是否由最高层管理？谁是 B 类客户？然后由我们的顾问进行管理，C类客户由美容师进行管理。
杨院长分析的很好。相信很多想开美容院的朋友都已经有了一个大概的了解。由于时间关系，今天的节目到此结束。下次见。. .
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