普丽-缇莎小编会：如何防止顾客流失简单(组图)

美容院的客户管理必须存在。顾客是美容院经营的基本条件。所以，做好美容院的客户管理是非常重要的，但是美容院老板需要明白，在客户管理中，需要淘汰什么样的客户，什么样的客户需要维护。下面小编就为大家详细分析一下：

如何防止客户流失

简单来说，就是树立客户至上的经营理念，找出对营销有重大影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施优化客户群结构，同时保证整个服务的优化，从而赢得客户的青睐，最大限度地提高客户的贡献度和忠诚度。美容院与顾客合作过程中往往存在很多短期行为，这就需要美容院向顾客灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出：他们的短期行为不仅给美容院带来诸多不利，也给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院要向老顾客充分说明自己美容院的美好前景，让老顾客认识到只有跟随美容院才能获得长远利益美容院消费，防止顾客投资于竞争对手。

定期跟进调查很重要

在美容行业，很多美容师换工作都会带走一大批老顾客。原因是美容院的管理人员不了解顾客的情况，缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集客户信息，建立客户档案，进行分类管理，及时掌握客户需求，才能真正实现“控”客户的目的。研究表明，顾客每4次消费就会有1次不满意，而且只有5%的不满意顾客会抱怨，而且大多数顾客会减少来美容院的次数或转去其他美容院。因此，美容院绝不能以投诉的高低来衡量顾客的满意度，但应通过定期调查直接衡量客户满意度。可从现有顾客中随机抽取样品，向其发送问卷或电话咨询，了解顾客对美容院环境和服务的印象。在收集客户满意度信息时，提出额外的问题有助于了解客户的再购买意向。一般来说美容院消费，顾客越满意，到美容院消费的可能性就越大。衡量客户向他人推荐沙龙及其服务的意愿也很有用，良好的口碑意味着沙龙创造了高水平的客户满意度。

善用情绪法宝

美容院与顾客交易的结束，并不代表顾客关系的结束。服务结束后，需要与客户保持联系，确保他们的满意度持续，而情感是维系客户关系的重要途径。每天的一次拜访，一句节日的问候，一束鲜花，都能深深打动客户。美容院老板每年除夕夜都会带着美丽的鲜花和丰富的年货，到美容院最“忠诚”的顾客家拜访，了解顾客的新需求，为持续经营打下良好的基础。来年服务。

防止客户流失既是一门艺术，也是一门科学。它需要美容院不断地创造、传递和传播，从而最终获得、维持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院在市场上站稳脚跟。首都。

在美容行业中，美容院是一个比较特殊的实体。它与消费者的接触是面对面的，是一种直接的、具体的服务。美容院在经营过程中难免会遇到这样那样的问题。但由于缺乏足够的经验，一些年轻的经营者在经营初期对美容院的经营管理只停留在感性认识层面。还有很多盲点；也有不少经营者在创业之初取得了暂时的成功，但最终因管理疏忽而失败。