A美容院分店关门了，我该怎么办？(图)

事发原因（导火索）：2019年10月22日，因身体疲劳，想到附近的A美容院分店（名称相似，但营业执照不同实体）做护理，却做不到电话预约，被告知要提前四天预约。大约五天后，地图上显示距离我住处半小时路程的分店已经关门了，我只好到一个多小时路程的一家店消费。刚开卡的时候，是因为工作累了，总是加班来放松一下。现在购买需要提前这么久预约，来回要将近3个小时。我无法预测我是否需要在四五天内加班。显然不适合我个人。

背景：2013年7月，刚毕业没多久，我就被同事带去体验了一次护理体验。当时我背上的皮肤都破了，但我看不下去售货员：任何女孩子都应该对自己好一点，皮肤好了才会有男孩痛等等，现在看来是在侮辱智商。恰好那时候刚失恋，就申请了一张4980的面部补水卡。从那以后，我几乎每次去护理都要洗脑和推销。多次使用现金和刷卡办理各种面部、背部、身体、脱毛项目。前后一共花了将近2万元。

第一次维权： 1.脱毛项目，开卡时承诺在本店经营，第二次却被拉到别的店经营。小时，不包括护理时间），我拒绝了。另外，美容师不负责任，无视答案，还以脱毛没效果为由提出退款。美容院说不能退现金，因为我给你准备了材料，出于对顾客的关心，把钱存到我的卡上，我可以做其他项目，告诉我美容的各种手续沙龙是合法合法的如果不能接受就去报警告状。（当时其实也相信这个理由，所以只能妥协）

2. 2015年初，面部治疗后出现面部过敏，此后两年反复过敏。当时，我不知道如何维护自己的合法权益，所以我专注于面部皮肤的就医，并没有就医。美容院维权。2017年年底，当我脸上的皮肤稳定后，我向美容院提出要求，从面部护理转为身体护理。医院说这个是免费的（到现在我还没搞明白为什么是赠品），要得到肩颈的精油按摩还要多付钱。

我不同意这些计划。我在Cary没有做很多项目，也没有要求美容院对我的面部过敏负责。于是我投诉，店长说他无权处理，帮我转达给总监，让我等着。等了一个多月，直接去找主任，回复是还需要补钱，肩颈面部的护理要贵很多。（我从来没见过美容院给顾客看价目表，但我总是听美容师口述价格）

协助商户失败，拨打12315投诉，被拒接，让我带上所有刷卡记录等资料去工商局投诉。递交资料几天后，消协给我打电话说找不到美容院的负责人，不能立案。. 我只能随它去！

同时向税务局投诉，举报美容院不向顾客提供消费发票，涉嫌偷税漏税。税务局第一个回复：根据和我的沟通，我个人是同意放弃开具发票的（其实我是电话里坚持要开具发票的）。收到信息后，立即到税务局向分管领导反映情况，向税务人员投诉，质疑他们的偏袒（你年轻有活力，一怒之下说话不礼貌） . 现场接待领导问答：2016年税改启动，国税地税合并，日常工作由国税负责。以前没有开过的发票可以在2017.12.31之前申请（税务处理时间已经是2018.01），所以没办法给我开票。后来我讲了我的维权困境。这张发票对我来说是必不可少的。终于在2018年4月拿到了部分金额的发票，至少保证我没有消费那部分金额。这张发票成为我第二次维权成功的关键资料。税收在这里很受欢迎！！！这张发票成为我第二次维权成功的关键资料。税收在这里很受欢迎！！！这张发票成为我第二次维权成功的关键资料。税收在这里很受欢迎！！！

我也向经信局投诉过预付款的问题，但是美容院的性质是小微企业，已经备案了，可以卖预付款，所以这条路被堵了。

由于各种客观原因，搁置了，打算听从朋友的建议：用完里面的钱，算了。维权累死人。打官司5000元起步，而且不保证胜诉。我卡里有6700元，打官司总算赢了，手上的钱不多了，还是直接花吧。（这也是大部分人放弃维权的原因）

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第二次维权：2019年10月22日决定退卡后，联系了他们的负责人，找到了他们的经理。经理说他解决不了，就给了我一个号码，让我去找他们的老板。之后，经理没有接电话，也没有回信息。老板也不接电话，陷入了死循环。美容师和店长说他们没有决定权，并告诉他们没有人成功退钱，让他们帮我转卡，说他们做不到，所以他们不能’帮我转卡（如果客户办卡，美容师可以拿佣金，但是我已经从我的卡里拿了佣金，所以美容师不会给你转卡）。有决策权的领导找不到人，那也罢了！！！！

打了几天电话，十几二十个电话无人接听，短信无人回复，我拨通市长热线12345投诉。得到的回复是美容院找我沟通，不想用是我个人主观原因，不是美容院的问题，所以这个没法解决。（第一轮击倒）

消协第一轮调解不成后，找了一个文笔比较好的朋友帮我写举报信（这个朋友是监管部门的，写这些举报信很溜），找了我大概这家店。将所有材料汇总后，挂号邮寄至工商局，并注明工商局局长接收。

函件内容： 1、原营业执照被注销，新营业执照直接相隔两个月。美容院这两个月正常营业，两张营业执照的名称和法人不同。从法律的角度来看，这是两个不同的主题。总之，这家店是无证经营；（这有利于维权，但工商局的回函说旧营业执照确实被吊销了，没有说是否存在无证经营，对此我投诉我不作为，市工商局工委）

2、营业执照为生活美容，但经营项目包括冰点脱毛、热玛吉等医疗美容项目，不属于经营范围；（每个城市对医美的定义不一样，对于我所在的城市来说，这些都不是医美。所以没用）

3、当时开卡时承诺使用俄罗斯玫瑰精油，但实际护理用的是其他产品，看不到产品的商标、合格证等信息；小的）

4、没有明码标价，看不到价目表，由美容师口口相传；（举报后物价局核实情况属实，责令整改，起到辅助作用，用处不大）

5、没有开票，没有收据，也没有发票，因为发票只拿到未消费的部分金额，消费的部分还没有开票；（由于原营业执照已经被注销，不能作为开票的主体，这只是表明我的态度也算是无用了；而且收款的账户是异地的美容店，如果我不承认付款，我维权会更困难）

6、店内无消防证、卫生许可证等证件陈列；（消防部门核实没有消防证，卫生局说有环卫证，要查环卫证的开始时间，需要用我的身份证去查，也只是辅助，可以视为无用）

7、现有美容院单笔预付款超过5000，不符合单用途预付款要求；可以说是监管漏洞，这篇文章没用）

8.在哺乳期间，一个男人从门进来了。还发现，美容师将护理过程录下小片段发在朋友圈，没有保护顾客的安全和隐私；（这个投诉没有用，因为没有证据，视频里的美容师也不是我）

9、提供服务的美容师未出示健康证和美容师资格证，发现有保洁阿姨在打理；（我提供的视频清洁女工服务不适合我，所以这篇文章用处不大）

10.美容院店长2019年一直在朋友圈宣传（视频中用热玛吉五代的是美容院老板），热玛吉五代一直没有目前已在中国大陆获得授权。目前只有香港、中国、日本有热卖的美琪五代机，要么美容院虚假宣传，要么美容院使用国家食品药品监督管理局不允许的设备；个人告诫，这篇文章可以认为是无用的）

11.美容院销售的产品在国家食品药品监督管理总局未备案的；（卫生局去现场没发现我举报的产品，这篇文章算没用）

12.会员卡遗失，需补办。美容院要求我至少要存888元才能给我补。强制消费，霸凌条款；

13.本人拒绝提供消费明细。平时我每次消费都要先签字再扣款。我怀疑美容师扣多了，要求美容院提供我的签字记录进行对账。扣费看系统，不告知客户账户余额。美容院每次拖拖拉拉的询问后都会回复我；（这个投诉支持的条款是《消费者权益保护法》，调解没用，美容院还是不提供）

第一次调解是电话调解，三方电话，我录了全过程，美容院代表说他们店没有易主，只是装修过。其实，在法律层面，这两个营业执照是没有任何关系的，是不同的主体，在这句话中，消费者可以主张美容院故意误导。第二次调解是现场调解：美容院代表一致强调，按照之前的约定提供服务，不退钱。详细地说，消费者想检查消费情况。工商人员提出要求后，查找了半天，找到了系统的扣款记录。调解失败！

资料收集：调解失败，美容院很嚣张，让我保留证据，上法庭起诉。那时候，我很无奈，很无奈。我只能想办法收集信息。我像普通客户一样打电话咨询。录音的时候问了卡里的剩余项目，跟美容师说想转卡。朋友，如果你想知道里面有多少治疗，值多少钱，问问他们能不能解释一下。都是给你消费的。里里外外的话，我需要至少多花888买个新的套餐才能把原来的东西转让给朋友。杀了你一点都不手软。很多维权人士确实认为美容师会帮助消费者，你可以换个角度想一想，谁给她们发工资，她们就拿美容院的钱帮你投诉美容院？？？？），美容师帮我照了她们制的照片，我名下的项目就剩下了。他们还告诉我他们不开具发票。如果我要报销发票，可以把其他店开的发票给我，出我提供的title（这个其实就是消费餐饮或者超市的时候，美容师帮我开发票。或者美容院买东西，问对方以美容院的名义开具未写顾客姓名的账单，以便将发票开给顾客，但这样的发票对消费者维权没有影响。）这次至少我的物品数量我有证据！他们会拿美容院的钱帮你投诉美容院？？？？），美容师帮我照了他们系统的照片，我名下的项目就剩下了。他们还告诉我他们不开具发票。如果我要报销发票，可以把其他店开的发票给我，出我提供的title（这个其实就是消费餐饮或者超市的时候，美容师帮我开发票。或者美容院买东西，问对方以美容院的名义开具未写顾客姓名的账单，以便将发票开给顾客，但这样的发票对消费者维权没有影响。）这次至少我的物品数量我有证据！他们会拿美容院的钱帮你投诉美容院？？？？），美容师帮我照了他们系统的照片，我名下的项目就剩下了。他们还告诉我他们不开具发票。如果我要报销发票，可以把其他店开的发票给我，出我提供的title（这个其实就是消费餐饮或者超市的时候，美容师帮我开发票。或者美容院买东西，问对方以美容院的名义开具未写顾客姓名的账单，以便将发票开给顾客，但这样的发票对消费者维权没有影响。）这次至少我的物品数量我有证据！美容师为我拍了一张他们系统的照片，在我的名字下剩下的项目。他们还告诉我他们不开具发票。如果我要报销发票，可以把其他店开的发票给我，出我提供的title（这个其实就是消费餐饮或者超市的时候，美容师帮我开发票。或者美容院买东西，问对方以美容院的名义开具未写顾客姓名的账单，以便将发票开给顾客，但这样的发票对消费者维权没有影响。）这次至少我的物品数量我有证据！美容师为我拍了一张他们系统的照片，在我的名字下剩下的项目。他们还告诉我他们不开具发票。如果我要报销发票，可以把其他店开的发票给我，出我提供的title（这个其实就是消费餐饮或者超市的时候，美容师帮我开发票。或者美容院买东西，问对方以美容院的名义开具未写顾客姓名的账单，以便将发票开给顾客，但这样的发票对消费者维权没有影响。）这次至少我的物品数量我有证据！

消协结案后，我去了经信局。事实上，个体经营的美容院不受经信局管理。在与各部门交涉后，我决定向法院提起诉讼，选择小额自辩。期间多次拨打12348法律咨询，或咨询专业律师（因为咨询不收费，有的律师很敷衍，这很正常，多请几个律师，根据情况做决定） on their . 很多方法都在聊天聊天的时候突然明白了）起诉的理由很重要。我的情况：一开始很生气，想把两个营业执照一起告，但是手头资料有限，管理部门也没有给我提供有利于我的调解书，所以我只起诉了第一张营业执照，第一张营业执照已经被注销了，只能起诉法人，但我没有法人的个人信息。于是网上备案两次都被拒了，需要去现场拿法院函，去工商局拿第一张营业执照的内部文件。

受他人维权报警案启发，预付款未消费，店铺关门（营业执照已注销），未通知客户，协商余款，客户的未取得同意转移至其他门店（其他门店因存在无消防证、价格备案、无证经营等一系列问题，客户有正当理由拒绝转移消费并要求退款），联系不上负责人（法人），金额比较大（5000多），几个因素结合在一起构成诈骗。去派出所报案美容院要求，警察会受理的。

法院将协助您取回判决金额。（除非这个法人想与世隔绝，在大数据的趋势下，他的日子会越来越不好过）。法院也有所谓的评估。他们更愿意处理这种几千元的案子，因为这样更容易完成。完成一个5000元订单的表现和完成一个500万元的订单是一样的（这个是听说的，事实是怎样，我不太清楚）

我已经打电话给派出所询问我应该带什么资料去派出所，警察叔叔核实了我的资料足以立案。打算等几天天气晴好后，再去现场报警。当地派出所不予受理，也无法提供材料）。但是咨询了派出所一两天后，工行突然给我打电话说帮我交涉处理（印象中工行的投诉都解决了），我说了我的要求（把未消费的钱会退很多钱，因为美容院从来没有帮我查过消费明细，我只能相信过去税务部门开具的发票金额），只想博得一口气：没有合法途径可以协商解决，但金额不能减少。美容院代表很嚣张，嚷嚷着要我收集材料去告他们，然后满足他们的愿望吧！）只想博得一口气：没有合法途径可以协商解决，但金额不能减少。美容院代表很嚣张，嚷嚷着要我收集材料去告他们，然后满足他们的愿望吧！）

第二次说（挂电话大概十分钟）美容院同意全额退款，但是让我去现场，双方签了协议，同意撤回对这家店的投诉。维权其实就是把本该属于我的那部分钱拿回来。目的达到了，所以我同意当场去工商局签调解协议，美容院当场把钱转给我，只要美容院不扣留我个人信息保密。泄露出去，这件事就完了！2020.3签订退款协议！

这是我给维权人士的建议！

心态：过分计较得失，往往不利于解决问题，应调整心态。最好的办法是把钱拿回来。如果拿不回来，那和现状没什么两样。你可以继续用这笔钱在美容院做项目，不会有更差的结果。所以我要调整好自己的精神状态。我总是抱着不把钱要回来的心理准备去斗争（虽然目的是为了把钱要回来），这样在谈判的时候才不会一下子被对方吓到，更不会被对方牵着鼻子走道路; 你和美容院是平等的，不用想美容院要钱就得听美容院的，怎么跟美容院合作，

心理预期：你必须清楚自己维权的目的是什么。想要拿回钱，要求一定要坚定（不要动摇，否则在商家面前会留下不好的印象，美容院更能把你管死）。当你的要求得不到满足时，你最多可以让步到什么程度？？维权前一定要想清楚！

维权索赔：一般来说，除非你造成了严重的人身伤害（有相关鉴定机构证明），否则你只能要求赔偿，否则你应该自己拿回钱，因为你不容易确定这个赔偿数额无论合理与否，都容易给人以大嘴狮子的坏印象，甚至被严重指控敲诈勒索。从现有的维权案例来看，是一种温和的做法。建议取回自己的部分（未消费），其他补偿，或消费品全额退款。这些都会比较困难，只能根据每个案件的实际情况来确定；

准备材料：虽然现在有很多人分享自己的维权经验，指导你从哪里开始找资料，从哪里举报，但是如果你的证据不够扎实，对相关规定了解不够，只是不行建议根据别人告诉你的，赶紧维权！一是当你和美容院谈判交锋时，你会被对方打得七零八落。能找我看这篇文章的人应该不擅长“吵架”。如果你脑子里什么都没有，别人说了你就糊涂了。是骗你的，你没有辨别能力；第二，双方的谈判非常重要，决定了本次维权案90%的成败，所以一定要重视，要有充分的准备（如果这个方案谈不成，有没有别的方案？一定要有证据让美容院同意退钱，如果不退的话美容院要求，提起诉讼对你有利）；三是避免成为派送对象。我看到很多人问我该怎么办？？如何查询营业执照？？？我怎么能投诉他呢？？当有事情发生时，任何人都会惊慌失措。我试过了，但是否维权，向有关部门投诉，由你决定。很容易找到，然后在你准备充分的时候抱怨。不要太急躁。作为伸手党，你连基本的维权技巧都没有。即使别人教你技巧和你需要搜索的信息，你也无法应付。不少女生听了别人的建议后赶来维权，却被美容院抓了个正着。我回来了，秒成渣（我就一样的交流，和你交流的结果可能完全不一样，原因是维权知识和美容院套路知识的储备，简单来说，我认识他们。会发生什么）。当时把知乎、微博等维权的帖子都看了一遍。也搜索了相关的法律和案卷（APP：法信，无诉），咨询了很多律师（12348）。却被美容院抓住了。我回来了，秒成渣（我就一样的交流，和你交流的结果可能完全不一样，原因是维权知识和美容院套路知识的储备，简单来说，我认识他们。会发生什么）。当时把知乎、微博等维权的帖子都看了一遍。也搜索了相关的法律和案卷（APP：法信，无诉），咨询了很多律师（12348）。却被美容院抓住了。我回来了，秒成渣（我就一样的交流，和你交流的结果可能完全不一样，原因是维权知识和美容院套路知识的储备，简单来说，我认识他们。会发生什么）。当时把知乎、微博等维权的帖子都看了一遍。也搜索了相关的法律和案卷（APP：法信，无诉），咨询了很多律师（12348）。会发生什么）。当时把知乎、微博等维权的帖子都看了一遍。也搜索了相关的法律和案卷（APP：法信，无诉），咨询了很多律师（12348）。会发生什么）。当时把知乎、微博等维权的帖子都看了一遍。也搜索了相关的法律和案卷（APP：法信，无诉），咨询了很多律师（12348）。

1、营业执照上的信息必须与实际店铺一致，地址必须一致，这也是需要公示的，所以第一步要了解美容院的营业执照；

2.查看你的付款记录，对方的收款账户，收款账户必须是你要维权的美容院，如果不是，那你得想办法确认美容院收了你的钱收集信息，最好是美容院盖章的发票和收据；

3、卫生许可证、消防验收合格证、美容师健康证、美容师资格证；

4、产品合格证、成分表等资料；

5、是否有约定的合同，如果有合同，是如何约定的，认真研究合同信息是否真实，充分告知消费者，给消费者一个很好的解释；没有合同的，只能从实际交易中进行；

6、与美容院沟通时，注意保留证据，微信聊天记录，电话录音等，自己说话不要被对方发现。美容院喜欢引导顾客说，这些都是跟你沟通的。你同意云云，如果你不能回答，或者问题有坑，你可以选择不回答。并非所有问题都需要回答。

7、美容院涉及的管理部门：工商局、卫生局、消防局、物价局、药监局等，监察支队（监督国家机关不作为）

8、美容院涉及最多的法律法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》、《价格法》、《单项预付款管理办法》等。

9. 维权可选择的媒体：消保、巨投诉、1818黄金眼（好像只处理浙江）、领导留言板（提意见，不要写投诉）、自媒体：微博、知乎、哔哩哔哩等发帖、大众点评、美团等APP点评。

10、维权电话：（各种投诉都可以打，他们会分配，后续查询也方便），12315（只处理消费纠纷），12348（法律咨询，每次都会有不同的律师给你建议，不过律师素质参差不齐，看运气，主要是免费），12366（印象是tax，这个不保证正确，其实可以直接打电话税务问题）

注意：不要太急躁！别胡说八道！别说傻话！

以上只是我的分享。既然签了协议，美容院我就不点名了。我只是分享我的经验和总结经验给大家。希望对维权小伙伴有所启发和帮助。由于耗时较长，整个案子牵扯太多，可能会有遗漏的地方。想到就补！！