人员流动率高好不容易教会了美容师标准化做管理服务结果就离职了

2022美容院标准服务流程，直接使用

很多皮肤管理店和美容院都会出问题

即——高周转率

终于教美容师规范管理服务

结果他走了，新员工还得重新教一遍

黑谷科技帮大家规范门店服务流程，制定SOP流程

不用担心人员流失，新人起步慢的问题

防止工作脱节，提高工作效率，团队绩效提升200%

什么是 SOP 流程，它有什么作用？

SOP是标准化的工作流程，统一的执行标准，用来规范日常工作

让事情一步步细化、量化、优化

得出最终结果，适用于门店人员培训的统一标准

门店服务流程SOP

完整的门店服务流程包括三个方面

【服务前/接待流程】

【服务/护理流程】

【售后服务/回访流程】

【售后1.3.7回访规则】

√ 服务前准备：

（1）电话预约：提前30分钟与客户确认今日拜访时间并准备材料

问询技巧： 叶老师，您今天预约的小区管理，我已经为您准备好了材料和床位。你现在在这儿吗？

（2）欢迎酒会：皮肤经理提前5分钟到门口迎接顾客

接待致辞：您好~欢迎来到XX皮肤管理，请

(3) 坐姿介绍：请坐，想喝什么（咖啡、奶茶、果茶）

服务：

自我介绍：自我介绍一下，我是小陈，XX皮肤管理专家，今天为大家做皮肤管理。你以前知道我们的品牌吗？让我在 2 分钟内向您介绍我们的商店

(1)皮肤测试：为顾客进行皮肤测试，可根据皮肤问题调整护肤方案

致辞：请填写信息（已完成） 我现在帮你做皮试，请闭上眼睛，把头伸进测试区，测试结束我会提醒你再出来。

(2)护理流程：在顾客关心之前美容院要求，询问顾客是否要上厕所或喝水。做皮肤管理前带客户换护理服，跟客户说明我们都是消毒一客一用。

(3) 护理致辞： 叶女士：今天美容院要求，我们为您治疗零破皮细胞。我们的护理时间是 60 分钟。如果您在护理过程中有任何不适，请及时告诉我。现在是5点钟，我们的结束时间是6点钟，你可以先休息一下。