一个美发美容整形医疗机构层出不穷

第一部分：美容院行业服务接待礼仪介绍

礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们遵守的最低道德规范。它是在人们长期的生活和交往中逐渐形成的，并以习俗、习惯和传统的形式固定下来。对于一个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在体现。对于一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风俗、生活习惯的反映。

课程时长：1天

课程地点：客户定制

适用对象：美容院服务人员、接待人员等

课程背景：

“爱美之心人皆有之。” 随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的女性已经把提升自我形象作为生活中的重要组成部分。如今，各大城市的大街小巷，美发、美容、整形医疗机构层出不穷。

作为一个传播美丽的行业，从业人员的形象起着决定性的作用。它不仅体现了这个行业的职业气质，也代表了所属公司的形象。形象元素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。

要给客户留下好印象，让客户满意，不仅仅靠整齐划一的工作服和高档亮丽的装修来解决。一支训练有素、品行端正、品行端正、善于沟通的从业人员队伍是每一位经营者和客户所渴望的。

培训目标：

通过礼仪培训，让学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；

充分掌握美容师服务礼仪的基本规范，掌握手势、举止、动作的要领，提升个人形象；

统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提升竞争力。

课程大纲：

第一部分：服务人员角的定位

了解美容美发行业的价值和前景

培养美容美发行业员工的职业自豪感

第二部分：服务礼仪百科全书培训

一、美容规范：

表情训练（如何用表情表达亲和力）

微笑训练

工作服标准陈列

美容细节

专业化妆

2、工作各方面的行为礼仪培训

姿势训练：站、坐、走、蹲

门厅接待处：

迎宾礼仪、问候礼仪、致辞礼仪；

茶水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪；谈话礼仪、凝视礼仪、身体距离礼仪、传递礼仪、领导礼仪；

服务期间：

手和手势的使用

打扰提醒礼仪

交际礼仪送客（送别礼仪；最后一轮效果）

第三部分：电话礼仪

别忘了微笑，姿势端正，声音自然清晰。别忘了控制感谢的音量？口齿不清：三部曲讲三点钟电话响了？如果声音重复五次，应该是吗？接电话时一定要知道对方是谁

第四部分：与客户有效沟通

如何倾听：让客户说出他们想说的 如何表达：让客户感受到同情和关怀，才能给予他们想要的关怀 逆向心理：让客户买卡留有承担后果的余地：让好的客户自己决定

第二部分：公务接待礼仪相关内容介绍

公务接待礼仪主要讲授网络接待礼仪、电话接待礼仪、来访礼仪等，本课程是公务员必修课之一。这不仅关系到他自己的形象，也关系到他所代表的组织的形象。

网络接待公务接待礼仪

随着社会的发展，互联网时代来临，网络接待成为一种新的接待形式。网络接待礼仪是指在网上接待服务中应遵循的礼仪规范。主要有四种形式：视频接收、音频接收、聊天工具接收和邮件接收。

一、网络视频接待礼仪

视频接待时注意仪容仪表，保持仪容整洁，面带微笑，举止得体，礼貌大方，精神集中；随意打断别人并酌情做笔记。

2.网络音频接收礼仪

接听电话时，基本应遵守电话接听礼仪。即遵循及时回答的原则；主动登记原则；保持声音友好的原则；集中原则；认真记录原则；表达清楚的原则；

3.聊天工具接待礼仪

通过聊天工具接待需要注意语言文字的使用，保持线上线下的行为一致。应该怎么做：接到消息后，先打个招呼，主动报名；打字要快，注意不要打错，以示对对方的尊重，避免误会；对方打错字要宽容；

你必须学会​​必要的情感表达语言。由于聊天工具与对方的交流是通过键盘实现的，当对方听不到你的声音，看不到你的肢体语言时，很容易误会你说的话。于是聪明的网友发明了表情包来帮你表达自己。学会使用这种情感表达符号，例如笑脸，使与客户的交流变得轻松愉快。

4. 邮件接收礼仪

接收邮件时注意及时、准确、简洁、条理。回复邮件时，邮件要简明扼要，开头和结尾与来信人的身份相符；注意邮件的格式要符合正常的通讯格式；适当附上原文，让别人知道你为什么要回复，这里要注意，不要附上所有原文，只附上回复的那一段；

电话接待之商务接待礼仪

1.电话铃声不要超过三声

接电话时，在响铃第二声时接听。拿起电话先报家，再询问对方来电意向。当我们打电话的时候，如果接通了，就能听到对方亲切而优雅的问候语，心里一定很高兴，这样双方的对话才能顺利进行，我们才会有更好的相处。单位印象。只要在电话中注意自己的举止，就会给对方留下截然不同的印象。

2.身体状况良好

接电话时一定要保持良好的心情，这样即使对方看不到你美容院礼仪，也会被你欢快的语气所感染，给对方留下极好的印象。由于面部表情会影响声音的变化，即使是在电话中，也要记住“对方在看着我”

对待的态度。

3. 清晰清晰的声音

接电话时切勿抽烟、喝茶或吃零食。哪怕是姿势再懒散，对方也能“听”出来。如果接电话时弯腰趴在椅子上，对方听到你的声音就会懒洋洋的，无精打采。如果坐姿正确，发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

4.做好相关记录

要养成一个好习惯，在手机旁边放上纸笔，及时记录对方说的话，特别是重要的日期和地点要重复给对方听，才能做好记录。

5.结束通话

通话结束时，总结一下你和来电者沟通过的内容，并告诉来电者你将要做什么，然后等对方说完再说“再见”。对方放下话筒后，他又轻轻放下，以示对对方的尊重。

接待礼仪

1、接收规范的确定

如何确定正式访问应采用何种标准？这主要是根据来访者的身份和来访的目的，综合考虑双方的关系和做法，综合、权衡后作出的决定。一般来说，主要接待人员的身份和职位应与来访人员相近。宜为同行、同行。如果当事人因为某种原因不能出面，或者不能完全平等，这时候就需要灵活一些，有地位相当的人或者副手出面。

接待规格一般分为高标准接待、低标准接待、同级别接待三种。

2、接待来访要严谨周到

从严就是在接待来访者时，对于一些政策问题、敏感问题，不要贸然回答，不要按照自己的想法和意见发表意见。对于这些问题，要严格按照政策统一回答。对于一些不成熟或者有不同看法的经验，试点单位要如实告诉对方情况，不要只是说说而已。

一丝不苟是指接待时周密安排、周密部署。提前知道对方到达的车次，航班提前到达机场等待客人的到来，绝不会迟到让客人久等。接待客人后，首先要问候“旅途辛苦”、“欢迎来到我们美丽的城市”等。然后向对方介绍自己。如果你有名片，可以给对方。

三、接待陪同礼仪

在到达地点，接待员在引导客人到会、会地点时，要用声音和手势示意客人与自己同时前去，声音和手势要恰当。由一名接待人员在左前方引路，其余人员按长短在左侧陪同宾客。导游的步伐要适中，照顾好后面的客人。

在拐角处、楼梯口、电梯处稍作停留，等客人追上来再继续前进。遇到不显眼的台阶和地毯接缝时，应提醒客人注意安全。

四、接待礼仪

需协助外宾办理回国手续。要准确掌握外宾离开当地的时间和乘坐交通工具的意向，为其预订车票和机票，并第一时间通知客人，以便做好返程准备.

作为主人，您可以为长途旅行的客人准备一些食物。此外，最好由原接待人员将客人送到车站、码头或机场。如因特殊原因原接待人员不能送行，应向客人说明清楚并致歉。

第三部分：政务会议接待礼仪介绍

政务会议接待礼仪了解会议接待是政务接待部门的一项常规工作。政务会议接待礼仪帮助会议接待人员提高业务素质，礼仪修养保证了会议接待过程的统一、规范、顺畅，使各个环节、各个环节都体现出较高的专业水准和礼仪水平，彰显文明礼仪。通过优质服务和文明服务，提升接待场所形象。

政务会议接待礼仪接待前的准备

1.确定接待规范

会议规模由主办单位领导确定。一般来说，企业内部的一般工作*会议讲究效率，可以非正式。对于上级单位主办的会议，应邀请各企业代表参加

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第四部分：商务接待礼仪知识介绍

礼仪虽然只是生活中的一小部分，但举止优雅、举止得体、言谈举止得体、情感真挚、礼仪规范，无疑是架起人与人沟通的桥梁，是成功的重要基石。商务接待要注意哪些问题？以下是小编为您收集提供的商务接待礼仪知识。希望对您有所帮助。欢迎大家参考学习！

商务礼仪

接待是商务沟通中最基本、最重要的环节。接待中的礼仪尤为重要，因为这是给客人良好的第一印象最重要的一环。要给对方留下良好的第一印象，为下一步的深入接触打下坚实的基础。

集团简介

商务接待一般可分为“室外”接待和“室内”接待。“户外”接待主

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Part 5：美容院前台接待礼仪

要想在第一时间给顾客留下好的、好的印象，就必须在顾客进门的时候就开始。下面就让我们一起来看看美容院前台的接待礼仪吧！

表情决定声音

美容院前台在接到电话咨询时，首先要注意他们的面部表情。其实，在你接电话之前，你的表情就已经决定了你的声音。带着微笑的表情，客人听到的将是热情亲切的声音，对顾客形成一种吸引力，再加上娴熟的回答，势必会增加上门顾客的数量。呆板的表情会使我们的声音沙哑、呆板。没有客户会喜欢这种声音，当然也会影响她前来咨询的热情和兴趣。

注意姿势

一个人端正说话时，一定要严肃、专注，客人也必须

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第六部分：物业人员服务礼仪介绍

* 物业管理人员的服务礼仪有以下十四条具体要求：

1、工作时间内，必须统一着装，佩戴胸牌，保持制服整洁。

2、工作时不要浓妆艳抹，不要染奇怪的发型。

3、集中精力上班，实时掌握*，纠正班组成员的不规范行为。

4.工作时坐直。

5、接待业主时要面带微笑，提供热情、主动、及时的服务，为业主排忧解难。

6.火灾 *及时处理反馈，严禁无作为。

7、保持治疗中心清洁卫生。

8.在中心保持安静。

9.接电话时使用礼貌用语。

10.不准聚在一起聊天、大声喧哗。

11、任何场合不得以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

12.不要谈论有损公司形象的事情

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Part 7：美容院服务礼仪培训

随着社会的进步，美容院越来越多，但对于消费者来说，选择美容院服务礼仪培训专业、服务质量高的美容院是个人气质的体现之一。由此可见，美容院的服务礼仪直接关系到美容院的业绩和效益。然而，服务礼仪规范培训也是美容行业个人职业生涯中非常重要的一环。作为一个传播美的行业，一些礼仪细节是不容忽视的。以下是美容院服务礼仪培训，欢迎阅读。

(1) 站立姿势

脚后跟自然并拢，脚尖分开90度，双膝并拢，臀部微微抬起。腰要挺直，肩要向后伸，两臂自然下垂，肘贴肋骨，两小臂自然交叉于小腹前，左手握在右手手背，轻贴小腹美容院礼仪，颈部后仰，额头微低

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第八部分：商务接待礼仪基本常识介绍

在商务接待中，正确运用商务接待礼仪，可以给到访的客户留下良好的印象，有利于商务往来的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪的基本常识。

商务接待礼仪基础知识

交换名片的礼仪

如果是坐着的，尽量起身接过对方递来的名片；资历低者，先用右手递出个人名片；用双手拿起它，确认它的名字和位置；收到名片后，不宜放在桌上；经常检查钱包，不要分发旧的或皱巴巴的名片；将名片夹或钱包放在西装的内袋中，避免从裤子后袋中取出；尽量避免

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第九部分：公司前台礼仪

了解和练习接待礼仪对于做好接待工作来说是极其重要的，所以我们为大家带来公司前台接待服务的礼仪。

一、公司前台仪容规范

微笑，保持开朗的心态，有利于营造健康和谐的工作氛围；保持身体清洁卫生，既是健康的需要，也是文明的体现，有利于与人交往；头发梳理整齐，保持面部清洁；男员工不留长发，女员工不浓妆；保持双唇滋润，口气清新，适合亲密交谈；双手干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂亮指指甲油；宜使用清新淡雅的香水。

2.电话接听礼仪

前台接电话的声音要不急不慢，始终保持轻松愉快的语气。

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Part 10：酒店服务及接待礼仪

前台员工是酒店客人接触到的第一批员工。酒店接待礼仪有哪些？以下是我搜索整理的酒店服务及接待礼仪。欢迎大家阅读！

一、接待礼仪

一、接机礼仪

（一）把握好到达时间

接送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、轮船的到达时间，如有变动及时通知。

（二）注意接站礼仪

对于提前预订的远道而来的客人，应主动到车站、码头或机场接机。一般需要在飞机、火车、轮船到达前15分钟到达，以免长途跋涉到达目的地的客人因等待而产生不愉快。

（三）着装要求

在接待来自不同国家的客人时，要考虑到他们能接受的着装习惯和颜色。

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