美容院的员工必须有一套完整的管理制度及员工工作守则才能焕发生命力

美容院的员工必须对顾客负责。因此，从业人员必须遵守美容院的规章制度。因此，美容院必须有一套完整的管理制度和员工工作规则，才能使美容院的经营充满活力。跟大家分享美容院最新的管理制度和员工工作守则。

1.仪器仪表

1、从业人员应注意仪容仪表。

2、员工上班必须穿工作服，挂工号牌，统一发夹。工具必须保持干净整洁。

3、员工上班前必须化淡妆（顾问也必须涂上眼影、粉底、腮红），在值班期间保持自然、微笑、大方、端庄、自信的职业形象。

4、员工上班时不得佩戴首饰（如手链、手镯、戒指等）。没有长指甲，没有指甲油。为顾客服务时，必须佩戴干净的口罩。

5、员工工作时不得依偎在墙壁或柜台上，不得在顾客面前剔牙、挖耳朵、打哈欠或大声喧哗。

6、员工不得吃有气味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、做私活（如洗衣、织毛衣、织小玩具等）；早餐，稍后。

2.礼仪礼貌

1、尊重自己，尊重他人，有职业自豪感，待客友善热情美容院员工管理制度，说话温文尔雅，举止大方美容院员工管理制度，处事礼貌谨慎。

2、与客户交谈时，不要东张西望，心不在焉，专心听客户讲话，不要抢话，不要中途插话，不要与客户争吵，不要用词用力，说话有分寸，语气平和，用词文雅，不粗口。

3、不要询问客户的年龄、简历、薪资、服装价格等。

4、不要以奇怪的着装、奇怪的举止、奇怪的妆容评论顾客，不要用不正常的眼神看他们。不歧视残疾或身体有缺陷的顾客，不以貌取人，一视同仁。

3.言谈举止

1、提倡文明用语，服务客户，禁止使用服务禁忌。

2、员工与客户交谈时态度要友善，不卑不亢，自觉控制声音，语气要平稳。比如会见客户，主动让行；与客户同行时，让客户先走；给顾客端茶水时，杯子要放在顾客座位的右上角。

3. 员工在工作中接待客户或接听电话时，必须按照会所规定的程序和报表进行工作。不允许在顾客面前说一些有损俱乐部形象的语言。

4、员工应认真听取客户提出的问题和要求，耐心解释，对不能解答的问题及时请示、报告。