一。关爱标准： 1、工作中遇到困难，我们会配合解决；2、同事之间遇到问题，以朋友的心态去讨论；3、如果觉得客人生你的气，先阅读《文明服务协议》；4.身体不舒服，工作交给我们，去看医生好吗？5.感情不顺，下班聊聊，人要成长；6、犯了错美容院手册，知道了就改正，公司会更加珍惜；7、只要彼此敞开心扉，这里就是你们的精神家园。二。员工守则： 1、按时上下班，穿工作服，化淡妆，统一发型，长发扎起，不戴首饰，早剪手指；2.下班后，全体员工负责并做好一定时间内接待客户的准备工作；3、说话要文雅，要善于说话，不打听客户私事，善于倾听，不谈私事；5、物品使用后，摆放整齐、干净，保持环境整洁；6、与同事友好相处，不私下议论别人的是非，为人友善，认真负责；7、不要私藏客人、公司及他人的财物，如发现客人遗失物品应及时交给主管或经理，否则将被开除；8.公共工作和休息环境应保持一致，共享良好的工作和生活空间；9. 不无故迟到，不早退，旷工，如有请假或调班，必须提前通知主管，经批准后方可执行；10、对待客户真诚、耐心、礼貌；11、互相帮助，互相学习，共同进步，具有高度的敬业精神和职业道德观念；12.团结、互助、互爱、敬业、敬业、自信、自爱、自尊；13、为人谦虚，认真听取主管和经理的安排，遵守各项规章制度，上班时间不打开手机，不准接听私人电话；14、不私自接受客户馈赠，不与客户谈论公司的事情或他人的问题；15. 认真遵守与客户的约定，加强售后服务，学会了解客户的一些需求，并尽力帮助客户解决；16、不得泄露美容院的商业秘密，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该去的不说不该做的，不该做的不做；17、虚心好学，以正确的美容技术和理论研究精神，精益求精，精益求精。不该听的不听，不该说的不说，不该去的不去，该做的不做。17、虚心好学，以正确的美容技术和理论研究精神，精益求精，精益求精。不该听的不听，不该说的不说，不该去的不去，该做的不做。17、虚心好学，以正确的美容技术和理论研究精神，精益求精，精益求精。
三。前台卫生标准： 1、收银台办公用品摆放整齐；2、现有资料到位，一目了然；3、咨询室客人离开后，及时清洗水杯，将数据、计算器放回原位；4、产品柜必须及时保管 5、所有个人物品不得出现在前台任何地方；6、饮水机必须清洁卫生，无灰尘、污渍；7、地面宽敞干净，无纸屑、脚印等杂物；8. 玻璃镜面、玻璃幕墙时刻保持清洁明亮；9、及时更换垃圾桶，不扔有异味的东西；10. 广告牌、广告品摆放整齐，干净整洁地。四。考勤制度：作息时间 4.1.1实行六天工作制；4.1.2 工作时间为早班上午10:00至下午6:00；4.1.3 晚班时间为下午2：00至10：00安排休息。4.2.1 全体员工上下班必须按规定签到或打卡。美容顾问、美容师以圆卡形式接待顾客；4.2.2 员工如需外出办公，外出前须征得主管同意；4.2.3 3月份累计迟到30分钟，按当月全勤奖罚款100元。迟到超过30分钟，每分钟扣5分。迟到早退；4.2. 4 每人月考勤登记卡必须填写完整。如有特殊情况未能及时入住，须提前致电主管请假。之后，经理必须在考勤卡上签名。扣2分；4.2.5 考勤登记卡以每个人每天的个人打卡或签名为准。代打卡或作弊者扣2分；自动离职处理；4.2.7 因加班、病假、事假等原因不能在次日按时上班者，应提前致电主管说明情况，经经理签字确认。你必须提前打电话给主管请假。之后，经理必须在考勤卡上签名。扣2分；4.2.5 考勤登记卡以每个人每天的个人打卡或签名为准。代打卡或作弊者扣2分；自动离职处理；4.2.7 因加班、病假、事假等原因不能在次日按时上班者，应提前致电主管说明情况，经经理签字确认。你必须提前打电话给主管请假。之后，经理必须在考勤卡上签名。扣2分；4.2.5 考勤登记卡以每个人每天的个人打卡或签名为准。代打卡或作弊者扣2分；自动离职处理；4.2.7 因加班、病假、事假等原因不能在次日按时上班者，应提前致电主管说明情况，经经理签字确认。代打卡或作弊者扣2分；自动离职处理；4.2.7 因加班、病假、事假等原因不能在次日按时上班者，应提前致电主管说明情况，经经理签字确认。代打卡或作弊者扣2分；自动离职处理；4.2.7 因加班、病假、事假等原因不能在次日按时上班者，应提前致电主管说明情况，经经理签字确认。
五。规章制度（违反下列各项扣2分） 5.1.1上班必须统一着装美容院手册，按规定佩戴工牌整齐。穿拖鞋、背心、短裤；5.1.2必须保持面部和手部清洁，头发必须清洗干净，上班前必须梳理头发，长发必须扎起来，指甲不能太长，不能留下污垢。漱口，上班前不要吃有异味的食物，保持口腔清洁。女职工上班前应化妆，但不允许浓妆艳抹。礼仪（违反下列各项扣2分） 5.2.1注意休息，保证上班时精神饱满，保持微笑；在电话里，你应该先向客户点头，伸手示意座位，并尽快结束通话或请对方稍等，然后询问客户来访目的并做好来访记录；5.2.3 在顾客面前，身体不得前倾、后仰、摇摆、勾肩、双手叉腰、交叉于胸前、插入衣服，不得有伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不雅行为行动、咳嗽和打喷嚏应避开客人；5.2.4 行走速度宜均匀、稍快。坐着时，双腿并拢或侧向并拢，不可交叉；5.2.5 不得哼唱、吹口哨、跺脚、玩耍、大声说话、大喊大叫、尖叫或投掷 触摸物体和发出不必要的声音；5.2.6 与客户、同事交谈时，互相注视，注意对方，不抓头皮、抓痒、抠鼻子、敲东西、玩其他东西；5.2.7 工作、阅读、进食时不吸烟，不随地吐痰、乱扔垃圾。
5.3.1 对每一位顾客保持微笑；5.3.2 服务顾客时，不得有厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧等表情，不得抽搐、鬼脸、吐舌头。讲话 5.4.1 说话的语气要自然、清晰、柔和、亲切，不要架子，声音不高不低，使顾客听得清楚，感到亲切，对上级要有礼貌；5.4.2 不得粗言秽语、蔑视及侮辱性语言；5.4.3 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户；5.4.4说话要讲究艺术，多用专业术语。行为（违反下列各项扣2分） 5.5.1除茶室外，不得在美容院内就餐；不听，不该说的不说，不该做的不做，不该做的不做；5.5.3 无论客户的言行有任何错误，不得与客户发生纠纷和争论；5.5.4 不得做出有损美容院形象和店铺利益的行为；5.5.5 不得徇私舞弊、拉帮结派、拉帮结派、背后说人坏话；5.5.6 应对问题和情况一般不允许越级报告，如工作中有冲突可以解决的，不允许提交冲突；5.5.7 未经主管批准，不得在工作时间拨打私人电话；5.5.8接听私人电话时间不得超过3分钟；离职；5.5.10 无正当理由不服从主管管理的，不在公开场合与主管顶撞；5.5.11 不与客户、同事发生争吵；5.5.12 不弄虚作假，不盗窃财物；5.5.14美容院设施、仪器摆放整齐；5.5.15 伦派员工必须保证前台三人，其中一人在门口迎宾；5.5.16 员工只能在工作前或工作后进行护理。 5.5.17 严格遵守公司已建立或新建立的管理制度；5.5.18 在客户同意或护理未完成时，须待客户恢复或完成工作后方可下班；5.5.19 晚班必须写明明天要完成的任务，下班前关好灯光、电器、门窗。
六。奖励制度（可视情况而定） 1、全勤奖：一个月内迟到不超过30分钟，不请假（含病假、事假）公司有全勤奖100元；2、奖励金：1个月无客户投诉，无违反公司规章制度的，奖励100元；3、销售奖金：月销售额超过30000元（含30000元）的，按销售额的30%给予奖金；4、冠军奖：月销售额最高的员工将获得公司销售冠军奖；5、不定期奖励：公司每年制定促销活动，并提供各项固定奖励。七。员工福利 1、年假：试用期满后，员工第一年享受三天年假，第二年享受五天，第三年享受七天年假；2、免费护理：员工可享受3次美容护理；3、产品折扣：员工购买公司经营的产品可享受40%的折扣。八。美容院日常操作流程 1、准时上班（上班时间为上午10:00），更换工作服；器具、摆放货架（物品摆放整齐，并擦去灰尘）；4、盘点库存，及时填写补货申请表，补充货源；5、打开店内的灯光、招牌灯箱、空调，播放轻柔的音乐。; 6、整理仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌；7. 打开店门，正式营业（营业时间为上午10:00）；8、上级主管说明当天的工作安排及注意事项；9、美容部值班主管根据班次安排美容师准备，美容师准备铺床、放音乐、点香炉；; 11、下班前的准备工作，美容师整理材料和用具，美容顾问整理当天的营业情况，记录重要和未完成的事项；12、关闭应关闭的电源设备，关闭门窗，注意防火、防盗。美容部值班主管根据排班安排美容师准备，美容师准备铺床、放音乐、点香炉；; 11、下班前的准备工作，美容师整理材料和用具，美容顾问整理当天的营业情况，记录重要和未完成的事项；12、关闭应关闭的电源设备，关闭门窗，注意防火、防盗。美容部值班主管根据排班安排美容师准备，美容师准备铺床、放音乐、点香炉；; 11、下班前的准备工作，美容师整理材料和用具，美容顾问整理当天的营业情况，记录重要和未完成的事项；12、关闭应关闭的电源设备，关闭门窗，注意防火、防盗。美容顾问整理当天的营业情况，记录重要和未完成的事项；12、关闭应关闭的电源设备，关闭门窗，注意防火、防盗。美容顾问整理当天的营业情况，记录重要和未完成的事项；12、关闭应关闭的电源设备，关闭门窗，注意防火、防盗。
九。美容顾问接待客户的流程 1.美容顾问上班时，做好前台和诊室的卫生，仔细查看昨天的日记和留言，了解当天的预约情况，所以至于安排美容师的轮次；2.美容顾问顾问每天站在美容院门口，随时接待顾客。如果有客户往里看，好像走错了地方，顾问就要主动邀请客户进来咨询。美容顾问必须面带微笑，热情接待每一位顾客。仔细分析顾客的皮肤，耐心询问顾客的需求，同时让顾客参观美容院，根据顾客的皮肤特点介绍美容院的服务项目和产品，并说明本疗程的好处和效果；3. 如果是治疗客户必须核对客户的护理信息和上次护理情况。根据目前的皮肤状况，按需下达治疗单。下单时一定要填写清楚（品目、产品、时间、频率、价格、姓名、编号）最后，将顾客送到美容室，交给上级美容师，并说明注意事项；4、顾问开具账单时，还必须清楚写明顾问和美容师的中英文姓名，并注明受委托员工的姓名。据介绍，在使用电疗机之前，需要了解顾客的实际情况（孕妇、经期妇女禁用）；5. 疗程完成后，美容师将顾客送往诊疗室，并将疗程单发给计费顾问，顾问关心顾客对疗程的感受和意见，并利用这段时间进行产品销售、仔细核对处理方案并请客户签字；6、记录客户的相关资料，为下一步产品及疗程的接待和推广做准备。接待客户的准备工作；7、送客，客户在数据卡上签字后，将客户送至楼梯口或门口。初次客户，第三天回电；顾问接待客人的情况。
十。美容师接待客户的流程 1.收到顾问的治疗方案和客户后，美容师带客户更衣，洗澡，听顾问的指示，然后按照每次的用量服用护理产品根据顾客的皮肤特点，放入更衣室 2.顾客冲洗干净后，美容师会面带微笑亲切地把顾客带到护理室，让顾客躺在床上。理疗前，美容师必须戴上口罩，用酒精消毒双手。3、美容师在为顾客清洁和按摩脸部时，不要让卸妆液、洗面奶、按摩霜进入顾客的眼睛。取出里面的棉花，等到温度适中，再贴在顾客脸上。去角质时，一定要朝一个方向进行；4.护理过程中的步骤一定要衔接好，蒸汽喷气正常后才移至顾客面部，皮肤较薄或毛细血管扩张者应用冰棉覆盖患处，眼部用湿巾遮盖棉布。蒸汽喷嘴从顾客的前方喷出。在进行其他操作之前擦干顾客的脸；5、清洗机针时，要求小心操作。先用酒精对痘痘针进行消毒，然后通过管腔清洗针头，不管黑头、白头、脓肿，由顾客自己决定；6、按摩时动作连贯，穴位准确，强度适中（油性皮肤只需5分钟，其他皮肤15分钟）；7、贴膜时，根据产品要求，不得擅自更改时间。在不打扰顾客休息的情况下，清理护理设备。如果顾客不怕被打扰，美容师会陪同顾客，为顾客按摩头部、肩部和手部。利用这段时间与客户沟通并销售其他产品。护理用品及护理用品；8、拍完膜后，涂抹爽肤水、面霜和眼霜。如果眼睛有异物或不适，应滴眼药水，并在护理过程中和护理后关心客户的感受和意见；9. 上夜班的美容师要搞好卫生，并填写项目和产品清单并记录相关事项。与美容顾问沟通后，检查电源和设备，下班前做好防火防盗工作。
十一。美容顾问服务专业术语（排名不分先后） 接听电话。1.1“您好！我是xxx美容中心，我是xxx” 11.1.2“请问您贵姓？” 11.1.3 “不客气，这是我应该做的。” 11.1.4 “请问，我在哪里可以找到它？” 11.1.5 “对不起，xx不在，我可以告诉你吗？” （并记录） 11.1.6“您好，请问您要预约什么时间？需要那个美容师吗？我给您安排，请您准时来！” 称呼。2.1 “你好！我是xxx美容中心，请找xx先生（女士）。 11.2.2 “你好，请告诉xxx先生（xxx小姐）给我回电，我的电话号码是。” 11.2.3 上次护理后感觉如何？11.2. 4 最近忙吗？好久没来看护了………… 11.2.5 如果你没有时间来，你应该…………。11.2.6 这个月你的生日（xx周年），我们会送你一份礼物…… 11.2.7 注意护肤…… 11.2.8 为了你的皮肤美容和护理需要，你应该安排时间来这里你繁忙的日程。日常用语 11.3.1 “我可以帮你吗？” 11.3.2“请稍等，我会尽快为您处理。”
11.3.3 “很抱歉你辛苦了。” 11.3.4 “抱歉让您久等了。” 11.3.5《欢迎光临》 11.3.6《请这边请坐，我是这里的美容顾问，我叫xxx》 11.3.7《小姐，请问贵姓？11.3.8“xx小姐，请喝水，有什么可以帮到您的吗？” 11.3.9 “我先给你分析一下，你的皮肤……应该……保养一下。” 11.3.10 “这是我们的价目表，我给您介绍一下我们的服务项目。” 11.3.11 “有什么不明白的吗？我再给你解释一遍，好吗？” 11.3.12 “今天你做美容/减肥，也可以做xx，效果更好，好处是…… 11.3.13 “请稍等，我马上给你安排美容师。” 11.3. 14″
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