开发一个如何维护顾客的五大点供？(二)！

留人不如留心，美容院留客的五法宝

顾客是美容院的重要资源。如何管理好顾客是一门学问美容院的服务流程，但很多美容院管理的多了，顾客就少了，总是停留在吸引顾客上。事实上，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的 5 倍。所以，当发现顾客比以前少了，一些老顾客来店的周期变长了，就要找出原因，到底是哪些地方让顾客不满意。下面介绍维护客户的五点，供大家了解。

尊重客户

每个人都渴望被尊重。美容院要从言行上表现出对顾客真诚的尊重，在接待中要充满恭敬的话语。服务要流程化、规范化，让顾客在美容院感受到尊重。这种感觉越强烈，顾客对美容院的忠诚度就越高。

关心客户

每个人都希望别人多关心自己，希望别人多了解自己。除了顾客隐私，美容院老板和美容师更应该关注顾客的生活、工作、孩子、健康等，让顾客感受到你的关心。

关注客户

美容院的经营要时刻真诚地征求顾客的意见，让顾客感到自豪，让她觉得你很重视她，她的意见很重要。美容院让顾客感到被重视，感觉好点了就会入住美容院

提供良好的服务

美容院的经营要时刻真诚地征求顾客的意见，让顾客感到自豪美容院的服务流程，让她觉得你很重视她，她的意见很重要。美容院让顾客感到被重视，感觉好点了就会入住美容院

介绍一个好品牌

美容院在品牌和项目的引进上不能投机取巧。一定要安全有效，引进一些服务和理念更好的知名品牌。好的品牌让美容院经营得放心，让顾客看到效果。

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