2019年的美业，在这一年依然继续吃素吗？

2019年美妆行业会延续2018年的低迷吗？这是很多美容界人士都认同又感到无能为力的话题。

来客率下降、员工离职、招客技巧不足、留客能力不足、刷卡消费增长受阻、经营不景气困扰美容行业过去一年，四面楚歌，美容院经营者遭遇困境食物链底部的挫折苦涩。

2019年，跌入食物链底端的美容院，今年还会继续吃素吗？

01

马太效应充分显现，美容院经营两极分化严重

据悉，2018年一二线城市80%以上的美容院都没有盈利。在北京市朝阳区北苑路，一家美妆品牌店老板在接受记者采访时表示，他们从2018年开始就一直在亏损，附近七八家美容院都在亏损。据全国门店统计，超过10%的门店保持正常健康经营，只有不到6%的门店欣欣向荣、快速成长。

美容院经营中出现马太效应的原因是什么？那6%赚大钱的店是什么店？

2015年，进入乱世的美妆行业在互联网新商业理念的冲击下，进入了一个全新的短期红利期。智能化、美容院共享、设备共享、产品共享、全新的品牌理念，一夜成名。在投机心理的驱使下，很多人寄希望于“速成法”，想一夜之间攀上食物链的顶端。

当服务成为引流手段，门店的成长难免受阻。表面上的一时繁荣并没有给行业带来真正的变化。美国行业的大部分互联网公司已经悄然退出舞台，只有少数有大腿可以抱的公司安然无恙。大批美容院被打碎后美容院做腿，来不及反应，跌入了食物链的底部。

其余6%的门店，在坚持专业服务的同时，不断创新突破，翻身过万重山。

02

美容院复工，职业是“第一生产力”

体验经济时代的服务，不再是甜言蜜语，而是专业的服务。职业不再局限于美容师技能、店面硬件设施、店面形象设计等，还体现在以下三个方面：

1、消费场景、客户体验>概念与形式

美容院也在努力创新，重新装修店面，打造书吧、酒吧、音乐吧等，但在实际经营中，它们形而上学，完全忽略了最重要的因素之一：客户体验。

精准细分目标客户，打造高端客户消费场景，让你的想象力不被贫穷所束缚。对于低端客户，走流量路线，这是另一种思路。

北京东四环有一家美容院。营造了一个具有小资情调的书吧。看起来很酷。桌子上还有红酒，沙发和书柜却放在过道上。大家一进来就一眼就能看出来，但是谁会为了凹造型坐在过道上呢？这是不人道的设计。

如果把书吧和休息区很好的结合起来，根据顾客的阅读习惯和爱好进行分类，烹饪阅读区、育儿阅读区、经管阅读区等都可以轻松到达右侧。客户和客户体验可能会大不相同。.

美容院的场景设计一定要考虑到顾客的体验。细节执行好，存在就是合理的，而不是单纯的卖概念和形式。

2.美容师服务，撕下“口语沟通”标签

美容师不仅技术和技能过硬，而且知识储备也非常丰富。他花时间钻研护肤成分和养生知识，知其然，知其所以然。每个人都有不同的皮肤或健康状况，给客户不同的解读和解决方案。

比如做皮肤激光项目的客户，如果是油性皮肤，尽量先让客户打小气泡把油清理干净，再做激光项目。这是因为油性皮肤比其他皮肤类型更痛。因为激光热软化快，痛感会更强烈，就像鸳鸯火锅一样，热的一面会早熟。提前清理会减少疼痛和疼痛时间。

盲目推销产品或物品，但没有理由。客户必须认为你在销售。专业的讲解，不仅让顾客消费愉快，也让美容师多了一份尊重和信任。核心的成长秘诀，往往在于对最基础工作的坚持。

3.为美容师设置“个人设置”，超越客户期望的增值服务

经济学家提出了“她经济”的概念。这意味着随着越来越多的女性经济独立，她们追求更好的生活质量。他们热爱生活，热爱自己，热爱家庭。他们的消费需求和强大的消费能力决定了他们将成为经济增长的引擎。

对他们来说，生活不仅仅是当下，还有诗意和远方。他们喜欢体验和提升自己，所以不要让他们觉得自己的能量一次又一次被吸回来。眼前的美容师只是一个能量黑洞。

美容院不妨根据美容师的能力和兴趣美容院做腿，为每位美容师打造与众不同的个性，如旅游达人、歌手、育儿达人、明星八卦天王、厨师、茶艺师等。他们利用业余时间完善自己的薄弱环节，不断学习，发朋友圈，不断强化自己的个性，真正把自己的个性塑造到极致。

面对6个月大的妈妈，问她问题：宝宝不喜欢吃米粉怎么办，换什么牌子的国外的好还是国产的好。你告诉她米粉不是必须的，肉泥可以代替；如果一定要吃米粉，就选择含铁量高的。如果你刚开始，先尝试吃单一成分的米粉，然后逐渐转向多种杂粮混合...

顾客听了之后的眼光会不一样。如果有类似的育儿问题，她一定会第一时间找到她的美容师。

专业的服务，针对性的白人设计，点对点的交流，不仅满足了顾客的需求，也刷新了顾客对美容师的认知。丰富的知识、独立的个性和思维，让顾客更加依赖美容师。这样的客户关系不是更势均力敌，更稳定吗？

03

“细分+跨界”寻找美容院最佳增长点

赚钱，要么致富，要么稳步增长复合。快速致富的人很少，复合增长意味着缓慢。而美容院一般靠复合增长赚钱，难道只能慢慢增长吗？明显不是。

虽然美容行业向来不适合“破坏性创新”，但越来越多的美容院正在做微创新，即在优化服务的基础上，发现并培育自身的增长点。

上述6%美容院的高速增长，通过“细分+跨界”找到了自己的增长点。

各行各业都形成了细分市场竞争的格局，美妆行业亦是如此。服务或产品细分仅专注于祛痘、抗过敏、瘦身、皮肤管理、肩颈按摩、乳房保养、产后修复、头皮，且仅限中短发。

做好细分市场，精准定位流量路线或高端路线，然后精细化运营，每个环节落实到位，着力创新，建立自己产品或品牌的核心竞争力，快速成为细分市场的领导者。

其实最好的帮助就是融入“跨界”的思维，跨界融合，有时至少能增加10倍的附加值。即使在美国行业，也有很多这样的商业案例。

风水+纹眉，比单纯的纹眉，附加值提高几十倍；音乐+SPA，单价是普通SPA的10倍；肩颈治疗项目多，将太极功夫与肩颈按摩相结合，投资加盟效率比一般快几十倍。

按照传统思维，市场细分似乎是针对长尾人群，但融合跨界思维的细分可能会给美容院带来数倍的增长。

结论：

美容院发展缓慢，需要创新来驱动。通过“细分+跨界”的融合，美容院从理念和执行上找到自己的增长点，并落实到位。同时，在运营方面，借助社交媒体导流和新零售思维从传统门店引流，美容院一定会找到适合自己的成长力量……

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