9、迅速处理各类突发事件及相关协调工作。
10.策划月度、季度、年度营销计划。
11、严格落实晨会、周会、月会工作。
12、合理控制门店运营成本和不必要的浪费。
13、做好店内各项宣传工作，维护店面形象管理。
14、合理引导和培训员工，提高和提升员工能力。
15、定期做好店面的培训和指导工作。
16、服从上级的工作安排，积极配合各厂家的运作。
三、成为合格店长的要求
1、指导能力：拓宽下属的视野，最大限度地发挥员工的能力。
2、教育能力；发现员工工作不够，及时教育，提升能力。
3、数据管理能力：能够对各种业务数据进行整理和分析，并得出正确的结论用于实际工作中。
4、目标实现能力：为实现业务目标所必需的组织协调能力。
5、判断力：对问题有敏锐、客观的判断力，能够快速解决问题。
6、学习能力：不断提高完成本职工作应具备的专业知识和技能。
7、现场运营能力：指门店运营的技术和管理能力。
8、计划能力：指计划业务方法和管理时间的能力。
9.业务改进能力：改进和合理化服务质量的能力。
10、自我培养能力：与企业共同成长，不断丰富自身能力。
11.廉洁道德：指品行端正，品行端正，能起到表率作用。诚实和道德是所有能力的主要前提。店长必须花更多的时间和磨练自己的性格，才能产生有效的结果。
☆顾问篇：
◇ 美容顾问的职责
1、完成销售任务：
负责产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定的营业额。
二、新老客户的接待：
1、按专业流程标准操作。顾问进店前10步用眼神迎接顾客，5步远迎接顾客，以标准的站姿和微笑迎接顾客，未经任何人打招呼不得进店。
2、顾问引导顾客就座后，应及时为顾客准备美容茶。例如，当顾问同时接待两个客户时，应按照先到先得的顺序，后到的客户先打招呼、阅读信息，再进行咨询。
3、客户咨询：
1、顾问在与客户进行咨询时，首先要认真询问客户的需求，然后根据客户的需求，运用专业知识为客户解决问题。直到最后一次成功销售。咨询后，顾问应向客户提出服务建议，选择合适的产品和服务，并在征得客户同意的情况下实现销售目标。
2、当客户准备付款时，顾问应准备好相应的文件，并及时填写客户档案，供客户阅读确认后付款。
3、顾问在接听客户的电话咨询时，应遵循电话咨询流程。美容顾问应详细记录客户内容和解决方案。如不能及时解决，记录并上报直属领导，做好后续工作。
4.安排合适的技术人员服务：
1、咨询结束时，顾问应主动介绍负责为客户服务的技术人员美容院职位，并告知技术人员客户的基本情况和需求。
2、客户需要在前台寄存贵重物品时，顾问要做好登记保管工作，并与技术人员做好交接工作。
5、客户档案管理：
1、建立专属客户档案管理。档案管理按卡片类型、姓名、开卡时间进行管理，使用取用更方便快捷。
2、客服售后跟进。定期对持卡人和老客户进行电话回访。电话回访应严格按照电话回访流程进行。
3、顾问需要汇总前一周的业务状况报告，每周一上报办公室。
6、客户电话回访：
1、新开卡客户在完成美容项目后，应在两天内主动回电，并做好备案。
2、特卡或一个疗程结束后一周内，咨询师应主动回电并做好记录。
3、对于长时间未进店的顾客，顾问应主动回电查明原因，做好记录并向上级主管汇报。
☆美容师篇：
一、美容师的职责
1、按时上班，换统一的工作服，仪容仪表，淡妆，保持良好的精神面貌；
2、服从上级主管的工作安排，认真执行班级作业指令；
3、清洁店内外环境卫生，准备必要的美容用品和用具，整理和清洁货架上陈列的商品；根据产品要求、程序、性能，科学合理地进行美容操作，向顾客推荐适合的美容化妆品产品；
4、提供服务时做到细致、热情、周到，规范使用礼貌用语，真诚征求客户的意见和要求，及时向上级反馈；
5、以客观公正的态度面对投诉，和善委婉地给予解释；
6、配合、协助上级主管制定各项工作计划，完成各项经营管理任务，积极参加各项宣传活动；
7、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
8、保守本店机密，严禁外传。
1、注重仪容仪表，发型整齐，妆容淡雅，制服、徽章；
2、愉快地接受每一项任务，为客户填写登记表。接待客户要热情大方，主动有礼貌；
3、认真询问客户对服务项目的要求，推荐合适的服务项目，介绍产品；
4、在为顾客提供护理服务的过程中，耐心、详细地解答顾客提出的各种问题，并根据顾客的肤质推荐居家护理产品；
5、美容师在等待顾客时，要始终保持专业自信的态度，不要咄咄逼人；在诊断客户时，表明您对他们有个别关注；微笑倾听客户说话，但不要牵连别人的问题；当客户问你诊断时，不要让她重复诊断的细节和方法，因为你是专家；平等对待每一位客户，从不优待他人，不谈论他人隐私，避免可能引起争议的话题；不谈自己的私事美容院职位，少说多听，做一个善于倾听的人；
6、护理程序完成后，应仔细询问顾客的感受，并与顾客预约下一次护理服务；如果客户对此项服务表示不满，应立即道歉，并根据实际情况决定如何弥补。任何情况下都不要与顾客发生争吵；
7、顾客离开时，要有礼貌地向顾客道别，并邀请他们下次光临。
☆ 科学分工是管理的首要任务。在企业里也是一样。只有每个员工都清楚自己的岗位职责，才不会出现逃避、扯皮等不良现象。如果把公司比作一台巨大的机器，那么每一位员工都是这台机器的一部分。只有全心投入工作，公司的机器才能运转顺畅。公司在不断发展，管理者要根据实际动态及时对人员数量和分工做出相应调整。如果团队中有人补号，不仅会给公司带来工资上的损失，还会造成其他人员的心理失衡，最终导致公司整体下滑’ 工作效率。因此，需要进行明确的分工，让员工各司其职，让公司整体运行得更好。
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