要想把一家美容院经营好，不仅仅是要扩大客户、开发客源、接待更多的客户。更重要的是如何留住客户。吸引客户是起点，留住客户是根本。只有真正留住顾客，美容院才能带来长久的经济效益。那么我们应该如何留住客户呢？
美容院留客系统最重要的部分就是——服务。
美容院自身以效益求发展，以质量求生存，以服务创造价值。因此，拥有标准化的服务是美容院的招牌。标准化服务是美容院竞争最有力的武器；标准化服务的统一和专注，让客户觉得物超所值；标准化的服务会产生价值，因此会带来更多的收益；标准化的服务将提高员工队伍的素质。
美容院应该如何规范服务？
美容院从开门迎客需要注意服务形象：站在门的左侧（图），面带微笑，当顾客离门3米时，开门用你的左手开门。门完全打开后，收回手。双手自然下垂，右手放在左手上方，左手重叠，30度角点头，轻声说：“您好，欢迎”手放在门把手上。如果你是熟客，可以直呼其姓（即：“你好，李姐，谢谢你的光临”）。不要大声说话，不要和顾客玩耍、开玩笑，不要冷落没有消费能力的顾客去招呼有消费能力的顾客。. 迎宾要站在顾客面前45度角半米的位置，走路时两脚的距离在半米左右。引导客户边走边咨询或引导客户到咨询台。随时观察客户与您之间的距离。离客户不要太近，也不要离客户太远；离客户太近，客户会有紧迫感；客户会感到孤独；轻声说“请跟我来，这里是问讯处”。随时观察客户与您之间的距离。离客户不要太近，也不要离客户太远；离客户太近，客户会有紧迫感；客户会感到孤独；轻声说“请跟我来，这里是问讯处”。随时观察客户与您之间的距离。离客户不要太近，也不要离客户太远；离客户太近，客户会有紧迫感；客户会感到孤独；轻声说“请跟我来，这里是问讯处”。
问讯处应如何接待：店长/前台经理必须站立服务，佩戴胸卡，着职业装，淡妆。面带微笑，态度随和，大方得体，语言简洁。如果是新顾客，有必要适当介绍店内美容师的专业技能。介绍项目卡上的服务项目以及项目卡能给客户带来的效果。你今天要做什么项目？
美容师应该如何规范服务： 问候语：美容师引导客人到更衣室/淋浴间。如果店内布局较多，注意提前告诉顾客往哪个方向走：“请左转”“请右转”，并在顾客左前方半米处走，避免无语言介绍. 如果上楼，请顾客走在前面——保护和安全；如果你下楼，请顾客走在后面——保护和安全。（楼上楼下，先下后上，礼貌用语）顾客路过各美容室时，应向顾客介绍各室的作用。不要以为客户不想听，而是客户不好意思问。但切记严禁引导顾客的
着装部分：一组八催
送顾客到更衣室，帮顾客打开更衣室的衣柜，
每天两次提醒顾客对衣柜进行消毒；早上和晚上。
提醒顾客在吧台存放贵重物品；或随身携带（小袋子）
提醒顾客锁好衣橱；上锁时，拉门说门锁上了。
提醒顾客淋浴房地面湿滑，注意安全；
提醒顾客淋浴间有免费的洗发水和沐浴露；
提醒顾客不要着凉；
在水温、桑拿、沐浴等方面需要帮助时提醒客户。
必须提醒顾客，沐浴后，会被带到美容室。
护理期间需要做的标准化服务： 顾客已经定下：“你今天做的是保湿护理，请尽量放松，不要想其他的，累了可以拿睡个午觉，这样照顾好自己。” 效果会很好的。” “我今天给大家做的护理项目是××护理，××护理包括洁面-爽肤-按摩-面膜-肩颈头部舒缓按摩-卸膜-爽肤-洗液，我现在做的是——》把护理过程告诉顾客后，让顾客在护理过程中静静享受。疗程结束后：提醒顾客躺在床上1分钟。轻轻扶住客户起来，
对顾客刚护理完的皮肤，一定要给予适当的表扬和建议。询问客户对您的服务是否满意美容院客源，并提出宝贵的建议和意见“您对我的服务满意吗？有什么地方做的不好，可以提出来美容院客源，我会改正，让您更使满意。”
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