很多,关键在于美容院如何根据自身的实际情况采取相应的方法来达到吸引顾客的目的
如何在不伤害客户的情况下做客户拓展,这六大精准客户拓展法则缺一不可!
第一步是进行客户保留计划设计和客户保留培训
如果开始拉客,活动再好也留不住。所以,获客就无效了,因为获客只是一个过程,留住客户才是我们的目标。
新科首张客户推广卡的设计需要考虑到女性购买决策的四大心理——“从众”、“占便宜”、“贪心”和“疑心”,并为后期客户留存建立工作规范培训美容院客源, 《标准接待礼仪》、《护理标准流程与技术》、《销售标准话术》通过考试
第二步,进行商圈拓展客户体验卡的销售
拓客体验卡价格99元以内比较合适。如果它太低,它会利用它。如果它太高,没有人会买它。
卖客卡是提高美容师素质和心态的一个过程。一般7天内可以卖出100张左右,让美容师懂得珍惜顾客
美容院集中售卡后,建立月末售卡制度。只要你是当月业绩最差、客流量最少的美容师,你就接受下个月20张体验卡的销售任务。总会有新顾客进店
第三步,建立商圈联盟
寻找不少于10家同级别不同类型的服务门店,建立联盟,整合10家门店的客户资源,实行共享
统一一张卡扩客,同时为10家商户扩客,提高资源利用率,加大各店的宣传力度,排挤其他同类竞争者,商圈利益最大化
最好有一家银行同时参与这个商圈卡,这样会增加购卡会员的等级,并且可以把银行纳入这个客户延伸系统
第四步,建立考核体系
将顾客到店率计入店长、美容师的绩效工资,并根据考核结果进行相应的处理
如果顾客不来店里,你再多的信息也是无效的,大量的卡内余额无法消耗,店里就变成了欠债经营。顾客统一退卡,门店经营将岌岌可危
第五步、客户防流失系统的应用
每个美容院都会有这样或那样的原因,让一些客户流失,有些原因我们无法避免,但我们可以减少因自身原因造成的客户流失
每月进行一次客户盘点,如发现一个月未到店的客户,将启动流失管理系统,分析客户流失原因并提出对策,积极挽回客户,将流失率降到最低客户流失
第六步,美容院绩效培训
绩效培训不是考核,而是培养员工从事物的本质去思考问题,找到问题的关键,从而有效解决出现的问题,提高客户拓展整个系统的应用,店内客户保留、客户维护和升级
这套客户延伸营销体系建立后美容院客源,将形成新客户源源不断——老客户不流失——大客户常来的良性循环
以上六个步骤是为了形成美容院客户拓展的良性循环,而当美容师的专业素质提高后,就会懂得珍惜客户,真正发自内心地关心客户,让客户留下来在商店里并成为商店会员的忠诚者
为了让美容院的推广客户达到一定的效果,你会怎么做?必须考虑清楚以下三个问题:
① 你想要什么样的客户?
②你想拥有的客户在哪里?
③ 我怎样才能得到它们?
不同的答案会有不同的结果。因为思想决定行动方向,行动最终成为结果!
A. 如果你回答:我的客户在这个社区。然后就可以通过商圈的客户推广销售来获得这些客户。只要这些顾客买了你的拓客卡,她就一定会来你的店里体验。如果你有能力妥善留住客户,那么她最终会成为你最喜欢的客户
B、如果说顾客躺在其他美容院的床上,就是说你要从竞争对手那里抢顾客,让他们在你的店里体验,成为你的顾客。如果目标是准确的,你必须制定行动方案
这些客户还会去哪里去别人的美容院?银行、宠物店、奢侈护理店、幼儿园等,既然美容院以外的地方都能找到,你也可以去这些地方开发客源
找到那里的负责人,制定双赢的合作方案,让对方愿意和你合作,你获得新客户的机会就会大大增加
|总结|
美容院扩大客源的方式其实有很多。关键在于美容院应该如何根据自身的实际情况采取相应的方法来达到扩大客源的目的。应该说,美容院只要合理、盈利地操作这种方式,往往能为美容院带来新的顾客。
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