美容院规范化、规范化门店管理体系建设思路与实例 四大核心问题 1.什么？ (1) 什么是规范化、规范化的门店管理？ 标准化——为在一定范围内获得最佳秩序和社会效益，为实际或潜在问题制定通用的、可重复使用的规则的活动，其特点：规律性、统一性、简化性和协调性。 标准化的具体特点 ①标准化建立共同准则，建立稳定秩序，为科学管理奠定基础 ②促进统一、协调、高效； ③ 可广泛复制，快速推广应用④ 合理利用资源，维护企业长远利益⑤ 保证产品质量，保护消费者利益⑥ 提升品牌市场竞争力⑦ 制度化执法，有效保障安全门店人员、财产、财产标准化——规范化管理的完整定义①实现“80”境界目标； ②满足“十化”行为要求的基本标准； ③完善一套公开透明、上下级认可的游戏规则； ④确保“4E”管控标准的实现； ⑦ 诱导他们愿意为企业的发展贡献自己的资源。 “八零”境界：决策零失误、产品质量零、不良品客户零、经营管理零后悔、库存资源管理零、组织架构零浪费、中层业务伙伴零、竞争对手零投诉和零指控。
“十化”标准：决策程序化 考核量化 组织制度化 权责明晰 奖惩有据 目标计划 业务流程措施 具体行为规范化 控制流程化 4E控制标准：“八化”措施制度化 规范化 流程标准化、专业化、数据化、 、 信息化和信息化的门店管理理念 门店管理——门店人员、财务、商品、信息和营销等综合事务的制定、执行、检查和改进经营活动。 3. – – – – – – 人员： 员工招聘信息表 员工招聘测试表 员工培训需求调查表 员工培训课程表 员工培训评估表 各级员工工作流程 各级员工工作日报告 员工考勤表 绩效考核表市场部 市场调研表 商业区调查表 销售月计划 物业管理部：物品盘点表 物品盘点表 物品损失表 物品保养记录表 财务部：损益表（ ） 现金流量表 资产负债表 所有门店 相关经营活动系统地、有计划地、有组织地、有战略地管理。 美容院经营现状 1、老顾客忠诚度不高 2、美容院本应是享受、放松、修身、静心，但很多顾客反映“吃亏”； 3、没有凝聚力，员工缺乏归属感； 4、过于靠人做事导致人才短缺； 5、辛勤耕耘养出“白眼狼”； 6、大部分客户拒绝邀请； 7、开店容易，开分店却无能为力…… 美容院经营现状 目前，美容院（企业）的经营方式大多属于家族式经营，主要是特点如下： 1、领导方法基本上是一种决策方法，比较随意。
2、决策缺乏科学的市场调研和讨论，决策比较盲目。 3、企业财务制度不健全，财务管理往往由不熟悉财务制度的亲戚或熟人代为进行。 4、美容产品的价格定位非常随意。 5、分工不明确。 6、管理方式大多是“能人”的管理方式。 7、美容人才流失越来越严重。 是否有任何企业想做些什么来提高绩效和盈利能力？ 通过管理员工工作效率和技能提升来提高绩效。 增加公司收入。 员工获得物质或精神上的满足。 留住人才，创造更多效益。 通过管理提高凝聚力，形成统一和谐的工作氛围。 提高集体工作效率，创造更多效益。 通过管理和运营规范客户满意度 高周转率 提升绩效 科学有效地控制成本？ 公司战略规划，公司年度计划管理制度设计，管理资金，预算管理，与效益挂钩的标准流程控制，有效的成本控制，员工通过管理减少失误、事故、消耗和浪费，提高工作质量和效率，提高企业效益，有效控制成本。 保持可持续发展 通过管理标准化实现顾客满意 实现品牌化 实现可持续盈利 良性发展走上正轨 可持续发展 如何制定标准化、规范化的门店管理制度？ 如何实施和执行？ 如何评价？ – 项目立项中的重点项目 面试应聘者 第一次面试并填写申请表，进行招聘测试，第二次面试并给评委考察应聘者的简历和体检。 体检合格后，正式录用。 2.制定招聘计划。
3、职位描述的制定4：企业文化的表现员工离职率高，给员工和客户带来的负能量无法估量关键是美容师能和对方斗智斗勇。 这是提高绩效的一个非常重要的方法。 这是匹配的。 六：测验与测验 针对不同岗位设计不同的测验问卷，分析应聘者一般属于哪一类，是否适合岗位要求 “人”管理培训 企业要想生存，学习速度必须大于或等于变化速度。 培训工作核心链 确定培训战略目标 战略目标：确定培训战略需求，设置战略项目 核心项目培训需求分析调查 培训是唯一的答案吗？ – 确定培训需求 培训需要满足哪些需求 分析四种需求： – 培训研究计划 培训需求研究方法 管理会议 一对一访谈 小组访谈 问卷调查 – 培训系统设计 系统培训模式 系统培训步骤 制定培训政策培训需求确认 制定培训目标&计划实施 培训计划评估计划实施，审查人员分类 新入职（<1年）（>1年）基础知识和技能店长/助理公司人事政策公司历史文化公司组织架构：部门之间的联系 团队精神和公司期望 质量和客户满意度 员工 公司人事政策 公司历史和文化 公司组织结构：部门之间的联系 团队精神和公司期望 质量和客户满意度 专业知识和技能商店经理/助理定期更新业务知识 了解经理/助理政策、策略和方向 起草和撰写政策方案制定策略 员工基础技术培训 新产品培训 销售技巧 了解部门方向、策略和关系 个人知识和技能 经理沟通技巧 演讲和演讲技巧电话技巧 问题解决技巧 计算机和办公自动化技巧 商业知识规划和组织战略规划和思考 面试技巧 领导力管理技巧 教练和员工发展技巧 员工沟通技巧 演讲技巧 电话技巧 问题解决技巧 计算机和办公自动化技巧 技术 知识主动性和自我创新管理 专业概念 分析思维能力 4. 培训计划的制定与实施 课程计划实施 人才培养与发展结构 学习与发展课程内容介绍 课程登记表 培训记录 课程登记表 培训记录 新员工发展课程 5． 培训效果评价“人”科管理人员责、权、利统一。
团队管理。 制定可量化的标准操作程序。 保留关键员工（80/20 原则）。 1.招聘合适的人； 2、让想做事的人有事做； 3、以待遇留人； 恐惧和好奇的激励方法展现美容院的美好未来，让员工快乐工作，赢得员工心，让员工入股，披露财务尊重，善待员工，鼓励两…沟通方式，鼓励学习，选择假期，说话，数数。 Plan Plan = 专注于对完成关键绩效指标或既定工作目标所需的能力进行辅导，使您的时间可以有效地花在员工身上，以实现绩效和绩效的关键方面最大化下属员工的绩效。 上层管理者往往忽视员工的“如何”，而只关注最终的绩效结果。 这会导致一些下属以影响公司整体利益的方式取得成果。 例如：为了自己的目标而影响他人或某些行为激化了部门间的矛盾等 员工绩效评价与考核方案 （1）评价与考核内容 （2）执行结果的收集 （3）个人绩效分数的计算 （4 ) 个人绩效反馈 (5) 绩效评价讨论 员工绩效评价与考核方法——员工薪酬设计 合理的薪酬薪酬体系由固定工资、考核工资、福利工资和绩效提成组成。
*****美容院员工薪酬结构一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月专业发展管理新员工发展销售管理一般发展培训课程人员培训和发展课程沟通技巧沟通是工作的重要组成部分。 我们不仅要面临与上级、下属和其他部门的沟通，还要面临团队成员之间沟通不畅的问题。 本章提供了如何发挥沟通的作用，以消除不必要的人际障碍，减少阻力，促进与上下级、外部合作伙伴和其他部门的相互理解，保持良好的业务和工作关系。 原则、方法和技巧。 课程时长：一天 形式：课堂教学 单元：***** 参加对象：管理人员和所需员工 课程内容：工作中沟通的重要性 有效沟通的目标和有效步骤 理解沟通中的人际障碍 学习沟通的方法和技巧消除障碍，与下属和上级沟通时需要注意什么，如何与不同性格的人沟通。 个人行动计划课程内容一月二月三月四月五月六月六月七月八月九月十月十一月经理新员工通用课程销售员课程学员部门部门负责人公司使命与目标公司历史与文化经营原则公司职能介绍产品介绍质量管理与客户满意度 重要性 人员发展机会 公司基本政策和原则 欢迎新同事 培训方法 角色练习 案例分析 小组讨论 个人作业 讲座 头脑风暴 练习 测验 视频室游戏 户外游戏的关键是使用各种培训方法来实现你想要的： 鼓舞人心思维？ 传授知识？ 改变行为？ 培训过程跟进 培训效果评估 开始培训 培训准备 选择方法 协助跟进 向管理层报告 监控行动计划 培训后评估和收集反馈 材料和设备 5. 住宿、午餐（如果需要） 协调培训前活动 选择合作伙伴（顾问和培训师）收集所有信息确定培训目标培训需求分析4级培训效果评估4：绩效3：行为改变2：对主要概念的理解1：受训人员的反应定义关键职责定义关键绩效指标设置工作目标分配权重确定指标值检查内部一致性 制定能力发展计划 确定招聘战略 核心要求和战略标准化 实施过程 评估和改进 项目依据 总体战略规划和年度业务计划，确定招聘战略目标，job b指标、绩效衡量、工作环境、能力、工作职责、工作等级、行为氛围、价值观、使命和愿景、留住人才、工作动机和期望、表达和沟通能力、分析能力、适应能力、专业技能、价值观、根据总体战略规划和年度业务计划确定培训战略的核心需求并规范实施过程评估和改进项目的制定确定培训战略目标培训年度业务计划制定培训体系构建培训需求调研确定改变工作环境，使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？ 可能是管理层需要考虑脱产培训、在职辅导、在职培训，帮助人们完成工作的最经济途径是什么？ 可能是培训需求？ 他们能完成任务吗？ 忽略问题或机会？ 是否有绩效或提高绩效的机会？ 考虑改进反馈、提供操作流程、改变奖励制度 1. 人员技能提升 2. 公司文化建设 3. 团队建设 4. 公司长期发展需要 5. 帮助员工树立信心 6. 帮助和激励员工 7 . 帮助员工发展 1. 发现绩效问题 2. 分析绩效问题 4. 确认培训需求 3. 绩效目标 7. 培训设计 6. 培训目标 5. 分析培训需求 筛选其他需求 : 面试官：请回答以下问题： 1.对于您的部门，您认为首先需要改进的是什么？ 2、对于您所在部门的员工（管理人员）美容院库存表，您认为首先应该改进的是什么？ 3、对于你自己，你认为首先需要改进的是什么？ 评估培训效果，计划设计培训，实施培训，确定培训需求，店长/助理，店长/助理 1.本职工作 2.项目 3.日常辅导 4.绩效管理 5.多元化课程 1.特殊任务 2 . 特色项目 3. 大学特色课程 4. 多元化课程 5. 职业发展 技能（行为） 知识网络有效性 效率机会（成长） 正式 非正式自学 公司提供公司支持 短期（一年） 长期（2 -4年）人才培养发展框架* * 2. 为什么？ 3.怎么做？ 4.如何评估？ 一，什么？ 在管控中，每一个岗位，每一项活动，每一项资产，每时每刻，每时每刻，实施，改进，制定，检查，薪酬考核，激励，培训，招聘，员工，投诉，维护，反馈，服务美容院库存表，备案，咨询，接待、预约客户、财务管理制度、成本控制、现金流管理、财务基础分析 财务知识管理内容 管理内容 资产保全 采购管理 店铺产品销售管理 库存管理 业务亏损管理 客户人员 产品与技术 商圈竞争市场政策信息管理售后服务客户拓展管理会议营销推广活动品牌推广年度计划调查分析营销管理一*
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