客户管理规范的首要标准就是客户档案的建立！

客户管理规范的首要标准是客户档案的建立。 无论是对老客户还是新客户，客户档案都是美容院与客户沟通的纽带。

完整的客户档案应包括客户咨询问卷、电子或书面文件、客户项目计划表等。

1、客户咨询问卷。 顾客咨询咨询表是指店内每件商品的咨询咨询表。 美容院需要制定和完善自己的咨询咨询表。 例如，顾客来店咨询眼部问题时，需要有标准的眼部咨询表； 对于面部咨询，他们需要有标准的面部咨询表。 使客户咨询后立即跟进疗程成为可能。

2. 电子或书面文件。 现在一些美容院的电子档案非常齐全。 录入档案后，如果想知道哪些客户是单眼皮，可以通过电脑筛选，立即显示名单。 如果您想知道哪些客户超重美容院库存表，您可以立即将其过滤掉。 在数百人的档案数据库中，对同类客户进行针对性的销售和服务，非常方便快捷。

3.客户项目计划表。 又称客户年度计划、季度计划、月度计划营销项目计划表。 通过规划表的建立，可以将全年的消费水平与上一年进行比较，并通过比较对今年的目标进行改进和提高。 通过对策划表数据的分析，了解客户的消费能力和消费偏好。

客户咨询表、电子或书面文件、客户项目计划表构成完整的客户档案。

美容院如何做好客户档案？

一、详细信息

一套合格的客户档案必须完整记录客户的所有信息，包括客户的基本情况、客户的性格、客户的消费情况、客户的职业等。 客户关系的维护取决于这些基本信息。 ，有了这些基本信息，方便美容师更顺畅地与顾客沟通。 如果客户档案中没有这些具体信息，那么美容师与客户的沟通就会非常费力。 这样的客户档案就没有存在的意义。

2.提供指导

客户档案需要详细记录客户的相关信息，以方便美容院后期的工作，为美容师提供服务指导。 美容师只有了解了客户的相关情况，才能在销售中识别客户的需求，根据客户的需求推荐相应的产品，提高交易的成交率。 它基于客户档案的适用性美容院库存表，所以一套有价值的档案必须充分记录消费者的消费体验，充分展示客户的消费习惯，为美容师的具体工作提供方便的指导。

3.统计分析

一个有价值的档案除了记录了顾客的所有信息外，还方便美容师了解顾客的具体情况，为美容师的销售提供指导。 还需要能够提供统计分析，了解顾客在美容院的具体消费情况。 了解顾客的消费项目以及实际消费和剩余情况，也可以方便美容院了解自己的库存情况，控制产品总量。 顾客档案也是美容院库存档案的重要组成部分。

4.文件共享

一套有价值的档案是美容院的整体财富。 在这个信息时代，谁拥有更多的信息，谁就能在竞争和服务中立于不败之地。 所以，美容院的档案一定要掌握在美容院手里。 ，不在美容院员工的手中。 在很多美容院，顾客被美容师带走，多半是因为顾客的资料被个别美容师垄断了。 个别美容师离开后，还要带走离开部门的顾客，所以美容院的档案一定要透明，这样无论哪个美容师接待，都能对顾客了如指掌，防止顾客被带走被美容师带走。

客户档案创建流程：