小婷是个漂亮的90后，就开了一家美容院

小婷是个漂亮的90后。 因为爱美，她开了一家美容院，实现了当老板的梦想！

因为用心经营，选的位置还不错，朋友也比较支持。 一开始还好，后来就越来越不可持续了：

1.旁边有两家美容院，竞争激烈

2、没有品牌知名度，广告成本太高

3、缺乏核心技术和优势，无法与微整形抗衡

那么如何才能继续锁定老客户，拓展新客户呢？

小婷很着急！ 后来，通过学院平台，她学习了很多美容院管理的课程，更加注重客户服务，取得了2个月增加3倍客源、充值1200卡的好成绩。

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症状一：客户没有按时看管产品，导致产品效果降低，客户不满意，最终导致客户流失。

解决方案：实施客户关怀考勤管理系统

●实行每月护理考勤制度（每月4次）；

通过护理考勤的客户，将获得一次护理服务奖励（手/颈/足/其他）；

●护理出勤率连续2个月达标客户奖励：

A. 一次性护理服务，可选项目（手部护理/颈部护理/足部护理/其他）

B. 产品奖励（沐浴露、除臭剂、旅行套装等）

注意：奖励出勤次数不要设置太多。 否则，顾客就会失去吸引力，同时可以将奖励记录公布在名单上，美容师结合本奖励制度重点向新老顾客讲解。

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症状二：店内管理规章制度不明确：

1、未能及时发现和满足客户需求；

2、不能及时发现问题，不能产生好的解决方案；

3、客户资源不能得到充分利用；

4、不能实现客户价值最大化。

解决方法：首先要了解问题出在哪里，对我们的顾客、店内的情况、美容师的综合能力有一个很好的了解。

●按消费频率和消费金额将客户分为六类：

A、消费金额和消费频率都很高；

B、消费金额不高但消费频率高；

C、消费金额高但消费频率低；

D. 间歇性消费客户；

E、占便宜的顾客（只有有促销才会来）；

F. 失去客户。

● 分析六类客户：

A. 忠实客户，给予最大折扣和VIP服务留住；

B.忠诚客户美容院充值方案，消费能力稍差，应理解，不要互相偏袒；

C、消费能力高，但缺乏忠诚度，加强沟通，培养感情，使他们对店铺产生依赖感；

D、需要教育培训的客户，了解断续消费的原因，并进行引导教育；

E、这类客户属于流水客户，不应强求顺其自然；

F、对于美容院最有价值的客户，老板应该想一想客户为什么会流失？ 是服务、店面、美容师、环境、技术、产品，还是其他原因？ 必须尽快查明原因并改正，否则损失将继续扩大。

●分析后提出具体改进方法：

A、从流失客户中发现自己的问题，提出解决方案并及时改正；

B、耐心的和流失的顾客沟通，告诉她她的宝贵意见已经得到纠正，非常真诚的感谢她，不管她是否还来消费，在节日或者生日的时候给予温馨的提醒和祝福。

有大型促销活动时，也要及时将促销活动的内容通知她。 这项工作必须由店长或主管完成美容院充值方案，以示诚意。

良好的客户服务是开美容院最重要的一点。 因为做好客服，不仅可以更好的留住老顾客，还可以促老带新，是店铺业绩飙升的捷径！