顾客纠缠不放怎么办？教你如何做销售！

1、不要一直盯着客户纠缠，喋喋不休地介绍

在服务客户的过程中，一定要避免盯着客户，纠缠不清，让客户有一种被强行推销的感觉。美容师劝说的原动力在于说话者的热情和真诚。只要有了一定要想办法让对方明白的心情和动作，自然就会有说服力。但说服必须重在方法。不当或糟糕的方法，不仅无法将你的诚意传达给对方，甚至会破坏他们之间的关系。美容师在平时与顾客的交往中要注意用自己扎实的专业知识和真诚的态度来获得顾客的满意。

2.真心推荐

对于自己的皮肤问题或者美容问题，很多顾客都会要求美容师针对自己的问题给出相应的建议。别小看“推荐”，其实是对美容院专业度和敬业度的考验。从客户需求的角度出发，为客户提供有诚意的选择，可以让客户信服，有时还能增加购买量。

切记：推荐的产品不必太大太复杂，数量也不必太大，但建议的态度一定要真实客观，否则只会适得其反。

3.敢于做出可以兑现的承诺

为此，无论是承诺本身，还是能否兑现，都非常重要。美容院敢于对顾客做出承诺美容院售前，自然会给顾客更多的体贴、信任和放心。但是，承诺的前提必须是企业高度诚信的基础，做出承诺并不容易，但承诺是坚定不移的。如此一来，顾客有“”“动脸”的原则需要用真情来换取，而卖家也只能靠着比生命还重要的诚信来维系这种承诺关系，才能最终赢得顾客的心。

不愿意做出承诺的人，一般有两种心态。一是对自己的产品不够自信，二是不想引起不必要的麻烦。是的，做出承诺很容易但也很困难，不做出承诺并不意味着你只是不好，但这是竞争的一部分。只有想客户之所想，急客户之所急，才能获得比别人更多的信心、冷静和资本。当然，你也可以选择性的承诺，该承诺什么，不该承诺什么。确定的程度取决于操作者的智慧。

4.沟通技巧

绝大多数的交易可以说是通过沟通和交谈来完成的，这就需要服务顾客的美容师掌握一定的语言技能。掌握沟通技巧，就是掌握客户心理。这种沟通技巧包括推荐技巧、讨价还价技巧和拒绝技巧。，承诺技巧有几个方面。美容师的沟通技巧需要一定时期的经验积累，时间长了才能得心应手。拥有自己独特的业务服务技巧，会让客户感受到贴心和专业，自然会让客户再次光顾。

或许有些美容院认为做生意就是“顺其自然”。你不需要努力工作来买卖东西。客户一问一答，有时觉得烦，懒得回答，更别说花时间和客户聊天了。同样的语气和态度，让顾客感受不到“人情味”的关怀。没有真心为顾客买单，这样的美容院怎么能让顾客再次光顾？

5、售前吹捧不如售后服务

相信大多数美容院都会认识到售后服务的重要性。顾客愿意光顾你的美容院，是因为你的口碑、产品和服务特色能够打动他（她），但是在目前美容院竞争越来越激烈的情况下，要想真正把一家美容院经营好，专业后- 销售服务必不可少，包括产品质量、与客户的定期沟通、客户投诉（质量投诉/服务投诉等）、客户“关怀”等。只有美容院认真负责地做好每一件事，顾客才会有回头的欲望。

6.公平对待所有顾客

很多美容院往往对高消费的顾客很上心，而对付小消费的顾客。然而，花大价钱的顾客却很少上门。而对于经常来美容院的顾客来说，虽然每次的消费金额都不大，但由于经常光顾，累积起来的实际消费金额也不低。因此，美容院在为顾客服务的过程中，千万不能让顾客感到受到了不公平的对待。

7、重视客户的投诉和建议

既然是服务，就一定有一个逐步完善的过程。只有不断地听取顾客的建议，才能发现美容院经营中的缺点和不足。只有满足客户的需求，我们才能赚钱。与客户争吵，会让你在失去客户的同时失去一面“镜子”。

长期留住老客户的八大措施

1、产品：是消费者追求和关注的焦点。前期，顾客去美容院是通过产品来信任美容院的。后来美容院有了名气，形成了品牌，顾客通过美容院来信任产品。注重品质，尤其是对于新店面和新顾客。

2、服务：美容院附加值的体现。一些非技术性的价格可以用服务打动客户。服务特色要制度化、规范化、常态化。让客户有上帝的感觉，有了“价值”的感觉，才能留住客户。

3、专业性：不专业的美容院是无法给人信任感的。专业度是美容疗效的体现。它是您的美容院区别于其他美容院的招牌。只有展现专业，才能长久留住客户。长期发展美容美发。

4、美容师：是顾客的“精神导师”，是美容院的对外窗口。许多消息都是从他们口中传出来的。他们的工作决定了能否留住老客户。用“六心二品”来培养他们，指的是：自信、恒心、耐心、爱心、敬业、责任心、进取心、坚韧。

5、会员：培养会员，尤其是忠诚度高的会员，是美容院自下而上发展的法宝。会员可有会员通讯录，定期活动，美容讲座及沙龙，一年数次免费咨询，折扣优惠。会员可以营造家庭的感觉和氛围美容院售前，成为一个小型社交团体，提供完善的会员套餐。

6、促销：经常有不间断的促销活动。促销是促进销售的法宝。尝试寻找一些新的推广方式和方法，给会员更多的福利和惊喜。

7、活动：活动促销是美容院促销的趋势，是快速提升业绩的法宝。从消费者喜闻乐见的护肤品到女性家庭，从理财投资、自我形象设计、速成妆容、女人与性，到缘分、风水、轻松解梦。邀请专家进行促销讲座，加入幽默、段子、小品，活跃现场气氛，同时增进交流。