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客户完成面部护理后，敷上面膜。 让我们看看客户安静地休息，我们该怎么办。 在很多美容院，给顾客敷好面膜后，美容师就溜回休息室看手机、看电视、聊天。 因此，美容院为顾客提供安静休息的主要服务标准有两个。 首先，给顾客按摩。 这时候可以按摩顾客的头部或手臂，但不能用重的手法。 第二，离开客户的时间不要超过三分钟，保证客户醒来后能看到你。 再次强调，服务是体现在细微处的，越是细微之处，越是与竞争对手不同。
在接下来的环节，顾客享受到零食或水果的服务标准。 首先，在顾客醒来后，给顾客一小盘我们事先准备好的水果或其他顾客喜欢的点心。 第二，一定要夸一下顾客，小姐姐，做完后皮肤真好，摸上去有弹性，水润，皮肤好吸收。 美容师要养成在顾客做完面部护理、敷完面膜后表扬顾客的习惯。 女人的美丽是夸张的，效果是有目共睹的。 如果在客户关心之后你不说，客户的期望当然达不到。
面部护理后，许多顾客还要做身体护理。 再来看看车身工程服务的标准。 首先，观察顾客的表情和反应。 第二，多询问顾客的身体状况。 多问现象而不是根本原因，不要追根究底。 什么是质疑现象？ 比如你问，姐，你最近是不是经常失眠？ 与其说姐，你肝不好，脾不好，肾不好。 这也是我们经常犯的错误。 第三，要了解客户对用力的承受能力，做好记录，不断调整我们的方法。 第四，总结客户身体服务的细节，做好记录。
当身体准备好后，我们会为客户送上营养小餐，并与客户交谈。 营养餐一定是顾客喜欢的品种，那自然不用说了。 营养餐的量不宜过多。 我们很多美容院的顾客来了之后都吃的很饱。 事实上，他们吃得越多，就越不会觉得味道好。 量越少，顾客越觉得味道好，这样才会对顾客产生吸引力。 第三，营养餐的卫生第一，味道第二。 我们不应该过分追求味道，但对卫生必须极其严格。 营养餐一定要由健康专业的人做。 第五，仔细观察顾客享受时的感受和表情。 第六，向客户询问一些准备好的问题，重新了解他们的需求，因为这是客户最放松的时刻。 提前准备的问题，如果之前没有沟通好，这里可以继续补充。
接下来，我们需要帮助客户整理头发和化妆。 我们来看看这个环节的服务标准。 首先，使用干净整洁的梳子帮助顾客整理发型。 如果有专业的地方就更好了。 许多美容院都有专门的洗头场所。 顾客留下的头发。 更夸张的是上面有我们美容师自己的头发，给顾客的印象非常不好。 第二，了解顾客喜欢的妆容，帮助他们在最短的时间内上妆。 当然，我们这里也需要做记录，顾客喜欢什么样的妆容？ 专门为她服务的美容师肯定很清楚，尤其是我们的大客户A客户。
顾客做完头发和化妆后，我们会把顾客带到前台。 如果客户有购买产品的意向，自然会带客户到前台付款，或者来我们的咨询处咨询。 请记住，我们是在帮助客户购买美容院细节服务，而不是销售。 美容师必须专注于服务工作，帮助顾客买东西，而不是卖东西。 我们得看看客户的签名。 如果有的客户写的非常漂亮，我们自然要表扬一下。 第三，前台人员见到客人一定要表扬。 如果您是新客户，则必须给客户意见表填写。 如果我们美容院有一些专业的软件，有客户反馈系统，当然就不用填写这样的意见表了。
完成这项工作后，客户准备离开，我们需要帮助客户拿到鞋子。 有四个服务标准。 首先，将鞋子放在顾客的脚上。 有些美容院的美容师在为顾客取鞋时，会把鞋子放在远离顾客的地方。 我必须做好一件事，这样才能给客户留下好印象。 第二，帮顾客提包，但不要带贵重物品。 第三，提醒顾客不要忘记携带项链、手表等随身物品，尤其是贵重的随身物品。 如果条件允许，美容院可以准备一个保险柜，帮助顾客保管贵重物品。 四、再次表扬顾客的鞋子、包包、手表、项链等贴身物品。
我们来看一个送客的服务标准。 把顾客送到美容师面前说：姐姐，你走了，下次美容日见，给顾客一个拥抱。 表示不满。 二、如果客户在开车，引导客户倒车，在20米外目送客户离开。 不让顾客的车发动，我们已经进了美容院关门了。 那种给顾客的感觉是很不好的。
接下来，打扫房间，填写客户信息。 送走顾客十分钟之内，美容室必须打扫干净，准备好迎接下一位顾客。 虽然这个很简单，但是很多美容院都会忽略它。 因为我在很多美容院看到，客人离开后，房间可能好几个小时都没有打扫干净。 正是因为我们不清楚这个环节的标准，才让美容师养成了拖沓的习惯。 第二，打扫房间。 如果没有客户，立即填写50表，不断完善客户资料。 每次准备三到四个题目，50表【关注公众号，回复50表】一年内完成。
再来看看售后服务链接。 售后服务如何关心客户？ 首先，服务后的第三天，我们会电话跟进服务，演讲技巧也给大家。 您可以扫描稿件中的二维码，从我们的课程顾问处获取。 提醒顾客外出注意防晒和接下来的美容日。 如果客户购买了产品，提醒客户打开产品。 很多美容院顾客在购买产品后，已经两个月没有打开使用过。 这是我们服务细节的问题。 第二，每两天给客户发一条感兴趣的微信。 第三，每周给客户打一个关怀电话。 第四，客户需要在美容日的前一天电话预约。
美容院客服的最后一个环节就是再次电话为顾客预约，这样就形成了一个循环。 首先，在客户关怀的第六天，也就是关怀第二周的前一天，电话预约下一次美容。 我们对每个人都说了同样的话。 您可以扫描稿件中的二维码，从我们的课程顾问处获取。 二、客户在护理日前三小时再次致电或微信，预约客户在特定时间到店，为服务做好准备。 当然，很多美容院都开发了微信公众平台或小程序，顾客可以直接在线预约，当然更方便。
说到这里，关于美容院服务顾客的21个环节就说完了。 这21个环节形成一个完整的闭环。 有了这些，我们就要全面建设我们的客户服务体系。 我们还需要制定奖惩机制，对员工进行培训。 如果员工不培训美容院细节服务，他们就不会养成习惯。 这些服务标准总是写在纸上。 还是回到管理这个主题，把一个工作流程的每一个环节都定好标准，用机制去监督执行，然后把我们的员工培训好，剩下我们院长要做的就是检查。
那么，美容院标准化、个性化、差异化的客服体系，我就在这里和大家分享一下。 感谢您的阅读，也欢迎您将此内容分享给有需要的美业朋友。 祝你生意兴隆，再见。
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