预约制就是先对顾客进行时间的规划，你知道吗？

1) 什么是预约系统？

预约制是先为顾客规划好时间，合理安排美容师的工作时间。

预约制是美容会所提升业绩、带动顾客进店的有效手段。

美容行业是一个特殊的行业。由于专业性和客户自身的需求，完全可以提前为客户管理好就诊时间，有条不紊地计划好客户什么时候到店。使店内美容师有计划、有步骤地安排工作。

预约时的客户管理分支是建立客户忠诚度的一个非常重要的部分。是我们预约时服务规范的一个过程，也是我们让顾客在预约时感受到关怀的一种方式！是预约时的制度，也是美容院必须反复坚持的制度。

制度在一定程度上等同于法律。一经制定，必须实施，不可轻易更改；我们的客户预订系统应该从商店开业之日起建立；预约制是每位顾客从到店第一天起就必须养成护理习惯；因为预约制是对顾客的一种爱，一种关怀，一种责任，因为顾客花钱去美容会所，一定是因为你有某种需求，不管是面子还是身体; 那么，我们如何才能让客户的钱在我们的会所里真正物有所值，或者说物有所值呢？这是我们的责任；因为我们深知，无论是什么问题，只要顾客按照我们为他们设计的治疗方案准时到店，就会有结果。顾客常说在美容院消费没有效果。其实最大的问题是，顾客更难按规矩来店里了。所以成绩不好很正常。但顾客不经常来店里也很正常，因为在他们的潜意识里，这件事与她的生活、工作甚至一些爱好相比，并不是很重要；我不太在意，行为表现出想来就来，基本比较随意；一些顾客即使知道护理的重要性，但由于工作和生活的繁忙而忘记了，这样的案例比比皆是。

但我们是专业的美容院，我们的工作就是服务好顾客。在我们的理念中，我们应该有一种真正爱护和关心客户的习惯；我们应该根据我们的情况来计划和安排客户如果我们没有良好的预订习惯，要求客户有这样的习惯岂不是天方夜谭。我们是专业的店长、顾问和美容师。我们的责任告诉我们，我们要对客户负责，所以我们要真正关心客户；预约是对顾客的一种爱。我们常说：所有的销售都是为了爱！如果是邀请到店消费，则没有任何效果。因此，我们首先要在客户预订系统上有一个正确的概念。只有树立正确的价值观，才能有正确的行为，最终的结果一定是我们想要的！

2) 为什么要预约？预约制对我们有什么好处？

1.更好地提高服务质量。只有提高服务质量，才能提高生产力。

我们的美容院必须建立自己的核心竞争力。只有建立了核心竞争力，才有可能提高门店的生产力；什么是俱乐部的核心竞争力？ “服务”！只有把服务规范化了，只有把服务做的让客户绝望了，你的核心竞争力才会建立起来。你得想着如何让你的顾客在你店里照顾好你之后，再去别的店看病时，会觉得不习惯、不舒服；你会赢。所以预约是整个服务环节中非常重要的一个支点；当然，我们现在的任命只能说是一种反任命，只有通过反任命才能逐步走向规范化任命。

为什么服务是俱乐部的核心竞争力？因为美妆行业的产品单品高度同质化；你有的，其他公司也有，基本一样。如果你装修投资40万元，其他公司可以投资50万元。你的美容师技术独特，其他美容师的技术也不错；因此很难建立核心竞争力。只有服务才是真正的核心竞争力！我们的预约系统真正基于服务；整个过程包含对客户的关怀和责任；所以我们的预约系统可以帮助美容院在客户管理中起到至关重要的作用！

2、根据客户的“每月消费分析计划”，合理预约，快速消费，增加客户消费频率，激发我们的客户情绪；

【顾客月度消费分析计划】详细分析顾客一个月内在店内各种商品的消费和购买情况；通过这个表格的分析，我们可以掌握客户当月的消费情况；尤其是刷卡消费频率，表格可以反映连续三个月的消费情况；根据顾客来店的频率，我们需要合理安排她的预约，因为我们预约系统的主要对象不是忠实顾客，真正预约的对象是边缘顾客，频率越低预约越多应加强；忠实客户和普通客户只需要设置一个正常时间。

预约系统做好了，顾客来店的频率就会高，刷卡的物品就会很快被消耗掉。很多俱乐部客户申请一张卡，需要很长时间才能完成。一张卡时间长，不能定时做。之后，卡片物品的升级、转移、续费就成了问题；美容会所的利润，卡项消费必须大于家居用品的购买；因为一张卡的费用可以补充30%以上

3）美容会所不规范预约现状

1. 约好不来，放鸽子。

这种情况的出现，不能完全怪罪我们的客户放过你。首先我们要问：客户为什么让你走？一定是我们有问题，让她觉得不得不放手，因为很多客户不想当面拒绝你，所谓的面子问题，所以很多客户在预约的时候真的很敷衍; 还有一个方面就是我们跟顾客预约，你预约的时候，顾客感觉你是来店里消费的。在你约会的过程中，客户感觉不到你在关心她；当然，有些客户忘记了，只能说明我们的预约细节不够严谨；

2、不约而至，不请自来，没人给她做饭，她不开心。

这种情况很典型，没有标准的预订系统，店长没有全面的客户管理。这种情况也是最容易造成客户流失的。

3.美容师害怕预约电话，不愿意预约。

预约没有标准口语，美容师也没有接受过预约打电话的培训。没有受过训练的士兵怎么上战场？一定很吓人。任何标准流程都必须经过严格培训才能落实到位。

4. 预约了几次不知道怎么办，客户拒绝

美容师信念不强；事情的结局不一定！如果客户拒绝了几次，那肯定有问题。我们应该检查自己并调整方法。如果一个明显行不通的方法还在用，那是我们自己的思想出了问题。

5.客户本身就很多，不用预约。

这也是错误的观念，更多的客户需要预约；不然店里就会乱，最后的结果就是顾客不满意，我们也拿不出好结果；如果客户太多，我们必须淘汰一些低质量的客户，或者立即开设分支机构以留住客户。

6、越是常客，预约越频繁；否则店里就会乱，最后的结果就是顾客不满意，我们就得不到好的结果；如果客户太多，我们必须淘汰一些低质量的客户，或者立即开分店留住客户。

这种预约方式不能使店内客流健康成长；当我们预约时，一个商店对所有顾客形成一个标准化的管理。如果不去突破频率低的客户，那么这类客户可能就失去了趋势的方向。走;

4) 基于预约的标准流程

第一步：公布全勤奖

只要是持卡进店的顾客，进店第一件事就是念“预约全勤奖”给他们看；看完后，亲切地问顾客：“王姐，我说清楚了吗？” 不要说“你听清楚了吗？” 这两种问题有很大的区别。

第二步：手术室进一步强调预约的重要性

手术室里应该有一些小牌子，上面写着：“你预约了吗？”

致辞：“王姐美容院疗程卡，我可以稍微给你解释一下预约制对你的重要性吗？我们以前没有一个规范的预约制，有时候你来店里，没有人会细心的帮你，这是在浪费你的时间；尤其是每次你吩咐我帮你，我都不知道你什么时候来，所以常常给你带来很多不便；这是我们客户管理的不足，现在我们为了提高客服质量，我们也经过正规培训，决定从8月1日起实行标准的客户预约制；只要你每次来店都打电话给我预约，我会提前半小时做好照顾你的一切准备，用最好的服务满足你的要求，你同意吗？”

第三步：护理后到前台预约