如何分辨美容项目是否赚钱（1）_美容服务项目种类

美容服务项目 美容院服务项目种类

(1) 按身体部位分类

面部护理、手部护理、肩部护理、身体护理、手部护理、足部护理。

（二）按功能分类

基础护理、功能护理、塑身护理、美容项目、减肥塑形护理、火疗、耳烛等。

美容院哪些项目最赚钱

(1) 天然活性成分产品

天然护肤品正在兴起。 许多美容院也看准了这个商机，纷纷推出含有天然活性成分的产品，包括海洋元素、矿物质、中药、珍珠、花卉等。 含有这些天然活性成分的产品安全性高，无副作用，效果显着，深受消费者青睐。

(2) 生物科技护肤项目

生物科技是以抗衰老科技为主的项目。 在美容院，有延缓皮肤衰老的产品，有抗组织器官老化能力的产品，有保健品、抗衰老美容品等，品类繁多。 ， 很多选择。

(3)减肥塑形项目

减肥热潮的兴起让美容行业看到了这个项目的潜力，所以现在很多美容院都开始把减肥塑身列为重点业务版块。 随着美容科技的发展，减肥、塑身的方法也越来越专业。 除了传统的针灸、按摩、刮痧外，激光减肥、太空舱减肥等科技减肥项目也越来越受到女性的青睐。 【详细的】

如何判断美容项目是否赚钱

(1) 本地市场

美容院项目能否赚钱，取决于能否融入当地市场，市场是否适合项目的进入。 从伊兹贝尔小编搜集到的信息来看，该项目可能非常适合美容院的定位，但不一定能进入当地市场。 当地市场可能对明显适合美容院的项目不感兴趣。 这是当地市场的兼容性。 每个地方的消费观念不一样，每个地方的潮流也不一样。 这是区分项目是否盈利的最重要的地方。

(2) 流行特征

每个地区的气候和环境不同，所以需要的东西也不同。 如果你住在北京，秋天需要补水，夏天需要防晒，但如果你住在南方，秋天可能不需要补水，需要防晒。 这就是天气和环境带来的不同需求，就会形成不同的时尚。 那么当项目要进入市场时，我们是否应该考虑这一方面的时尚趋势呢？

(3) 利润率

利润是必须要考虑的问题。 在当今激烈的市场竞争中，许多美容院采用薄利多销的方式获取利润。 其实不能说这个方法不好，只是会慢一些。 美容院不妨在自己的店里找几样能给美容院带来丰厚利润的商品。 只要效果好，某宝的店铺还是会有销售渠道的。 这样美容院的利润也会增加，是比较适合美容院发展的项目。

(4) 产品搭配

物品与产品的搭配一直是美容院的销售方式。 当然，要想提高美容院项目的盈利能力，还需要在产品配套上下功夫。 首先，产品能给客户带来效果，但是这个效果需要和项目一起使用，不能让客户觉得产品没有效果。 项目不对也没关系，产品需要做什么。 其实，想要在两者之间取得平衡，很难，但也不是不可能。 需要的是美容院能够专业的给顾客讲解，并且能够成功的邀请顾客去美容院进行护理。 , 以达到最佳效果。

美容服务流程及标准美容院接待流程及演讲技巧

(1) 接待环节

美容师站在店门口迎接客人。 标准要求及程序如下：

①站直，收腹，挺胸，抬头走丁字步。

②两臂自然下垂，左手搭在右手上轻轻向前抱住，置于小腹正中。

③精力充沛，面带微笑（嘴角上翘，牙齿不露，眼睛含笑）。

④面朝外，身体与门口成45度角，眼睛注视店外，不要互相窃窃私语，遇到驻足观看的顾客，立即开门45度向前走店外招牌、立牌、促销广告 鞠躬打招呼：“您好！请问有什么可以帮到您吗？” 在顾客表达意向后，做出相应的回应，如递交宣传资料、介绍店内情况、引导顾客进店等。

⑤当顾客离店门约2米时，单臂拉门，同时45度鞠躬致意：“您好！欢迎光临！” 遇到下雨天，美容师可以撑伞迎接顾客进店。

⑥微笑着注视着客人，亲切地笑着问道：“XX小姐（熟客必须马上喊姓氏），您有预约吗？”

⑦ 带客户参观环境时，站在右侧美容院一般项目，按店内顺序介绍功能区域，回来时介绍面部和背部护理程序（老客户签到后，直接带客人换衣服）。

⑧带顾客填写信息卡，然后带顾客到店长室，向客人介绍店长：“这是我们XX店长”。

（二）服务区礼仪

①在服务区，遇到顾客，美容师必须立即站到一边，给顾客让路，同时微笑着对顾客说：“您好！” 客人必须主动打招呼

②美容师也要互相问候“早上好”或“下午好”，营造店内气氛。

③服务区内不得发出任何异常声音（如美容师应穿着鞋子轻走），美容师不得在营业区内窃窃私语或开玩笑。

④ 美容师到达贵宾室前，需要先敲门问顾客：“请问，请问可以进来吗？” 征得同意后，方可进入。

⑤美容师工作时间不得拨打私人电话，服务过程中不得接听电话。

（三）送客礼仪

① 必须站在客人的右边，陪客人到门口。

②美容师上前开门。 如果店长有空，美容师和店长一起送到门外（至少七步，如果在二楼，可以把顾客送到楼梯口）。

③如果客人开车来，帮客人拉车门送走客人。

④如果下雨，必须打伞送客人上车，或帮客人拦出租车。

⑤ 送出后，美容师要说“再见，慢慢来，有空就来或者下次来之前记得打电话预约”。

美容院服务流程标准

（一）接待客户

大多数美容院都有前台。 前台的工作人员一般都有标准的欢迎辞，化妆和礼仪到位，引导客人到专门的接待区，询问客人要喝什么茶，茶的温度。 等一下，尽快给顾客端茶，让顾客感受到宾至如归的感觉，让顾客先坐下。 通知美容师轮流接待客人。

(2) 解决客户疑问

很多第一次进入美容院的顾客对自己的皮肤或者需要的美容项目都不是很清楚。 这时候，她们就需要专门的美容师为顾客答疑解惑，了解顾客需要什么服务，了解顾客需要做什么服务。 项目。

(3) 创建客户档案

客户信息，填写一些基本信息，有没有做过类似的美容服务，主要需求是什么，建立客户档案。 下次如果不是美容师，也可以通过档案第一时间了解客户的具体情况，当然信息填写必须征得客户同意。

(4) 皮肤测试

有经验的美容师通过观察可以知道顾客的主要皮肤问题，但顾客不一定了解自己的情况，有的顾客比较抗拒。 我们可以依靠数据，让客户对比自己的情况了解，做一些皮试，给出指标，增加判断结果的权威性。

(5)给予护理意见

可以根据客户的具体情况，选择一些护理项目，推荐给客户。 当然也要征求客户的意见，因为价格和使用的产品不同。 在护理之前，您必须确认价格和您使用的产品。 在营销的过程中，还得推销其他的产品，会给客户造成不好的印象。

（六）开展美容项目

这是最重要的过程，也是体现美容师个人才华的过程。 技术、沟通技巧、服务是否到位，美容师在执行每一个步骤的时候都要向客人介绍这些产品和步骤的程序和作用，还可以告诉客人一些日常的护理技巧等，这样，客人可以轻松享受整个护理过程。

(7) 与客户确认服务结果

客户对美容项目的结果是否满意，有哪些需要改进的地方，客户可以提出一些建议，推荐一些居家护理产品给客户。

（八）结算费用

询问是否需要办卡，询问是否要预约下次美容时间，结算过程中，询问顾客下次美容时间，因为很多顾客很忙或者有指定的美容师，可以预约，去可以提前一两天确认，无形中稳定了客户关系。

(九)送客

美容师或前台接待员可以将顾客送到门外，让顾客感受到更多的诚意和尊重。 如果在送顾客出去的时候被路人看到，也会给美容院的印象加分，这也是一个宣传形象的机会。

（十）电话回访

一段时间后，美容师可以回电话给手头的客户，确认服务效果。 能不能松口气也不要紧，问问要不要预约下一次服务。

美容院如何提高服务质量

（一）虚心学习先进的服务方式

美容行业是一个不断发展变化的行业。 激烈的竞争让各大美容院不断突破原有思维，推出新的服务方式。 面对这种情况，美容院必须注意学习新事物，积极学习别人先进的服务方式，并将其引入到自己的美容院中，从而促进美容院的发展。 如服务期间免费提供茶水、水果、饮品等； 消费过程中不定期享受免账单服务； 充值消费卡，免费享受海南七日游等服务，让顾客在美容院不时有惊喜。

(2) 不时为顾客创造惊喜服务

只有为客户提供意想不到的服务，才能带来更多意想不到的效果，让客户感动和满意。 美容院可在每天服务的顾客中随机抽取一名顾客作为幸运顾客，享受免费或优惠消费待遇。 还可以设置每月幸运客户等，给这类客户更大的优惠。 顾客还可获得神秘大礼等。 让进店的顾客无时无刻感受到美容院的用心，不断体验惊喜。

（三）适应客户对高标准服务的需求

享受高标准的服务是每一位客户所期待的。 提高服务水平，美容院应注重创新服务，在满足顾客基本服务需求的基础上，提供更高的服务体验。 例如，一些中小型美容院对产品和物品的定价相对较低。 顾客可能会期望产品和物品只要有效就有效，但对服务不抱太大希望，但进店后享受的是实惠。 五星级的服务水平，相信这样的服务一定会让顾客对美容院产生好感，从而产生强烈的消费欲望和亲切感。

(4) 限制美容客户数量的独特服务

每个美容院都希望每天有更多的顾客光临店内，营造热闹的客满氛围，但美容院要想提高服务水平，就必须注意服务的方式。 通过限制美容顾客数量的方式，可以向外界表明一家美容院非常注重顾客的服务质量，并留出足够的时间服务每一位顾客。

美容院服务注意

(1) 接待环节

接待完毕，一般美容师会问：姐，你今天做的是什么项目？ 这是不对的。 这样做就像是病人自己看病，只求医生开药。

正确的问题应该是：姐，你今天有多少时间？ 让我帮你安排一个护理项目。 这样问的好处是，第一，你可以知道她今天可以消费多少商品，第二，如果她今天要上新商品，你可以预估是否有足够的时间下单。

（二）护理环节

护理过程中不说话，做哑巴服务的坏处是，你做的再好，客户也不会觉得你做的好，因为人是需要语言交流的。 我们有一个1/4的项目规则，就是把一个疗程分成四个部分，比如：一个疗程是12次，那么每3次就是一个1/4。

前1/4主要是和客户沟通项目的效果以及一些隐秘的反应和注意事项； 第二个1/4主要是沟通和指导项目的效果以及客户做项目后的一些反应的问答。 大致需要一个疗程才能达到客户想要的效果。 第三个1/4主要是传达效果，不断引导效果，注重疗程=疗效，引导顾客按时去做，增加消费，方便续单。 第四个1/4主要是沟通订单续签的问题。 美容院的低绩效很大一部分是因为续订率太低。

(3) 销售链接

销售主要是提前做好分工。 要知道，分工好，销售就容易完成。

比如美容院各个岗位的分工：

美容师：主要负责项目准备（项目准备写好了，美容师背一下就好），试用的时候一步一个脚印美容院一般项目，压单过程中配合响应，客户问高价。

美容顾问：试用一半的效果确认； 命令已按下； 讨论了项目的价值； 购买是作为礼物赠送的。

美容院经理：最终价格确认及当天收到的款项。

(4) 预约链接

预约时间：前一天下班前1-2小时。 每个员工每天应该接待 3 位顾客。

预约目的：分析客户，制定明天每一轮客户的服务计划：目标客户主要销售（什么商品？多少？谁与谁合作等）消费目标客户，确定客户时间，以及消耗尽可能多的客户时间项目。 上个月消费过的顾客，应按1/4法则招待顾客。

美容院服务的禁忌症

(1) 避免凝视

①不要用好奇的眼光盯着顾客，尤其是长相、举止、衣着特别的顾客。

②服务时，不要盯着被服务的对象，要营造轻松的氛围，使用假光眼，严禁眯眼、眯眼、瞪眼等不正确的注视顾客的方式。

(2) 避免窃笑

服务的时候经常会遇到特殊的客户，或者服务过程中会发生一些搞笑的事情。 服务的美容师不应该嘲笑顾客的面子，对顾客耳语、议论和评论，应始终保持优雅、不卑不亢的风度和风度。

(3) 不听

接待顾客的美容师应避免偷听和窃听顾客的谈话和聊天。 尤其是当客户谈到隐私的时候，我们更应该主动离开。 做到这一点，既是职业道德的需要，也是对个人素质的基本要求。 更何况是听完之后还当个无聊的通讯员，这样反而会造成不必要的麻烦。

(4) 避免麻烦

面对信托客户，我们应该尽量满足他们的消费欲望，即使我们的行为和态度有时过分，也不要表现出厌烦的表情。

(5) 避免随机

应用标准化的语言服务（每个美容院都应该有一套服务语言）。 避免乱用语言，表达要完整、清晰、简洁。

(6) 避免以貌取人

不要用势利的心态去尊重衣着讲究、花钱大方的消费者，随意应对简单的消费。 本着“来者皆是客”的原则，一视同仁，做好服务。

(7) 避免争吵

在服务中，要耐心倾听客户的抱怨，不要随意打断客户的谈话。 即使客户错了，也要避免直接争吵。 你应该正视客户，微微微笑，仔细聆听。 记住一句服务行话，“争论越大，损失越大”。

美容院管理系统美容

(1) 从业人员应注意仪表。

(2) 员工上班必须穿工作服、挂工作号牌、统一发夹。 工具必须保持干净整洁。

（3）员工上班前必须化淡妆（顾问也必须涂上眼影、粉底、腮红），在值班期间保持自然、微笑、大方、端庄、自信的职业形象。

（4）员工上班时不得佩戴首饰（如手镯、手镯、戒指等）。 没有长指甲，没有指甲油。 为顾客服务时，必须佩戴干净的口罩。

(5)员工工作时不得靠墙、靠柜台，不得在顾客面前剔牙、挖耳朵、打哈欠、大声喧哗。

(6) 员工工作时不得吃有气味的食物（如大蒜等）； 不准吃零食，不准做私活（如洗衣、织毛衣、织小玩具等）； 不允许在工作区（员工食堂除外）早吃晚饭。

举止

(1) 所有员工在工作中必须使用标准的普通话。

（二）提倡文明用语，服务顾客，禁止使用服务禁忌。

(3)员工与顾客交谈时态度要友善，不卑不亢，自觉控制声音，语气要平稳。 比如会见客户，主动让行； 与客户同行时，让客户先走； 给顾客端茶水时，杯子要放在顾客座位的右上角。

(4) 员工在工作中接待客户或接听电话时，必须按照会所规定的程序和报表进行工作。 不允许在顾客面前说一些有损俱乐部形象的语言。

(5)员工应认真听取客户提出的问题和要求，耐心解释，对无法回答的问题及时请示、报告。

工作规定

（一）员工上班时不得将手机带入会所服务区，不得使用会所电话拨打和接听私人电话。

(2)客房服务灯亮起时，除协助美容师工作的顾问、技术主管外，其他员工不得擅自进入房间。

(3) 员工在会所内领取顾客的财物，必须将物品原封不动地交给会所管理部门。 不允许私人占有、私人分配或私人挪用。

（四）职工要树立当家作主、勤俭持家的新风尚。 上班做到“人走灯灭，人走辔关”，水、电、气不无故浪费。

（5）员工不得在会所服务区会见亲友。

（六）严禁盗窃本会财物或他人的私人财物，一经发现，将严惩不贷。

(7) 严禁泄露俱乐部的商业信息、财务秘密和经营情况。

（八）员工不得在俱乐部经营区域内追逐、嬉戏、争吵或大声打闹。

(9) 员工不得利用工作之便向客户谋取私利，不得收受客户馈赠或小费。

(10) 员工不得擅自在会所内集会、张贴标语或进行非法宣传活动。 禁止散布谣言混淆视听，煽动他人违反会所规章制度。

(11) 员工应服从会所的工作安排，无正当理由不得拒绝工作安排。

(12)员工上下班应通过员工专用通道进出。

(13)上下班员工交接班时，必须明确交接其职责范围内和完成任务范围内的设备、设施、工具、容器、器具、款物等。

(14) 顾客参观会所须事先征得会所总经理同意，不得带人进入会所重要部门或参观存放仪器、设施、设备的场所。

(15) 员工有义务和责任保护俱乐部的财产和客户的金钱和财产安全。 因玩忽职守造成经济损失的，由玩忽职守的人承担赔偿责任。

(16) 员工应遵守会所设施、设备、仪器、工具的安全操作规程。 未经许可，严禁在职工宿舍内私自安装各种用电设备和拉线。

(17)员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置和使用方法。 一旦发生事故，要服从统一调度，积极参与排除工作。 如发现可疑人员，应及时向俱乐部总经理或行政管理部门报告，并进行跟进和防范。

(18) 员工必须在三日内阅读并签署俱乐部下发的文件、通知和章程。 每日会议纪要每日签字确认。 否则后果自负。

(19) 除工作时间外，员工有义务参加会所组织的学习、培训、会议、娱乐和体育活动。

（二十）员工要坚守本职岗位，开足马力、高效工作。 并以身作则，自觉遵守俱乐部的规章制度。

(21) 员工除为顾客服务外，严禁使用公共物品或在会所内做私事：如在客房内更衣； 在会所洗衣服（包括工作服）；