不少美容院老板一直在抱怨网店对美容院的影响，网购在整体零售额中的比重将不断提高。
那么，实体美容院相较于网店有哪些优势呢？ 怎样做才能让我们的美容院更好的生存下去？
一、售后服务
网店叫“亲亲”，实体美容院可以亲亲皮肤
在售后服务方面，网店一般可以在七日内无理由退换货。 顾客可以对商家进行评价，评价的好坏会对商家的信用产生很大的影响。 因此，在网购过程中，退换货一般都比较简单。
在实体美容院，如果顾客不喜欢，要求退货，美容院往往会刁难。 主要原因是“已售出退货”的心态。 如果是质量问题，实体美容院甚至会找借口。 单就售后服务而言，大部分实体美容院都做的不够好，更不要谈超出客户期望的服务。 实体美容院在销售的时候，店主和顾客可以面对面的接触，其实可以多考虑一下服务。
2.个人经历
网店只能看到自己看到的，实体美容院却能说出真相
顾客去网店购物，最担心的就是图片很好看，自己用的时候却不是很好。 实体美容院在这方面优势明显。 这就需要美容师在经验上更加专业，但是很多店里的美容师自己不会化妆，不会使用店里的护肤品，更不会给顾客合理的建议和指导，哪来理疗呢？ 说服客户的语言和形象。
3.情商
网店只能让人空虚，而实体美容院却能让人开心
一家优秀的美容院，会让一些顾客怀念，甚至把员工当成朋友。 在我之前的店里，一位顾客了解了我店里每一位员工的口味喜好，然后特地给他们送了一份顾客自己做的适合她生日或节假日吃的食物。
有一次和丈夫吵架，当时住在我们职工宿舍。 每个女孩子都应该有自己的女朋友和好朋友，为什么她会选择我们店的员工宿舍呢？ 在很多购物过程中，有时候并不是购买产品，而是情感上的需要。
所以，并不是实体美容院做的不好，而是为什么有的美容院做的不好。 很多地方，美容院做事不务正业，却整天抱怨网店给实体美容院带来矛盾，好像突然降温就感冒了一样。 这和你缺乏运动有关，但你抱怨天气，这对你现在的情况没有任何帮助。
>>>>那么，客户喜欢什么样的服务呢？
①发自内心的真诚微笑
顾客想要看到美容师发自内心的真诚微笑，而不是敷衍的空洞微笑，其实很难。 不管员工遇到什么不开心，只要站在职场上，就一定要真诚地微笑。 这不仅需要良好的专业素养，更需要人文关怀。 只有美容院对员工足够的关怀，员工才会有真诚的微笑。 微笑。 如果你把员工当成自己的孩子一样关心爱护，员工就会把美容院当成自己的家，那么大家就会真诚地对待每一位来到这里的客人。
② 具备专业知识并提供实质性建议
专业美容院的任何职位都必须具备一定的专业知识。 当客户有疑问或问题时，他们希望听到专业的解答，而不是盲目销售或“不知道”。 随着时代的进步，客户对员工的专业要求越来越高，因此员工的专业技能也需要与时俱进。 比如随时看到顾客的脸，就知道需要为她提供什么样的护肤品。
③不过度宣传，急于满足客户需求
每个美容师都想卖出更多的产品，也就意味着更多的收入，但是美容师的想法和顾客的需求有时候是背道而驰的。 一味宣传，让顾客买到不合适的产品。 事后，顾客肯定会恼火不高兴，再也不会光顾这家店了。
我曾经看到一位中年妇女试穿一件外套，明明不合适，但销售人员却极力推荐她购买。 当我看着中年妇女去收银台结账时，其他看到的顾客都替她捏了把汗。
④退货应与购买一样顺畅无忧
买的时候脸上挂着笑容，回来的时候却愁眉苦脸，这无疑给顾客制造了麻烦。 退货的麻烦是阻止客户购买的原因。 因此，有必要将退货流程设置得尽可能简单，这样才能激发顾客的购买欲望。
⑤顾客至上
建立程序、建立规范、实施方针有一个基本原则，就是始终把客户放在第一位。 只有这样，这些程序、计划和指南才能更好地为客户服务。 无论是解决公司内部问题，还是处理外部客户关系，当你优柔寡断、犹豫不决或不知如何选择时美容院不好做，可以参考这本，把客户放在第一位，一切都会迎刃而解。
⑥ 产品缺货时，尽量满足客户的需求
当顾客想购买某款产品，而美容院暂时缺货时，这种情况下，通常会通知顾客该产品缺货，或者记录需求，等到需要时再通知顾客有货。 如果此时你尽量去满足客户的需求，你带给客户的将是惊喜和感动。
⑦ 以最完美的方式回答客户的询问
有一篇文章在网上疯传。 有位顾客在海底捞吃饭时，问服务员西瓜哪里有卖。 等他结账的时候，服务员竟然给顾客送来了一个西瓜。 面对如此贴心的服务，顾客每次和朋友聚餐都会跑到海底捞，告诉大家海底捞有多好。 如果您不确定如何处理客户查询，请参考此示例。
⑧认错胜于出言不逊
工作中难免出错。 当错误给客户带来麻烦时，我们要设法弥补，尽量减少，尽量得到客户的理解。 如果对错误置之不理，只会让客户更加反感。 真诚解决问题的根本在于态度。
⑨ 始终如一地对待客户
无论客户是否购买商品，我们都必须为客户提供一致的服务。 不能因为没有达到购买意向而改变态度。 目标是为不购物的顾客提供热情的服务。 请记住美容院不好做，没有不能成交的客户，只有暂时不能成交的潜在客户。
⑩在节日或对顾客有特殊意义的日子写一张心意卡
对于经常光顾、大量购买服务的客户，在节日或对客户有特殊意义的日子里，给他们写一张心意卡。 这张愿望卡应该是独一无二的，从人群中脱颖而出。 如果是统一印刷的文字，收到的人的愉悦感就会大打折扣。 因此，这张卡片最好是手写的，以体现诚意。 或者举办一场新奇主题的小型“派对”，也有意想不到的效果。
以上每一个过程细节，练习一次非常容易，但长期执行起来就很难了。 只有长期做好每一个流程细节，才能赢得更多客户的芳心。
记住，线下实体美容院和线上店最大的区别是：美容院要敢于给顾客真实的体验，要能给顾客身临其境的感觉，要能给顾客专业的护肤指导。
了解有关美容、健康和皮肤护理的更多信息
请继续关注美业金牌店长~
大量粉丝还没有养成看完就点赞的习惯。 希望大家看完后喜欢，以示鼓励！ 坚持是一种信念，专注是一种态度！
请登录之后再进行评论