美容院口碑和知名度的建立来源于顾客的满意。 服务好顾客是美容院的宗旨。
事实上，很多美容师并没有意识到维护客户关系和客户管理的重要性。
让我们看一个真实的例子：
一位顾客办了年卡，不管有没有空，通常都会挤出时间去店里就诊。 频率太高了，店里的美容师都觉得反感，都不想为她服务了。 所以当这位顾客来到店里的时候，大家都有意无意地忽略了她。
渐渐地，没人再给她拿浴巾，倒茶，送她出去了。 结果可想而知，顾客觉得作为顾客，连起码的尊重都没有，于是向美容师诉苦，说了一大堆坏话，最后选择了退卡。
美容院强调和督促美容师每天与顾客建立良好的关系，关心顾客，回报顾客。 但往往美容师很努力，却收效甚微，甚至适得其反。 到底是什么问题？
特别强调：基层员工、中层员工、高级员工、老板面对客户时，对应的客户服务都有不同的细节。
所谓细节决定成败。 对于很多美容院顾客来说，满足他们的需求未必会让他们感到满足，但有时候很多不起眼的细节反而会更打动顾客，也更容易获得顾客的好评。
1.记住顾客的生日和爱好
美容师在服务顾客的过程中美容院的管理模式，通过与顾客的交流可以了解顾客的一些基本信息，了解顾客的爱好和兴趣，了解顾客的禁忌和厌恶，并能将这些信息牢记在心。 当客户接触到时，我们可以按照客户喜欢的方式与客户打交道，为客户创造一个更加轻松愉快的环境。
另外，记住顾客的生日，可以在顾客生日前提前给顾客送上生日祝福，还可以给顾客一定的活动优惠，让顾客感受到美容院的诚意和细致。 对于顾客来说，美容师不仅应该是美容技术的服务者，更应该是善解人意、善解人意的心理咨询师。
2、定期回访客户
在很多情况下，顾客可能因为自身原因无法到美容院进行常规护理。 这时候，如果美容院能够联系到顾客，了解顾客在家的情况和感受，并给予专业的指导和建议，顾客一定会对美容院留下深刻的印象，为美容院的专业和敬业精神所感动。美容师。
3.营造舒适的美容环境
对于顾客来说，越高档、越舒适的地方，环境就越好，气氛也越温和，所以美容院也应该遵循这个标准，让顾客感到轻松、安心。
对于美容院，美容师除了要播放轻柔轻柔的音乐外，美容师在说话、走路时也不要大声喧哗。 要保证美容院环境的和谐与宁静，让顾客感受到真正的放松和舒适。 如果一个地方的环境深受顾客喜欢，那么顾客肯定会再次光临。
4.举办健康讲座
美容院不定期为顾客举办健康、养生、养生等方面的讲座。 一般来说，这种讲座很受顾客欢迎。 客户可以从中学到很多有用的知识，从讲座中吸取营养，提高知识水平，所以这种讲座很受客户欢迎。 通过这样的活动美容院的管理模式，无形中提高了美容院在顾客心中的地位，增进了美容院与顾客的互动，拉近了他们之间的距离。
5. 不要向客户提供模棱两可的信息
当顾客询问现在流行的美容项目时，当美容师因为不了解而向顾客提供可能的项目时，就会显得模棱两可，也会大大降低美容院的声誉。 这就像顾客想在某家商店购买一件衣服。 如果店员告诉他“A店有促销”，顾客就去那家店看看有没有结果，会大大降低顾客的信任度。 美容师应该清楚地知道确切的信息，并向顾客提供准确和具体的信息。
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