新型美容院疫情期间确实很难，但是我觉得总会过去的——樊文花

疫情期间真的很难新型美容院，

但我想总会过去的——范文华

2020年最后一天早上6点，范文华穿上全套跑步装备，站在跑道前。她戴上耳机，伸个懒腰，边听书边跑步，这是她一天中最幸福的时刻。

跑步后，她会进行一整套的护肤程序：用水冲洗掉汗水，擦干脸，涂上保湿水、精华液等，待吸收一会后，擦干头发，涂上面霜. 面霜吸收后，她会化上淡妆。这个过程她坚持了很多年，也是每天的功课。

范文华是一名马拉松爱好者。在过去的六年里，她跑了18场全程马拉松和25场半程马拉松。 2020年初，她给自己定下了全年的跑步里程，以及公司的业绩目标，但因为疫情，她“只完成了81%”——1600多公里，公司业绩没有完全达到目标。公司业绩确实受到了疫情的影响，但范文华告诉《环球人物》记者：“我们要以平常心看待现阶段的困难。”

疫情期间，每次主持早会，她都会用“四心”——“自信”、“同理心”、“平常心”和“进取心”来鼓励公司伙伴。她敦促大家“做你能做的”和“按时支付员工工资”。的确，疫情期间，范文华最惦记的是身后的17000名女护士。她担心他们身后家庭的生计。她用价值1亿元的物资和捐款支持加盟商和护士。 “当你成长到一定阶段，你就得为别人而活。” “我对公司的每一位合伙人都有责任，我要帮助每一个人，支持每一个人，帮助每一个人实现目标。” 这话对于她的来说，绝对来之不易。此外，她还要求公司组织线上教学，教大家护肤和彩妆。 “人要有精神，即使在家工作，也要美。” 这就是范文华给他们的精神支持。

当然，这些只是范文华带领公司抗击疫情举措的一小部分。尽管公司面临困难，但她仍然以自己的专业能力履行企业家的社会责任。当看到新闻报道中很多医护人员长期佩戴防护口罩，面部皮肤破损，露出触目惊心的口罩面孔时，范文华同全国千千万万人一样感到非常难过，于是她主动出击通过广东省钟南山医学基金会捐赠价值100.3万元的面部护理产品和消毒物资。她想用自己的能力和资源贡献一份力量。这些产品和物资最终都送到了方舱医院的医护人员手中。

·范文华接受中央电视台采访

只有亲临前线，才能有最真切的感受——范文华

作为一家拥有4000多家连锁店的公司董事长，范文华依然保持着多年的习惯，到一线门店给顾客做面部护理。 “2021年1号到10号，我会在太原的店里，但我不敢提前说，因为如果我提前说，很多老顾客会提前排队等我。” 有一次，她去北京的门店为顾客做护理时，遇到了类似的情况。她觉得这样不好。每个人的时间都很宝贵，她不想让顾客浪费时间等她。作为董事长，我必须去店里照顾顾客。为什么是这样？因为来到店里，她会有很多真实的感受。

“清洁用品是一次性的吗？”

“顾客的皮肤问题解决了吗？”

“我们的产品有效吗？”

“环境舒服吗？空气流通吗？”

“护理技术到位了吗？”

“员工有没有用护肤品来照顾顾客？”

“工作人员的着装和妆容是否合适？”

·2021年关心客户的范文华

这些都是她要考虑的问题。范文华在美容院工作了10年，对美容院的环境、手法、产品、技术都有着丰富的经验。她自己也成为了超级督察。店里哪方面出了问题，哪里可以改进，都逃不过她的眼睛。 “我一定会去店里，全国各地的店我都会去。” 这是范文华对自己的要求，也是对公司的要求。

有时我觉得

我的生命与企业同在——范文华

范文华品牌以创始人范文华命名，“我不是自恋，而是想用自己的名字来承诺和服务客户。” 店家的细致服务只是范文华成功的原因之一，另一个原因是不断创新。

创业以来，范文华一直专注于面部护理领域，对面膜有着独到的研究。她了解面膜发展的每一步。 “第一代面膜是将中药粉碎后敷在脸上，第二代是将中药挤压、提取、蒸煮得到面膜原液，再将面膜原液浸泡在面膜纸上……现在，经过不断升级，已经到了第四代，通过生物技术，我们从中药中提炼出原液和精华，制成了最新的生物技术面膜。” 范文华亲自推动了口罩的创新进程。

1998年，她到广州办厂生产面膜。当时用来做面膜的中药颗粒比较大。范文华研究如何把颗粒变小，因为“颗粒越小，效果越好”。那时，为了提高技术，范文华经常奔波于研究室和车间之间。广州气候湿润，制作面膜的中草药材大多从北方运来，在广州受潮后不易破损。不过范文华并没有降低要求，反而提出了更高的要求。有一次，范文华到车间查看生产情况，不知不觉在车间停留时间过长，车间扬起的灰尘阻塞了她的呼吸道。她感到窒息，无法呼吸，被送往医院。 “还好工厂离医院不远，那次差点没命了。” 范文华叹了口气。幸运的是，口罩的研制顺利完成。

范文华产品最多的时候，有上百个SKU（stock unit，指产品库存的种类），面膜的创新只是她所有创新的一个缩影。

创新是我性格的一部分——范文华

当然，产品创新还不够，更重要的是商业模式创新。在美容行业浸淫多年，范文华觉得这个行业存在一些弊端。比如美容院的价格不透明，顾客使用的护理产品不透明。还有一个就是很多护士没有接受过系统的培训，知识体系不完善，操作技术不一定专业。此外，许多美容院提供多种美容项目，如眼部护理、颈部护理、手部护理等。在范文华看来，如此全面、多项目的护理不够专注，缺乏专注也意味着它不是那么专业。

经过长时间的思考和探索，范文华在2000年完成了一项商业模式创新，即面部护理连锁店的商业模式，这是一种全新的“产品+服务”的线下体验店模式。一方面，店铺一直主打面部护理。 “我觉得一个公司能做好一件事就好了。” 这是她30多年来的坚持。另一方面，门店将商品价格透明化，只收取客服商品费，不收取护理费。 “现在市场上有一种店面是日化店，有一种店面是美容院，我们店就是两者的结合新型美容院，结合优势”。 2013年，首家梵文华面部护理店在广州开业。现在，全国已有4000多家范文华面部护理连锁店。

如今，范文华每年都会拿出年销售额的 3% 到 5% 用于研发。她说，一家好的企业不仅要有“医院的服务能力”，更要有“医学院的科研能力”。 “我的性格很喜欢创新，创新就是战略，可以带动公司往自己想去的地方走，可以解决人真正的需求，你解决了别人的问题，你的公司就会发展。” 范文华说道。

·范文华最新创新升级产品：4号九肽胶原嫩肤系列

范文华除了是范文华品牌的创始人外，还是董事长。她正在努力推动面部护理行业标准的修订进程，希望能帮助行业制定标准，让面部护理行业更加规范。面部护理店的最小面积是多少平方米？面部护理程序应该是什么样的？护理工具的标准是什么？这些问题的答案仍然参照10年前的标准。 “但现在，我们用旧地图找不到新大陆，有些想法需要改变。”范文华说。

“我不是很好，

我只专注于一件事，

我会做一辈子”——范文华

其实范文华也是从初级美容师做起的。 80年代，年仅20出头的她以学徒身份入行。这家服务公司除了美容部，还有澡堂、影楼等。美容部成立时间比较晚，美容行业在当时还是一个新兴行业。 “当学徒就等于有了工作。” 范文华非常珍惜这份工作。词”，经常有客人请她做护理。

90年代初，范文华不再是学徒。在美容行业积累了一定的经验后，她大胆将自己的美容部门承包，更名为御医美容院。那时，她还没有结婚。回忆起当时的工作，范文华说：“那时候大家都皮肤不好，年轻的长痘痘，大的长痘痘。但是很多想做美容的人偷偷来了，因为大家吃穿都是问题，说到美容，大家都觉得这个人不正常，但其实大家都很注意自己的面部问题。”

·1988年照顾顾客的范文华

范文华还记得那个刚从师范学院毕业的女孩。因为脸上痘痘太多，这个女孩找工作很困难。来到店里，她不好意思地对范文华说：“我只有这点钱，你能帮我把痘痘彻底治好吗？”范文华同意了，并以极低的价格给她治疗。最终，女孩顺利当上了老师，后来还拿着水果来感谢范文华。当然，初入美容行业，并不是所有的反馈都是好的。痤疮的治疗总有一个消除痘印的过程，并不是每个人都了解。有一次，因为范文华给女朋友治完痘痘，留下了痘印，一个男生拿起凳子砸范文花店的玻璃。范文华并没有气馁，在护肤技术和护理手法上更加用心，这也为日后范文华祛痘系列产品的好口碑埋下了伏笔。

当时，来梵文花店保养皮肤的顾客家庭条件都比较好。范文华记得有一次接到妈妈的电话，说邻居要来她的店里美容，“邻居很有钱，你要好好为他做”，妈妈对她说，范文华急忙回应。后来，范文华姊妹带着同学去店里做美容，还叮嘱她：“你要好好做，这位同学很好。” 范文华不禁反思：“那个时候，好像只有条件特别好的人才会用心去做。” 她悟出一个道理：“从今往后，我会像对待邻居、对待姐姐的同学一样对待每一位顾客，一样细心、认真。” “看来，从那天开始，店里的生意，就越来越好了。”

范文华不再是刚刚入行、在事业上取得可喜成绩的美容师，但每次看到当年像范文华这样的女企业家，她总想帮助她们。她理解他们的艰辛。她创立了女性创业平台计划，帮助10000名女性成功创业。如今，每家范文华面部护理连锁店的墙上都挂着牡丹花卉图案。牡丹花是我国的国花，寓意女性之美的绽放。 “我们用双手呵护每一张脸，希望它们绽放出光彩”，这是她的初衷。 30多年过去了，范文华的初心从未改变。

2021年初，范文华依旧站在T台上，她给自己定下了目标——“65岁的时候，练出马甲线。” 不仅是跑道上的马拉松，更是创业路上的马拉松，她还在坚持一场阅读马拉松。她说她看得太慢了，但一直没有放下书。范文华经常用一句话来激励自己，“遇到困难可以哭，但不能放弃，因为马拉松告诉我，一旦开始，就要坚持到底，有花等着你”你和奖牌等着你。”（品牌）