有时候一些你认为不起眼的小细节，却可以对店铺的日常运营产生巨大的影响。 看看下面的21条，就知道不是危言耸听了~
关于店铺
1.请前台收银员快速操作
让客户等一分钟，客户会觉得等了5分钟。 稍有不慎，就会让顾客觉得要等很久。 为了顾客着想，请发挥您的智慧，提高收银处理效率。
2.如果有时间，请永远站在客户的立场上
亲自从美容美发店门口进入，看顾客怎么走，才能看到店内显眼的位置。
3、是否利用商圈做宣传？
请抓住商圈举办各种活动的机会，打好有效的POP广告，让店面永远充满活力。
4、每天更换美容院门面的外观和形象
如果美容院每天都是千篇一律的样子，顾客会厌烦的。 美容院的外观形象非常重要。 通过改变外观形象，可以使店面更吸引人，更有激情。
关于美容师
1、美容师要多面带微笑与顾客交谈
美容院是目前竞争激烈的行业。 您的美容师的笑容与他的竞争对手相比如何？ 他们会主动和客户打招呼吗？ 请不要一看到顾客就采取躲避和走开的行为。
2.不要向客户提供模棱两可的信息
当顾客询问时下流行的美容项目，美容师说可能是某个项目时，含糊不清，会大大降低美容院的声誉。
就像顾客想在某家商店买一件衣服，如果店员告诉他“A店有促销”，如果他去那家店看看没有结果，顾客的信任度就会下降。大大减少，最好说清楚一点。 请明确点。
3、有“今天招待几十个客户”的热情
一进店就能感受到温馨的氛围。 这种“全心全意”的热情也可以传递给客户！ 如果店员只是静静地站着，或者面无表情，或者低头看手机，顾客可能连看都不看，否则就会远离你的店。
4.请美容师牢记有效利用时间
“天气不好”、“附近的竞争对手店开张了”、“附近有大型活动”，有时顾客会因为各种原因来店里。 当你有时间或空闲时做什么？ 你有没有走出店面跟外面的人打招呼，玩得很开心？
5.在店内保持竞争心态
您是否将销售额和营业利润率与类似规模的竞争对手进行了比较？ 如果您的商店在比较中输了，您会感到沮丧吗？ 请保持竞争心态。 为什么不尝试让您的商店成为第一？
6. 要求美容师在顾客之间建立一种朋友般的关系
称顾客为朋友可能感觉不自然，但有些顾客会说“我和那里的美容师是朋友！” 观点。
关于该项目
1.掌握更多的产品项目。
无法回答有关该计划的问题的美容师是失职。 去找可以回答问题的职员。 如果她不在美容院行情，顾客的心情就会一落千丈，也就不愿意花钱了。
2.不仅出售物品，还提供相关信息。
顾客有时会来店里询问信息。 哪怕当时没有美意。 如果和美容师交谈，可以了解到一些有价值的信息，顾客就会记住这家店。
3、业务员对项目有绝对的信心。
对于店内任何商品的相关知识，请认真学习，达到可以自信地向顾客讲解的程度，这种热情一定会传递给顾客。
关于管理
1、店长可以与美容师进行有效的沟通。
美容院的年龄构成不是金字塔型而是倒T型。 店长和店员年龄差距可能很大，但请大家保持密切联系，分享信息。 信息共享和实施是关键。
2. 它应该使商店在顾客眼中看起来充满活力。
店员是否为在沙龙工作感到自豪和快乐？ 如何应对不同的顾客，不仅需要相当的技巧和信心，还需要建立即使来店顾客减少也能保证销量的体系。
关于市场
1.请把客户放在心上
当你在某家商店购物时，如果遇到你的顾客，对她微笑，或者上前打声招呼，说几句寒暄的话，这就是顾客最大的快乐。
2.工作不只是销售，收集信息也很重要
在顾客中美容院行情，也有比美容师更了解项目信息的人，要求美容师尽量收集热销品、冷门品、其他门店现有品等信息，并提供一些建设性的建议.
3、美容师必须有一双“大耳朵”
你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗？ 如果你不明白，你会再问吗？ 站在对方的立场上去倾听客户的意见是非常重要的。 站在自己的立场去理解，多半会导致误解。
4、具体的“真诚服务”
价格、经营项目和服务、选址、政策、美容师、店面定位，这是营销的六大基本要素。 请经常记住这些。 让店铺建立一套行之有效的营销法则！
关于客户投诉
1.做好客户投诉记录，认真倾听
不要简单地将问题推给厂家来逃避自己的责任。 面对投诉，最大的问题是你作为老板的态度。
2.跟踪现有客户
美容院可以定期打电话拜访顾客，了解他们目前的需求和建议。 以了解他们的诉求和需求，并据此进行自我总结。
这就像在没有任何说明的情况下购买一件衣服并在售后跟进洗涤说明一样。 客户体验一定很差。 现在是一对一营销的时代。
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