克丽缇娜回应消费退卡纠纷:每位客户来店美容都需预约

本报记者余伟玲消息近日，本报就一起消费者与消费者之间的退卡纠纷进行了报道后，克里斯蒂娜相关部门高度重视。 孟女士在文中称，碧云专卖店的美容师在她消费前没有预约就一直给她换。 有待澄清。 从店家提供的消费者美容记录来看，孟女士的18次美容中，有17次是由仍在店内工作的两名美容师提供的。 此外，克里斯蒂娜表示，每位顾客来店做美容都需要预约。 “没有预约就美容的情况在行业内不会存在。”

对于孟女士“7月7日碧云加盟店员工减少，被告知要等三四个小时才能美容”的言论，负责人张经理亲自还原详情向记者。

据张经理介绍，孟女士原本是7月7日下午1点30分预约美容，但当天下午1点，孟女士打电话给店家取消了预约。 “按照公司的相关程序，当有客户取消预约时，当然会有其他客户‘补’空出的时间。” 张经理说，“每位顾客来店里做美容都需要预约，我们在《顾客须知》里也提到了，这位孟女士也签字认可了。”

不过最新美容院加盟，张经理称，据当时店内接待人员介绍，10分钟后，孟女士又给店里打电话，称自己正在去店的路上。 “她来店里的时候，我们的工作人员告诉她，因为预约被取消了，需要等美容，大约两个小时，不存在‘等三四个小时’的情况。”她说。” 张经理还称，当天回上海途中曾与孟女士沟通，同意与孟女士会面，要求退还卡内余额，但遭到孟女士拒绝。 “她当时跟我说，如果你不答应她退款，就不要见面。”

另外，在张经理提供的孟女士的消费记录中可以看到，在2011年10月21日至2012年6月30日的18条消费记录中，一共出现了3位美容师的名字，其中两位是美容师的名字被“占”了17次，而且都还在工作。 因此，张经理表示不能接受孟女士所说的“熟悉的美容师都走了，后来很多美容师来来去去”，认为这种说法根本不属实。

克里斯蒂娜相关部门告诉记者，碧云加盟店是集团所有门店中的直营店，一直以来各方面表现都比较好。 此外，克里斯蒂娜加盟体系的员工流失率在业内处于较低水平。 “去年我们就获得了中国驰名商标，整体素质在行业内算是比较好的了。”

记者了解到，克里斯蒂娜在产品、服务、培训等方面实行统一、规范的管理。 包括碧云加盟店在内，克里斯蒂娜在上海拥有300多家加盟店。 对于多家加盟店的监管，克里斯蒂娜集团表示，每家加盟店都会定期走访，至少每月一次。 “总公司有大量的管理人员负责对加盟店的监管，公司的培训老师基本上每个月至少去每家门店一次，经过一周左右的现场培训后最新美容院加盟，他们会进行指导对加盟店的服务标准和技术进行专业细致的指导。”

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