顾客满意度从何而来？不断提高美容院的服务质量是一家干

相信现在的医美机构经营者都有一个直观的感受，就是美容院越来越难经营，门店的经营也今非昔比。

在过去这个暴利经济时代，美容院的经营可以说是非常轻松。 不费吹灰之力就有很大的收益。 只要店面装修豪华，就没有顾客的后顾之忧。 不费吹灰之力就能取得辉煌成绩的第一桶金。

然而，随着市场竞争的加剧，各地美容院、医疗美容诊所如雨后春笋般涌现。 美容院经营者靠的是店面装修、设备、技术或营销。 ;

支持美容院在这个日益激烈的市场中脱颖而出，赢得竞争，赢得客户，关键不仅在于产品，更在于技术，更重要的是优质的服务。

只有这样，才能保证美容院持续经营，盈利！

客户满意度从何而来？

不断提高美容院的服务质量，是美容院需要努力的事情。 如何提高美容院的服务质量，从顾客体验的角度来说，就是提高顾客的满意度。

那么客户满意度从何而来？ 提高服务质量是关键。

有些人可能不同意肖毅所说的；

相信“只要酒香，不怕巷子深”，“水平高，效果好，就能得天下”，这种思想在十多年前很普遍，但现在时代变了，只关心性能而忽略服务；

看看每天的医患新闻就知道了。 不久前，济南某医美机构面对顾客投诉上演武术表演，公然威胁人身安全。 骂，不仅老板被抓，公司被注销，还给济南美业带来了难以估量的负面影响。 其他同行业绩因此直接腰斩，使得本土美业市场整体萎缩。

这直接说明“没有服务，市场根本守不住”。

服务意识的缺失将成为一般性纠纷升级的催化剂。 美容院和医美机构属于“现代消费医疗”。 它们与“日常疾病医疗”最大的区别在于“消费医疗更注重服务，医疗水平很难替代服务的地位”。 尤其是与业绩直接相关的“复购率”，服务才是最好的营销。

作为商家，一定要站在对方的角度去思考。 客户回购的原因不仅仅是技术，还有服务水平。 因为美容不仅仅是为了获得外在身体的优越感还原美美容院，更是求美者心理治疗的过程。 服务中的心理安慰会产生巨大的满足感和幸福感。

因此，必须重视服务带来的心理因素及其在系统治疗过程中的积极作用。 良好的服务可以大大降低矛盾的激烈程度，缓和双方的关系，在医患发生矛盾时化解矛盾。

如何提高服务管理水平

很多人认为“服务好”就是频频端茶倒水问候，一会儿请暖，一会儿拿杂志端果盘，店员一句“欢迎光临，谢谢惠顾”等等，但这只是表面现象。 客户服务。

优秀的客户服务是一种努力，主要目的是为了长期留住客户。 卓越的客户服务是无价的，可以帮助商店持续运营。

一家成功的美容院背后，往往折射出公司的管理理念和员工的精神面貌。 让顾客直接感受到的是这家店的服务细节，直接影响到顾客的体验和市场美誉度，对品牌知名度起着至关重要的作用。

那么，客户真正需要什么样的服务呢？

1. 留下良好的第一印象

首先，顾客进店时，营造气氛。 这可以从美容院的整体装修入手。 无论是温馨、清新还是奢华的装修风格，都是给顾客的第一印象。

顾客对美容院整体装修的第一印象，美容师细致的服务，都会潜移默化地影响顾客的体验，为下一次的体验做铺垫。

2、与时俱进，精准规范运作是基础

提高美容师的能力是提高服务质量的核心。 美容院要不定期对美容师进行培训还原美美容院，让他们有成长的空间。

因为在过去的美容院，顾客的体验主要取决于美容师的技术。 那时候只需要提高美容师的技术就可以了。

但现在不同了。 各种先进的仪器设备已成为美容院和医疗美容机构的必需品。 新的高科技仪器设备不断更新换代。 不错的体验。

3.注意沟通细节

美容师每天要和不同的顾客打交道，所以在接待服务的各个环节都要非常注意。 一不留神，你的服务就会大打折扣。 下面是美容院客服的几个细节，可以瞬间改善。 顾客满意度。

一、保持​​适当距离

人与人之间的交流需要保持一定的空间距离。 距离太近会让人觉得压抑，距离太远又会显得生疏。 一些美容师为了显得亲密，经常为顾客提供贴身服务或与顾客近距离交流，会破坏人与人之间的安全距离，让顾客感到不舒服甚至反感。

从礼仪的角度来说，美容师与顾客之间的距离保持在一两步之间是最合适的。 不会有千里之外的排斥感，给客户一个安全舒适的空间。

二、不做机械盲销

一些美容师每天都专注于表现。 他们渴望实现自己的目标，并向客户推荐大量产品或物品。 如果顾客不满意，他们会换一个，直到他们接受或吓跑他们。 不要以为接受它就赢了。 吓跑的客户会对企业造成更大的损害。 俗话说，“好事不出门，坏事传千里”。 有了网络的加持，一不小心就会发酵不好的口碑。 完全得不偿失。

卖不是“强买强卖”。 想一想，如果你一个人去一家店，店里的工作人员不厌其烦地在你耳边卖这个卖那个，谁也不会身心愉悦。

三、一对一服务，了解客户需求

美容院在服务顾客的过程中，禁止多名美容师同时服务一个顾客，这样会让顾客感到压抑和不舒服。

不要通过强调产品或项目有多好来逼迫自己。 先了解对方真正的需求，产品再好，跟别人的需求不一样也没关系，要看客户需要什么。

请记住，美容师在工作中不只是起到销售的作用，她不能只考虑业绩，她的主要职责是作为美容顾问，有针对性地解决客户的问题，在满足客户需求的同时，自然而然地充实自己.

\\\\\\

总之，打造美容院服务能力的关键在于细节，只有细节才能体现服务的强弱与强弱。 同时，更突出的细节是运转的精准度。 打造卓越的服务能力，其实就是打造精益求精的商业模式。 要知道“技术决定下限，服务决定上限！”

如果你也想开美容院，想提高美容院的服务质量，欢迎留言咨询哦~关注以岭，关于美容的问题都可以在这里找到答案，下期见！