美容院管理流程，十三道工序接待服务f坐席茶水填写咨询表（客户档案）f皮肤测试（仪器）f问题（需求）咨询f护理建议f皮肤护理f确认效果和感受f家庭保养建议（带家居）产品） f 服务流程总结 f 预约下一次护理时间 f 送出客户 f 电话回访 二、具体说明 1、客户进门接待服务的第一道程序。 第一次冲击感觉很重要，好吗？ 关系到你有没有给这个客户订座。 一般大型美容院都有专门的迎宾小姐，而中小型美容院为了节省成本，不需要专门的接待员。 美容师可以负责。 谁是时间表上的美容师？ 谁做接待，美容师上班时，前台负责接待，要微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。 2、在座给老顾倒茶 4、皮肤测试（电脑皮肤测试仪） 有条件的美容院必须有皮肤测试仪美容院的管理流程，以增加权威性和说服力，做出准确的判断，对症下药。 客人来了，先喝杯茶，再做护理。 新客人来了，先让她入座，然后端上一杯茶，让她感到亲切、温暖、宾至如归。 只要客户愿意坐下来和你交谈（交流），你就有机会为她服务。 3、填写咨询表（客户档案） 有新客户来，必须详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤类型、接受过何种护理或治疗之前做过什么等等，详细填写（这就像医生填写病人的病历，可以为你提供诊断依据）。
完成对客人的护理后，填写护理程序和注意事项，因为不可能每位客人下次都被美容师接待，供本次接待的美容师参考。 4、皮肤测试（电脑皮肤测试仪） 皮肤测试仪是有条件的美容院必不可少的，可以增加权威性和说服力，做出准确的判断，对症下药。 5、问题（需求）咨询 了解客户急需解决的问题，摸清客户的需求，如：护理、丰胸、减肥、塑身等 6、护理建议 根据了解第3、4、5点，综合考虑，结合顾客的消费水平，为顾客提供一套最合理、最科学的护理建议。 7. 第一次来护肤的护肤客户不会睡觉。 她希望详细了解你们美容院的技术、产品和服务。 你在使用产品的时候，一定要向她介绍产品的功效。 每做一个护理程序，也要告诉她这个程序的作用，适时介绍一些日常护理的小知识。 贴膜后，不得与顾客交谈。 也让客人不说话，让客人整体放松，吸收更多的营养，得到真正的效果。 这时，你需要做的就是按摩手部、肩部和头部。 8. 效果及感受的确认护理程序完成后，让顾客对着镜子看效果，帮她分析治疗前后的差异，让她看到治疗后的真实效果，并得到客户的肯定。 有时你可以使用赞美的语言。 9、上门保养建议（带产品） 客户看到效果后，就会相信你产品的功效。 这时候趁热打铁，向顾客推荐她适合的美容院和少量家居用品，及时提出一些家居用品保养建议，让顾客知道：来美容院一次一周的深度清洁和营养，但一次护理不能提供一周的皮肤营养和水分，因此客户必须在家进行家庭保养，以保护皮肤弹性和水分。
10、服务流程结束支付，填写护理卡（会员卡、积分卡），介绍美容院部分优惠项目，成为常客后享受特殊待遇。 11.很多人在预约下次护理时间的时候会忽略这一点。 其实这一点是要注意的。 你多提醒她，让她感受到每周都来的好处，让她养成习惯，美容院的业绩才会稳定。 12、送客。 我们大部分美容院只在门口送客人上门。 其实，这是浪费了一个很好的宣传机会。 把顾客送出门外，这样美容院既有稳定的客源，又能留住新顾客。 客户会觉得你很热情，很尊重她，她出去也会感到自豪和满足。 外面的人看到美容师，宣传美容院的形象。 看到这个美容师每天多次送客，别人就会觉得：这个美容师一定做的很好。 去叫她也做。 让人觉得美容院的服务态度很好，很亲切，有神一样的感觉。 他们不仅有自己照顾的愿望，也有拉朋友一起享受的愿望。 （她的东西都愿意和好朋友分享）。 13、电话回访：第一次护理后3-4天，新客户要进行一次电话回访，让客人感受到你的爱，7天左右再打一次电话，让客人留下深刻印象你真诚的心。 让她再来一次，尤其是治疗客人，她更应该经常打电话，随时照顾她。
如果老顾客不跟你打招呼，7天后你也要给她打电话，催她过来护理，这样才能保证美容院的客源，稳定财源，增加业绩，并且由于顾客坚持护理，护理效果明显。 你会快乐美丽，得到别人的称赞。 所以，美容师一定要记得给客人打电话，这是一件一箭双雕的好事。 俗话说，“成功是一件简单的事情，反复做”“成功就是每天提高1%”。 学会以上方法后，只要认真反复去做，不久的将来你就会成为一名优秀的合格人。 是的，深受顾客喜爱的美容工作者。 同时也希望大家有什么好的经验、好的建议、好的方法可以打电话或写信给我。 让我们共同探讨，共同进步，为我们的美容行业创造一片蓝天。 9）美容师作息时间（注：工作时间由美容院执行） 美容师作息时间 10）最佳薪资的获取方式有以下三种： 1、一是综合考虑市场因素。 因为市场中的薪酬市场，即供求关系，决定了一个人的价值。 比如拥有国际知名美容院校的人多了，市场价格就会下跌，但没有丰富实践经验的大师授课的毕业生仍然很少，所以市场价格还是比较“坚挺”的。 ”。 2、二是认真分析个人自身素质和水平。 3、三是分析企业的文化和价值观。 有的公司把个人经历作为第一财富，有的公司则把个人的创造力和潜力作为第一财富。 因此，公司本身价值的差异，导致了同一个人在A公司可以期望得到高薪，但在B公司却不一定能得到比以前更高的待遇。 2.薪酬管理方式：1 . 薪酬标准：普通人员的薪酬标准不能低于当地市场平均水平美容院的管理流程，工作能力强、岗位重要的员工薪酬可高于当地市场平均水平。
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